<h2>직무</h2><p>CX Team Lead</p><h2>포지션 상세</h2><p>"A World without Financial Borders."<br>2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다.<br><br><br>[센트비안은 이렇게 일합니다]<br>■ Professional<br>• 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다<br>■ Proactive<br>• 지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다<br>■ Customer-Centric<br>• 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다<br><br><br>[Customer Experiences팀을 소개합니다]<br>안녕하세요! SentBe Customer Experiences팀 Josh입니다! 저희 팀은 SentBe 서비스의 최전선에서 고객과 가장 가까이 소통하며, 최고의 송금 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객 중심(Customer-Centric) 가치를 바탕으로, 고객 문의 대응(콜, 채팅, 이메일)을 넘어, 고객 경험을 개선하기 위한 프로세스 설계와 운영, 정책 수립에도 적극적으로 참여하고 있습니다. 고객 경험의 최전선을 책임지며, 전문성과 친절함을 바탕으로 고객과의 신뢰를 쌓아가는 동시에, 팀워크와 적극적인 협업을 통해 SentBe 서비스의 가치를 더욱 빛나게 하고 있습니다. 또한 현재 CX팀은 약 35명의 동료로 구성되어 있으며, 약 13개 국가의 고객을 세밀하게 케어하고 있습니다. SentBe CX팀과 함께 성장할 동료를 기다리겠습니다!<br><br><br>[포지션 정보]<br>• 소속: Customer Experiences팀<br>• 고용 형태: 정규직 (3개월 시용기간, 급여 100% 지급)<br>• 근무지: 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분)<br><br><br>[채용 프로세스]<br>• 채용 과정: 서류 전형 ＞ 직무 인터뷰 전형 ＞ 컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격<br>• 제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택)<br>• 채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다</p><h2>주요업무</h2><p>[기술 스택&사용 툴]<br>• Google Workspace, Office 365, Slack<br> <br>[합류 후 담당 업무 입니다]<br>1. 팀 매니징 <br>• 다양한 국적의 멤버로 구성된 CX팀을 리딩합니다<br>• CX팀 멤버의 성과를 관리하며 성장을 위한 피드백을 제공합니다<br>• CX팀 운영을 위한 스케줄을 관리합니다<br>• 더 나은 방식으로 일할 수 있도록 CX팀의 일하는 문화와 프로세스를 만듭니다.<br><br>2. 정책 수립<br>• Business Goal 달성에 기여할 수 있도록 고객 경험 개선 정책을 수립하고 운영 프로세스를 지속적으로 개선합니다<br>• VOC 관련 데이터 분석을 통해 도출된 인사이트를 프로덕트/테크팀에 공유하여 프로덕트 개선에 기여합니다<br><br>3. 운영<br>• VOC 대응 중 발생하는 주요 이슈에 대해 전략을 수립하고 대응합니다<br>• SentBe 프로덕트 업데이트에 맞춰 CX 정책과 업무 매뉴얼을 업데이트합니다<br>• CX 관련 신규 채널을 기획 및 관리합니다</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분을 모시고 있습니다]<br>• CX 관련 5년 이상의 실무 경험과 3년 이상의 리드 경험을 보유하신 분<br>• 팀을 안정적으로 운영할 수 있는 리더십과 조직 운영 역량을 갖추신 분<br>• Global 업무 환경에서 영어로 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 문제를 스스로 정의하고 합리적인 해결책을 주도적으로 도출할 수 있으신 분<br>• 유연한 커뮤니케이션을 통해 다양한 이해관계자와 협업할 수 있으신 분<br>• 높은 수준의 고객 경험을 지향하며, 고객과의 소통에 적극적이신 분<br>• 고객의 문제를 공감하고, 이를 신속하게 해결하기 위한 해결책을 도출할 수 있으신 분<br>• 다양한 국적의 동료들과 협업에 열린 사고를 가지신 분</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 분이라면 더욱 좋습니다]<br>• SentBe 서비스에 대한 이해도가 높으신 분<br>• Global 업무 환경에서 CX 경험이 있으신 분<br>• 핀테크 산업에서 CX 경험이 있으신 분<br>• 다양한 업무 툴(Freshdesk, Kakao Talk, Notion, Slack, Jira 등)을 사용한 경험이 있으신 분<br>• 비즈니스 관점에서 우선순위를 수립할 수 있으신 분<br><br><br>[지원 시 유의 사항]<br>• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 시점 6개월이 지난 이후에 가능합니다<br>• 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다<br>• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 풍성한 사내 지원 제도<br>• 연 180만원 문화생활비 지원<br>• 야근 택시비, 식사비 지원<br>• 의료 복지/호텔 제휴 지원<br>• SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공<br> <br>2. 다양한 휴가 지원 제도<br>• 겨울 방학 기간 (12.26 ~ 12.31)<br>• 징검다리 휴가<br>• 장기근속 대상자 리프레쉬 휴가 및 지원금 지원<br><br>3. 센트비안의 문화 활동<br>• 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회)<br>• 독서 모임 제도 운영</p>
