<h2>직무</h2><p>CX 매니저 (Customer eXperience)</p><h2>포지션 상세</h2><p>The People Who Create "NEXT BIG THING"<br><br>NBT는 2012년에 설립된 스타트업입니다. '도전이 더 많은 세상을 만든다'라는 비전 아래에 수많은 프로젝트를 진행했습니다. 2,500만 명이 이용한 세계 최초 잠금화면 플랫폼, 캐시슬라이드도 그중에 하나입니다. 모바일 광고, 콘텐츠 플랫폼, 이커머스 등 다양한 영역에 도전하며 변화를 만들어가고 있습니다.<br><br>■ 서비스운영팀을 소개합니다<br><br>• 서비스운영팀은 NBT에서 제공하는 다양한 서비스의 운영을 담당하고 있습니다.<br>• 커머스, 콘텐츠 등 모든 분야의 유관부서와 긴밀하게 소통하며 서비스를 개선해나갑니다.<br>• 우리는 문제를 빠르게 해결하고, 서로 도우며, 새로운 도전을 하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>■ 다음 도전들을 우리와 함께 하시게 됩니다.<br><br>고객센터 및 파트너사 협업<br>• 국내 / 글로벌 특이 CS, VOC 대응<br>• 매체사 / 대외기관 접수 민원 건에 대한 우선 처리 (패스트 트랙)<br>• VOC에서 확인 된 장애, 이슈 발생 시 유관 부서 전달 및 F/U<br><br>백오피스 운영<br>• 제품별 CX 대시보드 운영 및 지표 모니터링 (채널톡 / 젠데스크 / VOC Studio / 기타 BI툴)<br>• 제품별 사용자 포인트 지급 필요 건 검토 및 처리 / 이벤트 운영 지원<br>• KMS 운영 (채널톡 도큐먼트, 컨플루언스, 젠데스크 가이드)<br><br>사용자 경험 개선<br>• 국내 / 글로벌 및 다양한 제품과 채널에서 발생되는 VOC에 대한 수집 및 개선을 위한 액션 아이템 도출<br>• 내부 사용자 (국내 / 해외 고객센터) 의 운영툴 개선과제 수행</p><h2>자격요건</h2><p>■ 우리는 이런 동료를 찾고 있습니다.<br><br>• 구조적 커뮤니케이션 / 문서화가 가능하신 분<br>• 기본 업무 툴을 다뤄본 경험이 있으신 분 (Office, Google Workspace)<br>• Android, iOS 환경에 대한 이해도가 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 데이터 시각화 역량 (대량의 로우 데이터 BI 툴 활용)<br>• 모바일 광고 플랫폼 분야 종사자 (CS / 운영)<br>• CS 고객센터 현장 관리 / 운영 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>당신의 도전을 위해서 전폭적인 지원과 환경을 제공합니다.<br><br>“일에 대한 몰입을 전폭 지원하고, 몰입을 방해하는 요소는 최소화”하는 것이 NBT의 근무환경에 대한 철학입니다. NBT는 구성원이 몰입하는 근무환경을 위해 최고의 프로그램을 제공합니다.<br><br>[보상] 현실적인 걱정없이, 업무에 몰입할 수 있도록, 개인의 역량 수준에 기반한 경쟁력 있는 기본 보상을 제공합니다. 개인의 빠른 역량 성장을 반영하여 기본 보상은 6개월 마다 인상을 검토합니다. 또한 특별한 성과에 기여한 개인의 헌신과 노력을 보상하기 위해 특별 주식 보상을 정기적으로 집행 합니다.<br><br>[휴식] 높은 업무 몰입도에 따른 충분한 휴식을 위해, 법정 기본 연차휴가에 더해 한도없는 NBT Refresh 제도를 운영합니다. 함께 일하는 동료들과 상의하여, 한번에 긴 휴가를 누릴 수도 있습니다.<br><br>[건강] 건강에 대한 걱정을 덜어드리기 위해서 매년 업계 최고 수준의 건강검진을 제공합니다.<br><br>[학습] 실제 업무 수행과 프로젝트 경험의 반복을 통한 강화 학습을 중요하게 생각합니다. 하지만 그외에도 부가적인 학습에 필요한 업무 관련 교육비, 외부 세미나/컨퍼런스, 도서 구입 및 사내 스터디를 한도/횟수 제한없이 지원해드립니다.<br><br>[업무 편의성] 장비 걱정없이 업무에 몰입할 수 있도록 업계 최고 수준의 업무용 개인 장비를 유지합니다. 먹을 걱정없이 업무에 몰입할 수 있도록 점심/ 저녁 모두 회사가 제공합니다. 그 외에도 야근 귀가 택시비 등을 제공합니다.</p>
