<h2>직무</h2><p>서비스 운영 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>1,000만이 선택한 전국민 생활 솔루션, 숨고 <br><br>연결을 통해 우리의 일상에 유의미한 변화를 함께 만들어갈 당신을 찾습니다.<br><br>숨고는 누구나 참여하여 서로의 가치를 교환하는 마켓플레이스입니다. 2022년을 기준으로 숨고는 약 1,000개 이상의 카테고리에서 900만 명의 고객과 100만 명의 고수가 모여, 연간 거래액 약 6,000억원에 달하는 가치 교환을 만들어내는 생태계가 되었습니다. <br><br>하지만 숨고가 닿을 수 있는 약 126조 원 규모의 막대한 시장에 비한다면 지금의 성과는 아직 시작 단계에 불과합니다. 우리는 숨고 안에서 지금보다 훨씬 많은 연결이 만들어질 수 있도록 생태계를 키워나가고 있습니다. 한번도 가본적 없는 미지의 영역을 개척하고 우리 앞에 다가온 거대한 기회에 함께 도전할 용감한 당신을 기다립니다.<br><br>우리는 [ ]합니다<br>• 숨고 생태계의 가치와 비전에 공감합니다<br>• 스스로 문제를 정의하고 해결하는 전문가 조직을 지향합니다 <br>• 자신이 맡은 일에 대해 프로라는 마음가짐을 가집니다<br>• 나이와 경력, 직무에 상관없이 모두가 자유롭고 투명하게 의사소통합니다<br>• 단순한 아이디어부터 중요한 결정까지 모든 과정에서 데이터를 기반으로 소통합니다<br>• 유저와 제품에 가장 큰 임팩트를 줄 수 있는 방법을 고민합니다<br><br>우리가 만들어낸 성과<br>2023. 12: 누적 견적서 1억 건 돌파<br>2023. 03: 누적 가입자 수 1,000만 돌파<br>2023. 02: 손익분기점 달성<br>2022. 01: 첫 TVC 런칭<br>2021. 11: 스마트대한민국대상 수상<br>2021. 07: 320억원 규모 시리즈 C 유치<br>2020. 12: 휴먼테크놀로지어워드 수상<br><br><br>[포지션 정보]<br>• 소속 팀: CX Team / Service Administration Chapter<br>• 고용 형태: 정규직 (3개월 수습 기간)<br>• 근무 시간: 주 5일 (월~금), 탄력근무제 운영 (오전 8시 ~ 11시 자율 출근), 주 40시간 근무제 운영 <br><br>[숨고 합류 여정]<br>• 제출 서류: 경력 중심의 이력서 (필수), 자기소개서, 포트폴리오 (선택)<br>• 채용 과정: 서류 전형 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격<br>• 전형 과정에서 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다<br>• 숨고 및 지원자의 상황에 따라 전형 절차는 달라질 수 있습니다</p><h2>주요업무</h2><p>[기술 스택 & 사용 툴]<br>• Slack, MS Office, Google Workspace, Confluence, Figma, Amplitude<br><br>[합류 직후 이런 일을 해요]<br>• 서비스 운영 : 보이스피싱, 어뷰징, 앱 내 부정행위의 방지를 위한 모니터링 업무를 통해 서비스 안정성을 제고합니다<br>• 서비스 정책 위반 사례 검수 및 메일 업무 : 서비스 정책 위반 사례를 검수하고, 유저 및 내부 요청 사항을 메일로 처리합니다<br>• VOC 분석 및 개선 기획 : 인입된 고객 데이터를 분석하고 숨고 서비스 운영 정책을 고도화하여 업무를 지원합니다<br><br>[장기적으로 이런 일도 할 수 있어요]<br>• 서비스 어드민 개선 작업 : 내부 관리 시스템(Admin) 개선을 통해 서비스 운영을 효율화합니다<br>• 데이터 분석 및 시각화 : VOC 데이터를 기반으로 인사이트를 도출하고, 개선 방향을 제안합니다<br>• 운영 효율화를 위한 AI 및 자동화 시스템 구축: 업무 생산성 제고를 위한 AI 기반 솔루션과 자동화 도구를 도입하여 프로젝트를 책임집니다</p><h2>자격요건</h2><p>• 1~3년 내외의 IT 서비스 정책 위반 사례 검수 업무를 보유하신 분<br>• 채팅, 메일 등을 활용한 서면 업무 능력을 보유하신 분<br>• Figma, Confluence, Notion 등을 활용한 업무 처리 방식이 가능하신 분<br>• 엑셀, 구글 스프레드시트 등을 활용한 데이터 분석 능력을 보유하신 분<br>• 다양한 이해관계자들과의 원만한 커뮤니케이션이 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 빠르게 성장하는 IT 조직에서의 경험이 있으신 분<br>• Figma, Amplitude, Tableau 등을 활용하여 데이터에 기반한 인사이트를 도출하고 이를 프로젝트 기획안에 반영한 경험이 있으신 분<br>• 어드민 개선 프로젝트를 경험해 보신 분<br><br>[미래의 동료에게 드리는 한 마디]<br>안녕하세요, 숨고에서 Service Administration Chapter Lead를 맡고 있는 Sol입니다. SA Chapter는 검수, 어뷰징 관리, 밴 처리 등 서비스 운영 업무를 통해 숨고의 안정성과 신뢰성을 확보하는 중요한 업무를 맡고 있습니다. 나아가 데이터를 통해 문제를 해결하고, 서비스의 효율성과 신뢰성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 구체적으로는 내부 관리 시스템(Admin) 개선 및 운영 프로세스 최적화 등 다양한 프로젝트를 진행하고 있죠. 이 과정에서 Amplitude 등을 활용하여 유저 데이터를 분석하고, Figma를 활용하여 기획안을 시각화하며, PO, 개발팀, 디자인팀 등 다양한 부서와 협업하여 개선 사항을 실질적으로 반영합니다. 합류하시게 된다면 서비스 운영뿐만 아니라 서비스 개선을 위한 다양한 프로젝트를 경험할 수 있는 기회가 될 것입니다. 우리와 함께 더 나은 숨고의 미래를 그려 나갈 여러분을 기다리겠습니다 :)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[근무 환경과 복지]<br><br>1. 모두의 숨고를 위해 <br>• 최대 500만원의 인재 추천 포상 제도를 운영합니다<br>• 매월 팀원과의 점심 맛집 탐방, 팀별 회식을 지원합니다<br>• 사내 동아리 활동비를 매월 지원합니다<br>• 장기근속자는 10일의 refresh 휴가와 선물을 지급합니다<br>• 각종 정부지원사업을 적극 운영합니다<br>• 매년 명절 (설날, 추석) 전 날 그리고 마지막 근무일에는 모두 조기 퇴근합니다 <br><br>2. 개인의 삶을 더 풍요롭게<br>• 구성원 모두에게 연간 240만원 상당 복지카드를 지급합니다<br>• 생일날 상품권을 지급하고, 조기퇴근 혜택을 드립니다<br>• 명절에는 구성원 모두에게 선물을 지급합니다<br>• 경조사 발생 시 경조휴가와 경조금을 지원합니다<br>• 건강 검진을 위한 당일 반차를 지원합니다 <br>• 퇴직연금 제도를 운영합니다 <br><br>3. 몰입과 집중을 돕는 환경<br>• 노트북 등 최적의 업무 장비를 지원합니다 (포지션 별 상이)<br>• 무제한 커피, 음료, 간식을 제공하는 사내 편의점을 운영합니다<br>• 주 1회 리모트로 근무합니다<br>• 야근 시 식대와 교통비를 지원합니다<br><br>4. 함께 이루는 성장<br>• 전문성을 기를 수 있는 교육비, 도서비를 지원합니다 (최대 100만원)<br>• 숨고 서비스 이용 체험비를 지원합니다 (최대 100만원)<br>• 업무에 도움되는 외부 세미나, 컨퍼런스 참석을 권장하고 지원합니다<br>• 업무와 관련된 교육용 콘텐츠 지원합니다<br>• 활발한 사내 스터디와 세미나를 권장하고 지원합니다<br><br>[지원 시 유의사항] <br>• 동일한 포지션의 재지원은 최초 서류 접수일로부터 6개월이 지난 이후에 가능합니다<br>• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다<br>• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다</p>
