Customer Experience Systems Lead (Work-Study agreement)

담당업무

• Retailer Portal, Test Drive Portal, Polestar CRM 설정·유지·사용자 관리

• 신규 리테일러 및 위성 지점 시스템 설정, 사용자 관리, 시승 장소 구성, 운영 준비

• 리테일러 팀과 내부 이해관계자의 시스템·프로세스 문의 대응 및 일상 지원

• 신규 에이전트와 리테일러 사용자를 위한 온라인·현장 온보딩 및 교육

• 교육 자료, 사용자 가이드, 지원 문서 작성·관리

• 시스템 사용 현황 모니터링, 사용자 피드백 수집, 개선 기회 발굴

• HQ 팀과 시스템 개선, 프로세스 개선, 신규 기능 도입 추진

자격요건

• 시스템에 대한 관심과 다른 사람의 성공을 돕는 태도

• 복잡한 프로세스를 실용적인 해결책으로 설명하는 능력

• 다양한 이해관계자 및 시장·기능 조직과 협업하는 능력

• 주도적이고 체계적이며 고객 중심적인 업무 방식

• 여러 프로젝트와 시스템 구현을 동시에 관리하는 프로젝트 조정 역량

• 비기술 대상에게 기술 개념을 설명할 수 있는 뛰어난 영어 커뮤니케이션 능력

• 변화가 잦고 협업이 필수적인 환경에 대한 적응력

근무환경

• 빠르게 변화하는 협업 환경

• 리테일러 파트너, 지역 이해관계자, HQ 팀과의 협업

• 고객 여정과 고객경험 개선 중심의 업무

마감기한

채용시 마감