<h2>직무</h2><p>CX Manager (Senior)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[마켓보로를 소개해요]<br><br>세상에 없던 방식으로 B2B 식자재 유통 시장의 문제를 해결하는 <br>엔터프라이즈 푸드테크 플랫폼 [마켓보로 Marketboro]<br><br>마켓보로는 마지막 남은 Tech 분야의 불모지인 연간 55조원 규모의 B2B 식자재 유통시장에서<br>식자재 유통 SaaS ‘마켓봄’과 식자재 직거래 오픈마켓 ‘식봄’ 서비스를 통해<br>마켓보로만의 방식으로 가장 빠르고 정확하게 고객의 문제를 해결하고 있습니다.<br><br>또한 '중립과 공동성장'이라는 사업철학을 바탕으로 공급자의 희생을 강요하여 플랫폼의 이익을 극대화 하는 일은 하지 않습니다. 마켓보로는 2022년 6월, 400억 규모의 시리즈C 투자를 성공적으로 마치고 고객, 기업, 구성원의 동반 성장을 목표로 로켓 성장중입니다. (총 누적 투자액 약 600억)<br><br>고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 시장을 혁신하고, 마켓보로와 함께 성장해 나갈 당신을 환영합니다!<br><br><br>[이런 분들과 함께하고 싶어요]<br>• 마켓보로 비전에 공감하고 일이 되게 만드는 사람<br>• 분명한 목표를 가지고 딥다이브 하는 사람<br>• 성장을 지향하는 사람<br>• 함께 일하는 것을 지향하는 사람<br><br>마켓보로 CX팀은 단순한 CS를 넘어 CX(Customer Experience) 및 고객 성공 관리(Customer Success)를 함께 고민하고, 고객의 비즈니스 성장을 지원하는 팀입니다. 고객의 목소리를 직접 듣고, 이를 바탕으로 서비스의 질을 높이며, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 기여하고 싶다면 함께하실 분을 찾고 있습니다!</p><h2>주요업무</h2><p>[마켓보로 CX Manager로 합류하시면 이런 일을 해요]<br>• 인바운드 고객 서비스 전반의 CS 문의 대응<br>• 신규 고객의 원활한 서비스 적응을 돕는 온보딩 지원<br>• 기존 고객의 서비스 활용도를 높이는 업셀링 및 리텐션 관리<br>• 사용자 피드백 및 VOC(Voice of Customer) 모니터링 및 서비스 개선 제안<br><br>[마켓보로 CX Manager의 주요 역할이예요]<br>• 고객 문제를 정확하고 신속하게 해결하여 만족도를 극대화<br>• VOC를 기반으로 서비스 및 CS 프로세스 개선<br>• 신규 고객의 성공적인 서비스 적응 지원 및 기존 고객의 충성도 강화<br>• 고객 성공 관리(Customer Success)를 위한 리텐션 및 업셀링 전략 실행</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분을 찾고 있어요]<br>• 고객 응대 경험 3년 이상 (전화, 이메일, 채팅 등)<br>• 적극적이고 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분<br>• 팀워크를 중시하며 2인 이상의 CS 조직에서 근무 경험이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 분이라면 더 좋아요!]<br>• IT서비스 및 B2B SaaS 환경에 대한 이해와 경험이 있으신 분<br>• 유통사 및 프랜차이즈 업계 경험이 있으신 분<br>• CS/CX/AM(Customer Management) 전문가로 성장하고 싶은 분<br>• 영업 성향을 보유하여 업셀링 및 고객 유지 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[1] 업무 환경 및 제도<br>• 직급이 없이 ‘~님’으로 동료를 불러주세요.<br>• 편의점에 갈 필요 없이 스낵바를 마음껏 이용해요.<br>• 사내추천제도를 활발히 운영 중이에요. (추천 시 100만원 지원)<br><br>[2] 성장과 몰입<br>• 업무 성과에 대한 확실한 보상이 있어요<br>• 성장을 위한 교육/도서 구매를 매년 50만원씩 지원하고 있어요.<br>• 1인 업무 집중 공간을 자유롭게 이용할 수 있어요.<br>• 업무에 필요한 장비는 최대한 지원해 드려요. (MacBook/LG Gram/그 외 30만원 상당 추가 장비 지원)<br>• 다양한 툴(Slack, Confluence, Figma, Google Workspace 등)을 사용하고 있어요. 업무를 위한 더 좋은 툴이 있다면 제안해주세요.<br> <br>[3] 건강한 삶 지원<br>• 프리미엄 건강 검진을 지원해요. (인당 30만원 상당)<br>• 소중한 구성원의 생일을 축하해 드려요. (상품권 지급 및 생일 반차 휴가 지원)<br>• 경조 휴가와 경조금을 지급해 드리고 있어요.<br>• 구성원들이 따뜻한 명절을 보낼 수 있도록 명절 상여금을 지급해요.</p>
