[CS] 해외 CS 기획/분석 채용연계형 인턴 및 경력사원 모집 | 에이피알

담당업무

• 고객센터 운영 효율 향상을 위한 시스템 도입 검토 및 고도화

• 고객 경험 데이터 및 VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 과제 기획

• SLA 지표 대시보드 분석 및 관리

• 인입량 예측을 통한 외주사 인력 산정

• 글로벌 CS 정책, 가이드라인 및 품질 관리 체계 구축

자격요건

• 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능자

• MS Office 활용 능력 (Word, Excel, PowerPoint 등)

• 고객 상담 및 CS 운영 프로세스에 대한 기본 이해 보유자

• 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선안 제안 경험자

• 고객 경험 데이터 기반 문제 정의 및 개선 방향 도출 역량

• 유연한 커뮤니케이션 및 협업 역량

• 경력직의 경우 유관 경력 2년 이상 4년 이하

• 경력직의 경우 고객센터 운영 지표 분석을 통한 효율화 경험

• 경력직의 경우 VOC 분석 기반 CS 프로세스 개선 및 고도화 경험

우대사항

• 원어민 수준의 영어 커뮤니케이션 역량 보유자

• 영어권 국가 거주 또는 근무 경험자

• 고객 응대 또는 CS 관련 실무 경험자 (대외활동, 아르바이트, 인턴 등)

• 외주 컨택센터(BPO) 또는 인하우스 고객센터 운영 관리 경험자

• 고객 데이터 분석을 통한 CS 기획 성공 경험자

• 아마존, 틱톡샵 등 글로벌 커머스 채널 CS 프로세스 개선 경험자

• 화장품 및 소비재 업계 근무 경험자

• 보훈 및 장애 대상자

복리후생 및 근무조건

• 시차출퇴근 제도 시행 (오전 8시~11시 사이 선택 출근)

• 인턴 급여 월 250만원 (세전)

• 정규직 전환 시 연봉 4,500만원 수준 (대졸 신입 기준, 성과급 별도)

• 경력직 처우 면접 후 협의

전형절차

1. 서류전형

2. 조직적합도검사

3. 실무 면접

4. 임원진 면접 (경력직 해당)

5. 처우협의 (경력직 해당)

6. 최종합격

기타사항

• 수시채용으로 지원 접수 순서대로 검토 및 면접 진행

• 최종 제출 후 지원서 수정 및 열람 불가

• 지원서 내용이 사실과 다를 경우 채용 취소 가능

마감기한

채용시 마감