<h2>직무</h2><p>CS Manager (IB Call)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[아이샵케어를 소개해 드려요]<br>· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로, 자영업자 분들이 장사에만 집중할 수 있도록 카드결제, POS, 키오스크 등 다양한 오프라인 결제 솔루션과 정산·운영 서비스를 제공하고 있어요.<br>· 복잡하고 불친절한 결제·설치·운영 절차를 혁신하고, 오프라인 매장의 일상적인 어려움을 해결하는 데 집중하고 있어요.<br>· 빠르게 성장 중인 기업으로서, 결제 인프라의 새로운 기준을 제시하는 One-stop 결제 솔루션 기업이 되는 것이 목표예요.<br><br><br>[아이샵케어의 비전과 성장성을 공유해요]<br>· 오프라인 결제 시장의 급격한 변화 속에서, 기존의 비효율을 넘어서는 새로운 기준을 만들고 있어요.<br>· 매월 2,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택하고 있으며, 현재까지 22,000곳 이상의 다양한 오프라인 매장과 함께하고 있어요.<br>· 단말기 도입, 카드사 청약, 정산 시스템까지 사업 운영의 전 과정을 빠르고 간편하게 만들며, 사장님의 ‘비즈니스 파트너’가 되고자 해요.<br><br><br>[아이샵케어는 이런 분을 기다리고 있습니다]<br>1. 협업과 팀워크를 중요하게 생각하는 사람<br>2. 실질적인 성과와 영향력을 만들어내는 사람<br>3. 책임감 있고 정직하게 일하는 사람<br>4. 더 나은 결과를 위해 꾸준히 개선하는 사람<br>5. 주도적으로 일하며 스스로 동기를 부여할 수 있는 사람<br><br><br>*아이샵케어와 함께 성장하며, 더 나은 변화를 만들어갈 동료를 기다리고 있습니다. 지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요-!</p><h2>주요업무</h2><p>· 고객님들의 문의를 전화로 응대하며, 빠르고 정확하게 문제를 해결해요.<br>· 주요 문의는 단말기 연결, 결제 오류, 부가세 자료 요청, 용지 신청, 포스 프로그램 사용 등 단말기 이용 전반에 걸친 내용을 다뤄요.<br>· 문의 내용을 단순히 해결하는 데 그치지 않고, 고객의 불편을 줄이기 위한 개선 아이디어를 함께 고민해요.<br>· 다양한 내부 시스템과 파트와 협업하며, 고객 응대 경험을 더 나은 방향으로 만들어가요.</p><h2>자격요건</h2><p>· 고객센터 근무 또는 고객 응대(CS) 관련 경력이 3년 이상 있으신 분을 찾고 있어요.<br>· 고객의 문제에 책임감을 갖고 대응하며, 단순 응대를 넘어 지속적인 개선까지 주도해본 경험이 있는 분을 찾고 있어요.<br>· 고객 중심적인 서비스 마인드를 가지고 있으며, 원활한 커뮤니케이션 능력으로 신뢰를 쌓을 수 있는 분을 찾고 있어요.<br>· 정확하고 꼼꼼한 업무 처리에 자신이 있고, 다양한 문의 상황에서도 침착하게 대응하실 수 있는 분을 찾고 있어요.</p><h2>우대사항</h2><p>· VAN 업계 또는 관련 제품에 대한 이해나 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.<br>· 논리적인 사고력과 명확한 전달력을 바탕으로 관련 부서와의 커뮤니케이션을 잘 이끌 수 있는 분이면 더 좋아요.<br>· Slack, MS Office, Notion, 콜 시스템, 상담툴, 스마트스토어, Cafe24 등 다양한 운영 툴을 사용해본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.<br>· KPI 지표 관리, VOC 분석, QA 관리 등 고객 데이터를 기반으로 운영 성과를 분석하고 개선해본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 점심/저녁(야근)식대 제공(1.5 만원)<br>• 복지포인트 지급(연간 120 만원)<br>• 인센티브 (연간 2회)<br>• 명절 귀향비 지급<br>• 워크샵 지원비 지급<br>• 자율 출퇴근제 (8AM-10AM)<br>• 스낵바 운영 <br>• 수평적인 조직문화<br>• 자유로운 조직분위기<br>• 생일 반차 지급<br>• 육아휴직 및 출산휴가 제공<br>• 각종 경조사 지원<br>• 최신 IT기기 제공<br>• 자유로운 연차 사용(30분 단위 연차 가능)</p>
