Customer Experience Manager (CS/CX, 고객상담)

논픽션

4월 30일 23:59 마감

3월 25일 게시

경력

1~10년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>Customer Experience Manager (CS/CX, 고객상담)<h2>포지션 상세</h2>About NONFICTION 논픽션은 2019년 서울에서 설립된 라이프스타일 뷰티 브랜드입니다. 건강한 원료와 아름다운 내러티브가 담긴 시그니처 향을 중심으로 감각을 일깨우는 향수와 내면의 리추얼을 만드는 향기로운 바디 케어 제품군을 생산하며, 대한민국은 물론 유럽과 미주, 홍콩, 일본의 온오프라인 리테일을 통해 글로벌 소비자와 만나고 있습니다. 논픽션은 서울 헤드쿼터 및 글로벌 거점에서 더욱 감각적이고 미학적인 논픽션만의 브랜드 경험을 만들어 갈 재능 넘치는 인재들의 참여를 기다립니다. 창의적이고 유연한 마인드, 건강한 에너지를 지닌 사람들과 함께 글로벌 밸류 체인을 확장하고 브랜드의 가능성을 넓혀가는 멋진 경험을 함께 하고 싶습니다. 우리는 타협하지 않는 정직한 제품, 영감이 되는 메시지와 완성도 높은 브랜드 경험이 주는 힘을 믿습니다. Customer Experience Team 논픽션 CX팀은 고객의 긍정적인 경험을 향상 시키기 위해 항상 고민하고 노력합니다. 고객의 목소리에 귀 기울여 듣고, 그로부터 얻은 귀중한 의견을 반영하여 빠르게 대응함으로써 고객 만족을 넘어 감동을 선사하는데 기여합니다. Customer Experience Manager 논픽션 CX Manager는 다양한 채널을 통해 고객에게 브랜드의 가치를 전달하고, 긍정적인 경험을 제공하는 업무를 담당합니다. Reporting Line • Reports to Customer Experience Team Leader. • Collaboration with E-commerce/Operations Div, QA Team etc.<h2>주요업무</h2>CX 운영 (E-Commerce & Offline) • 다양한 온라인 채널(Call, Bulletin Board, Chat, Mail)을 통함 고객 상담 • 온라인 채널 CS 관리(Q&A, Exchange & Return) VOC 수집 및 관리 • CS 인입유형별 Raw Data 취합 및 분류/분석 • 프로모션 진행 시 VOC를 바탕으로 사전 협조 및 숙지/공유<h2>자격요건</h2>• 1년 이상의 Online CS/CX 업무 경험이 있는 분 • 뷰티 또는 패션 브랜드에서의 경험이 있는 분 • 데이터 분석 및 엑셀 활용 능력이 뛰어난 분 • 고객 중심의 서비스 개선을 위한 문제 해결 능력이 있는 분 • Cafe24, 채널톡 등 운영 툴에 대한 이해가 있는 분<h2>우대사항</h2>• 따뜻한 어조와 공감 능력을 지니신 분 • 고객과의 원활한 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분 • 내부 팀과의 협업을 통해 원활한 업무 진행이 가능한 분 • 고객의 목소리를 반영한 문제 해결에 높은 책임감을 가지신 분 • 긍정적인 사고방식으로 고객 경험을 향상 시킬 수 있는 분<h2>혜택 및 복지</h2>Our People • Aesthetic Intelligence (심미적 지능) 논픽션은 고객에게 아름답고 완성도 높은 제품과 라이프스타일 경험을 선사합니다. 그러기 위해, 구성원 스스로도 그에 걸맞는 경험과 눈높이를 갖추어야 합니다. • Flexibility & Openness (유연하고 열린 태도) 우리의 업무는 부서와 성과를 위해서가 아닌, 고객의 손에 제품이 전달되는 순간의 디테일과 완성도를 위해 존재합니다. 논픽션의 모든 구성원은 그 순간을 위해 더욱 아름답게 만들어 내기 위해 협업합니다. • Self Leadership (자기주도성) 성장의 과정에 있어 변화와 혼란은 필연적으로 따라옵니다. 논픽션의 모든 구성원은 공동의 목표 속에서 자신의 역할과 목표를 능동적으로 정의하고 확장합니다. Our Working Culture • Working Background (고객 관점에서 시작하기) 업무와 기획을 시작할 때 마치 보도자료를 작성하듯 고객이 던질 질문을 예상하고, 맥락을 짚어내는 Why가 충분한 명료인지 고민합니다. 나의 고객은 실제 소비자뿐만이 아니라, 동료와 리더를 포괄합니다. • Open Feedback (솔직하게 피드백하기) 더 나은 결과를 위해 건설적인 비판이 반드시 필요합니다. 우리는 솔직한 의견을 건강하게 표현하며, 앞에서 할 수 없는 말이라면 뒤에서도 하지 않습니다. • Lesson, not Failure (레슨을 찾아내기) 실수나 실패, 아쉬움이 남는 결과물은 모두 성공으로 향하는 경험이며 과정입니다. 우리는 어떤 경우에도 구성원의 성장 과정을 비난하지 않으며, 그 속에서 무엇을 함께 배울 수 있을지 생각합니다. • Vertical Workflow, Horizontal Relationship (수직의 업무, 수평의 관계) 우리는 하나의 목표를 지닌 동료이며, 어떤 존재로도 다른 존재보다 우월하지 않습니다. 다만 조직이라는 환경 속에서 위임된 권한의 차이는 분명하게 존재합니다. 진정한 수평적 관계는 서로의 권함을 존중할 때 시작됩니다. Nonfiction People Program Nonfiction의 일이 잘되게 하기 위한 직원의 프로그램 Nonfiction의 직원은 자율과 책임을 부여 받은 프로페셔널이라는 전제 [근무 문화] 1일 점심 식대 15,000원 지원 및 간식 제공 전 직급 '-님' 으로 통용하는 수평적 호칭 사용 유연한 휴가 사용 (연차/반차/반반차) 개성을 존중하는 유연한 자유로운 출퇴근 복장 [역량과 에너지 Build Up] 건강 지원 프로그램 지원 (연 120만원) 종합 건강검진 (연 30만원) EAP (Employee Assistance Program) 지원 (연 8회) 어학 교육 지원 (연 80만원) [Experience Nonfiction] 자사 제품 50% 할인 (연 400만원) 자사 제품 Free goods (연 100만원) Welcome Package (주요 제품군 25만원 상당) New Product (신제품 출시 시 제품 경험) [경조사] 경조 휴가, 경조금 및 화환 지급 개인 경조사 자사 제품 할인 지원 명절 선물 지급 CONDITION • 근무 형태 : 정규직 (수습 3개월, 급여 100%) • 근무 일시 : 주 5일 (월-금) 08:00~17:00 / 09:00~18:00 / 10:00~19:00 중 유연근무, 점심시간 12:30~14:00 • 근무 지역 : 서울 종로구 청진동 • 급여 : 면접 후 결정 (회사 내규에 따름) PROCESS 서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ 시용 기간 ＞ 채용 확정 [기타사항] • 서류 전형 합격 유무는 수시로 확인하여 개별 통보합니다. • 제출 서류에 허위가 있을 시 합격이 취소됩니다. • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다. • 모든 신규입사자는 3개월간의 수습 기간이 있으며 수습 평가 결과에 따라 고용에 적합하지 않다고 판단될 경우, 수습 기간이 연장되거나 채용 취소가 될 수 있습니다. • 복리후생 관련 Package는 회사 사규에 따라 정해진 기준으로 지급 적용될 수 있음을 사전에 안내해 드립니다. • 채용서류 반환 절차 안내 : 채용절차의 공정화에 관한 법률(채용절차법) 제 11조에 따라, 논픽션의 채용서류 반환절차에 대해 안내 드립니다. 채용절차법 제 11조 제 1항에 따라 논픽션 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 지원자 분들은 채용 서류의 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 채용절차법 제 11조 제 1항 단서조항에 따라 홈페이지 또는 전자우편으로 채용서류가 제출된 경우나 당사 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에 책임없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우 반환 의무를 이행한 것으로 봅니다. 채용서류 반환 청구를 원하는 구직자께서는 아래 채용서류 반환청구서 양식을 작성하여 당사 채용담당자 이메일로 제출해 주시면, 채용절차법 시행령 제 2조 제 1항에 따라 반환청구서 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 주소지로 등기 우편을 통해 발송해드립니다. 소요되는 비용은 청구인이 부담하실 수 있음을 안내드립니다. 당사는 달리 파기 또는 반환청구가 없는 한 채용여부가 확정된 날부터 5년까지만 채용서류를 보관하며, 이 후에는 개인정보보호법에 따라 지체 없이 채용서류를 파기합니다.

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