Customer Enablement & Operation Manager

소개

로봇 솔루션을 고객이 실제로 이해하고 활용할 수 있도록 교육하고, 도입 활성화를 이끄는 역할입니다.

주요업무

1. 고객 교육 및 도입 활성화 (Core) ① 고객사 대상 로봇 사용 교육 기획 및 진행 ② 운영자/관리자 대상 단계별 교육 프로그램 설계 ③ 고객 방문 시 제품 시연 및 맞춤형 데모 진행 ④ 로봇 도입 전/후 고객 이해도 향상 및 사용 정착 지원 2. 현장 교육 및 초기 운영 지원 ① 로봇 설치 이후 현장 교육 진행 ② 실제 운영이 가능하도록 트레이닝 수행 ③ 초기 사용 단계에서 발생하는 이슈 대응 3. 교육 콘텐츠 및 시스템 구축 ① 매뉴얼, 가이드, 교육 영상 등 콘텐츠 제작 ② 표준 교육 프로세스 및 커리큘럼 정립 및 개선 4. 납품 일정 및 운영 관리 (보조 역할) ① 로봇 납품 일정 수립 및 조율 ② 설치 및 교육 일정 coordination ③ 관련 부서와 협업하여 납품 진행 지원 5. 고객 피드백 및 개선 ① 교육 및 사용 과정에서의 피드백 수집 ② 제품 및 UX 개선 인사이트 도출

자격요건

1. 관련 경력 2년 이상 (교육, 운영, 고객 대응 등) 2. 고객 대상 커뮤니케이션 및 설명 능력 3. 일정 관리 및 멀티태스킹 능력 4. 기술 제품(로봇/IT/하드웨어)에 대한 이해 또는 학습 능력

우대사항

1. 로봇, 자동화, 제조 설비 관련 경험 2. B2B 고객 교육 또는 트레이닝 경험 3. 제품 데모 및 기술 설명 경험 4. 납품/운영 프로젝트 경험 5. 출장 및 현장 근무 가능자

혜택 및 복지

• 생일 휴가 제공 • 스낵바 무제한 이용 가능 • 연 2회 명절 선물 지급 • 자기계발비(직무 관련 도서, 학회, 전시회, 세미나, 워크샵 등) 지원