Call Center Senior Analyst

담당업무

• 복잡하고 고가인 영업 콜 처리

• 상담원 대상 SME 역할 및 현장 지원

• 팀원 코칭 및 멘토링

• 콜 품질 모니터링 및 피드백 제공

• 신규 입사자 온보딩 및 교육 지원

• 팀 및 개인 성과 추적

• 에스컬레이션 및 중요 사례 처리

• 리포트 및 대시보드 지원

자격요건

• 국제 BPO·영업 경력

• 뛰어난 커뮤니케이션 능력

• 코칭 및 멘토링 역량

• 강한 이의제기 대응 능력

• 압박 상황에서 멀티태스킹 역량

우대사항

• 통신 또는 BPO 영업 경험

• SME 또는 팀 핸들링 경험

복리후생

• 지속적인 커리어 성장 기회

• 다양한 셀프러닝 도구를 활용한 학습 지원

• 야간 근무 시 회사 제공 픽업·드롭 서비스

근무환경

• 북미 시간대에 맞춘 야간 근무

• 교대당 10시간 근무 및 회사 정책에 따른 휴게시간

• 100% 사무실 근무

• 포용적인 근무환경

• 글로벌 기술 파트너 및 Fortune 500 고객과의 업무 경험

마감기한

상시채용