<h2>직무</h2><p>[미리캔버스] 고객응대 CX</p><h2>포지션 상세</h2><p>【전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼】<br>미리디는 '디자인 생태계를 혁신하고 간편한 디자인 문화를 만든다는' 미션 아래, <br>올인원 디자인 솔루션 1,300만 고객의 '미리캔버스'와 국내 No. 1 온라인 프린팅 서비스 '비즈하우스'를 운영하고 있습니다.<br><br>최근 3년간 매년 70% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, <br>작년 607억 매출과 77억원의 영업이익을 달성하고, 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료했습니다. <br>빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 디자인의 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다!<br><br>▢ 미리캔버스<br>누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다. 2024년 기준 가입자 1300만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요.<br><br>▢ 비즈하우스<br>15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 40%이상 성장하는 온라인 POD 서비스!<br>더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요.<br><br><br>【직무 소개】<br> 미리캔버스는 많은 사용자들의 사랑을 받는 서비스입니다. 계속해서 성장하고 있고, 성장 속도만큼이나 사용자 수도 빠르게 증가하고 있습니다. 미리캔버스 고객 응대 CX 포지션은 많은 사용자들이 이용 과정에서 느끼는 불편과 고충을 빠르게 수집하고, 팀 내외 커뮤니케이션을 통해 해당 이슈를 응대하는 직무입니다. 이러한 중요한 역할에 걸맞게 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 고객의 입장에서 고객 만족을 위해 응대해주실 분을 찾습니다. <br><br>고객 응대 CX 포지션은 사용자와 가장 가깝게 소통하며 업무를 실행합니다. 다양한 고객들과 소통함으로써 의사소통 역량과 문제 해결 역량을 향상 시킬 수 있고, 수집한 고객 VOC를 기반으로 미리캔버스 서비스 개선에 기여합니다. 위 업무를 통해 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 미리캔버스의 성장에 크게 기여해주실 분들을 기다립니다. <br><br><br>【기대 모습】<br>1개월 뒤<br>• 미리캔버스가 어떤 서비스인지 알아갑니다.<br>• 자신의 업무와 역할을 정확하게 파악하고, 빠르고 신속하게 고객 응대를 합니다.<br>• 원활한 소통을 위해 본인 소속 팀, 타팀 간의 좋은 커뮤니케이션 자세를 갖춥니다. <br><br>3개월 뒤<br>• 정확하게 고객 니즈를 파악하여 오안내 없는 응대를 합니다.<br>• 고객 만족도 향상을 위한 응대 자세를 갖춥니다.(친절도, 정확도 등)<br><br>그 이후<br>• 업무 변화 및 정렬을 위해 매뉴얼 및 스크립트를 주기적으로 제작하고 업데이트 합니다.<br>• 수집한 VOC를 바탕으로 FAQ, 가이드 제작 등에 적극적으로 참여하는 모습을 보여줍니다.</p><h2>주요업무</h2><p>"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"<br>• 젠데스크, 지식IN, 유선으로 유입되는 문의 응대<br>• 문의 해결을 위해 유관 부서와 소통 <br>• VOC 관리 및 이용자를 위한 가이드 제작과 개선</p><h2>자격요건</h2><p>"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"<br>• CS경력 2년 이상<br>• CS 및 서비스 운영 직무에 관심있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!"<br>• 미리캔버스를 사용해보셨거나 사용 중이신 분<br>• 젠데스크, Slack 사용 경험이 있거나 PC 활용 능력이 우수하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>【미리디는 복지를 통해 나눔의 경영을 실현하고 있습니다】<br><br>"자율과 책임의 근무환경을 제공합니다"<br>• 자율적 출퇴근 제도 - 유연근무(1~3시간), 재택근무(주1~3회)<br>• 원격 근무 제도<br>• 자유로운 휴가 사용<br>• 경조사 휴가지원<br>• 3년 근속시 리프레시 휴가 제공<br><br>"배움과 성장, 행복을 지원합니다"<br>• 업무 관련 비용 100% 지원<br>• 업무 도서 비용 무제한 지원<br>• 직원의 행복을 위한 행복개발비 지원<br>• 경조사비 지원<br>• 청년내일채움공제 지원<br><br>"열일하는 미리인 굶길 수 없다! 삼시세끼 지원"<br>• 아침, 점심, 저녁 식사비 지원<br>• 제휴 카페 포인트 지원<br><br>"미리인의 회사 적응과 단합을 지원합니다"<br>• 신입사원 OJT, 적응프로그램 지원<br>• 미리인 동호회 지원<br>• 분기별 문화이벤트 회식 지원</p>
