패션브랜드 CS/AS 담당자 (신입 가능)

소개

국내 패션업의 한계를 넘어 세계와 경쟁할 수 있는 브랜드 하우스를 만드는 여정 이터널그룹의 CS/AS 담당자를 찾습니다. [대표의 메시지] 위대한 브랜드는 옷을 넘어 하나의 문화가 됩니다. BTS가 단순한 아이돌을 넘어 전 세계 팬들의 삶과 가치관에 영향을 미치는 문화적 아이콘이 된 것처럼 말이죠. 저는 이터널그룹 또한 패션을 통해 사람들의 삶과 문화에 영감을 주는 브랜드 하우스가 되길 꿈꿉니다. 한국 패션 산업의 한계와 과제 하지만 국내 패션 산업의 현실은 이런 꿈과 거리가 있습니다. 수직적인 문화와 고착화된 관행 속에서 크리에이터들은 자신의 창의성을 충분히 발휘하지 못했고, 매출과 이익만을 좇다 보니 브랜드의 독창성은 점점 사라져갔습니다. 결과적으로 이는 한국 패션이 글로벌 무대에서 인정받는 데 큰 걸림돌이 되어왔죠. 우리가 지향하는 진정성과 조직문화 그래서 우리에겐 특별한 조직문화와 우수한 인재가 필요합니다. 두려움 없이 새로운 시도를 할 수 있고, 브랜드의 완성도를 위해 치열하게 고민을 나누며, 모든 구성원이 서로의 전문성을 신뢰하고 존중하는 문화 말입니다. 단순히 '일잘러'들의 모임이 아닌, 브랜드를 향한 진정성으로 뭉친 '팀'이 되어야 합니다. 더 높은 도약을 위한 인재 영입 지금까지 우리는 이런 환경을 만들기 위해 나름의 노력을 해왔습니다. 나이나 연차와 관계없이 좋은 아이디어는 바로 실행해 보고, 실패를 두려워하지 않는 도전을 장려했죠. 하지만 이제는 이를 더 체계적이고 지속 가능하게 만들어 가기 위해, 각 분야의 탁월한 전문가들과 함께 조직의 인재 밀도를 더욱 높여야 할 때입니다. 특히 이번에 합류하실 CS/AS 담당자 포지션의 동료와는 아래와 같은 고민을 함께 나누고 풀어가고자 합니다. • 데이터 기반의 품질 혁신 : 단순한 불만 응대와 이슈 처리를 넘어, 누적되는 AS 데이터와 현장의 목소리를 어떻게 제품 퀄리티 개선을 위한 강력한 인사이트로 전환할 수 있을까? • 운영 기준의 시스템화 : 우리 브랜드만의 일관되고 고도화된 수선 가이드 및 판정 기준을 어떻게 확립할 수 있을까? • 사전 예방 체계 구축: 유관 부서와의 유기적인 협업을 통해 '사후 대응' 중심의 프로세스를 '사전 예방' 체계로 어떻게 혁신할 수 있을까? 이 도전을 함께할 분과는 진정한 파트너로서 나아가고 싶습니다. 여러분의 직무적 통찰과 제안을 항상 열린 마음으로 경청하고, 좋은 시도라면 과감히 지원하며, 실행 과정에서도 든든한 지원군이 되어드리겠습니다. 우리 조직과 나아가 패션 업계의 혁신을 이끄는 이 의미 있는 도전에 함께 해주실 분을 진심을 다해 기다리겠습니다. 이터널그룹 대표 민경준 드림

주요업무

• 고객 VOC를 수집·분석하고, 단순 처리에 그치지 않는 개선 방향을 기획합니다. • 반복 발생 이슈를 데이터화해 생산팀과 공유하고, QC 개선 리포트를 작성합니다. • 의류·잡화 제품의 AS 이슈를 분석하고, 협력 업체와 수선 일정 및 결과물 품질을 관리합니다. • 제품별 수선 가이드와 판정 기준을 수립해 일관된 품질 기준을 만듭니다. • 디자인·생산·QC 유관 부서와 협업해 사후 대응을 사전 예방으로 전환합니다.

자격요건

• 패션 제품에 대한 기본적인 이해도가 있는 분 • 의류·잡화의 소재, 봉제, 디자인 디테일을 입체적으로 읽을 수 있는 분 • 분석 내용을 가이드·기준·리포트 문서로 정리할 수 있는 분 • 다양한 이해관계자와 밀도 있게 소통할 수 있는 분

우대사항

• QA/QC, 생산관리, AS 운영 관련 경험이 있는 분 • 봉제·패턴·소재에 대한 실무 이해도가 높은 분 • 반복 이슈를 기준화하고 운영 효율을 높여본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[근무제도] 자율적인 업무 환경 속 성장을 지원합니다. • 라이프 스타일에 맞춰 출근할 수 있는 시차 출근제 운영 ( 8:30/9:00/9:30 중 선택) • 업무와 삶의 밸런스를 위한 패밀리데이 (매월 마지막 주 금요일 오전 근무) [리프레시] 창작의 영감을 채우고 재충전할 수 있도록 지원합니다. • 다양한 팀원들과 아이디어를 나눌 수 있는 확대 점심시간 (매월 2주 차 금요일) • 충분한 휴식으로 새로운 영감을 채우는 자유로운 연차/반차/반반차 제도 • 연휴를 더 특별하게, 징검다리 연휴 추가 제공 [출산/육아 지원] 삶의 가장 소중한 순간을 응원합니다. • 출산과 육아의 과정을 세심하게 배려하는 산전/산후 휴가와 육아 휴직 • 법정 기준의 출산휴가 및 육아 휴직 기간 보장 [교육/성장 지원] 크리에이터들이 브랜드와 함께 성장할 수 있도록 지원합니다. • 빠른 온보딩을 위한 신입사원 교육 (OJT) • 다양한 팀들의 교류와 성장을 위한 워크샵 • 브랜드를 직접 경험하고 이해할 수 있는 자사 브랜드 제품 할인 [복리후생] 건강하고 안정적인 근무환경을 제공합니다. • 스트레스 관리도 회사에서! 협력 의료 기관 무료 진료 • 든든한 노후 대비를 위한 퇴직연금 운영 • 브랜드와 함께 성장한 여정에 보답하는 입사기념일 및 장기근속 포상 • 함께 하는 기쁨을 나누는 명절선물/경조사 지원 • 출근 부담을 줄여주는 통근버스 운행과 업무로 늦은 퇴근을 하는 직원들을 위한 야간 교통비 지원 • 업무에 집중할 수 있는 쾌적한 회의실과 카페테리아 (무제한 커피/음료)