<h2>직무</h2><p>고객경험 담당자 리드(CX, 7년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>윌로그는 하드웨어 및 소프트웨어 기술, 그리고 데이터를 통해 물류 산업의 디지털 전환을 돕는 B2B 물류 Saas 솔루션 기업입니다. 업무에 필요한 리소스를 효율적으로 사용하고, 기업 전체의 프로세스를 자동화하여 신뢰를 쌓고 생산성을 높일 수 있는 물류 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. <br><br> 현재 시리즈 B 투자 완료(23년 10월)와 함께 앞으로 더욱 다양한 하드웨어 제품과 안정적인 소프트웨어를 운영할 예정입니다. 2021년 창립 후 지난 3년간 빠르게 성장했고, 오직 고객 경험 향상을 위한 제품 및 서비스의 구조적 성장을 목표로 합니다. <br><br> 그렇기에 우리는 어떤 팀보다 긴밀히 연결되어 체계적으로 일해야 합니다. <br>고객 경험(CX)담당자는 제품 전반의 고객 경험을 향상시키기 위해 전략을 수립하고 실행하며, 이를 통해 비즈니스를 강화하고 확장하는 역할을 합니다. <br><br>고객 경험 팀의 리더로서, 최고 수준의 고객 만족을 보장할 수 있는 CX팀을 이끌며 고객 경험 혁신 로드맵을 구축하고 실질적인 비즈니스 변화를 만들어 나갈 분을 기다리고 있습니다. <br><br><br>[ 윌로그의 CX(Customer Experience)팀을 소개합니다.]<br> 윌로그 CX팀은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 이를 반영하여 제품과 서비스의 가치를 극대화하는 역할을 합니다. 단순한 고객 응대에서 벗어나, 고객의 경험을 향상시키기 위해 적극적으로 문제를 해결하고 소통하며, 서비스를 이용하는 모든 과정에서 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 다양한 채널을 통해 수집된 고객 의견을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 도출하고 실행하여 더나은 고객 경험을 제공합니다.<br><br>우리는 고객과 회사의 중심에 있습니다. <br> • 사용자 중심 제품을 만들기 위해 몰입해서 고민하고 사용자 요구사항을 고려해 최상의 사용자 경험을 제공합니다. 이를 위해 조직 내 다양한 이해관계자와 협력하여 제품의 방향성을 조율하고, 물류 산업 내 생산성을 높이는 최고의 서비스를 목표로 합니다.<br><br>팀 전체가 곧 리더가 되는 업무 문화를 추구합니다.<br> • 직급, 연차 관계 없이 고객과 시장 동향에 대한 통찰력, 그리고 끊임없이 고객의 요구사항 피드백을 분석합니다. 문제 도출부터 해결까지 모든 과정에서 오너십을 갖고 제품의 지속적인 성장을 고민합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• CX 전략 수립 및 실행<br> : 회사의 목표와 연계된 CX 전략을 수립하고, 이를 효과적으로 실행합니다. 고객 옹호자 역할 수행하며, 제품 로드맵 결정에 중요한 피드백을 제공합니다.<br><br> • 고객 응대 채널의 최적화 및 생산성 관리<br> : 지속적으로 CX 개선 프로젝트를 기획하고, 고객 응대 채널과 같은 지원 도구 및 시스템 향상하고 관리합니다.<br><br> • 고객 피드백 분석<br> : 다양한 채널에서 수집된 고객 피드백을 분석하여 인사이트를 도출하고, 서비스 개선 방안을 제안합니다. 주요 고객과의 관계를 구축 및 유지하며, 고객 만족도 조사 및 분석을 통해 고객 경험 향상 방안 도출합니다.<br><br> • 고객 경험 최적화 방안 모색 <br> : 고객의 기술적 요구사항을 해결하기 위해 고객과 소통하고, 내부 구성원들에게 효율적으로 전달하여 더 나은 서비스 및 고객 만족도를 높이기 위한 효율적인 방안을 지속적으로 모색합니다. 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 점수 등 고객 지원 메트릭 모니터링 및 성과 개선 전략 구현합니다.<br><br> • 제품 서비스 교육 및 기술 지원<br> : 내부 및 외부 사용자들을 대상으로 한 교육을 진행하고 개선합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• CS 혹은 CX 경력이 7년 이상인 분<br>• 팀 리딩경험이 있고 전략 수립 및 실행 경험이 있는 분<br>• 고객의 VOC 수집을 토대로 데이터 정형화, 통계 등의 경험을 해본 분<br>• 정량/정성적 데이터를 기반으로 인사이트를 발굴하고 제품을 개선해본 경험이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• B2B 서비스, 물류 및 운송 도메인 서비스 등 동종업계에서 근무해본 분<br>• Slack, Notion 등 협업툴을 사용하여 업무를 진행해본 분<br>• 스타트업 Scene에 대한 이해가 높거나 스타트업 근무 경험이 있는 분<br>• 멀티태스킹 및 우선순위 관리 능력이 뛰어난 분<br>• 동료 및 팀원들과의 관계에서 유연한 커뮤니케이션을 할 수 있는 분<br>• 서비스 개선에 적극 참여하고자 하는 의지가 있는 분<br><br>[ 함께 일하고 싶은 동료의 모습입니다. ]<br>• 무에서 유를 창조, 혹은 더 나은 서비스를 위해 이바지할 수 있는 본인만의 스킬이 있는 분<br>• 실패를 두려워하지 않고, 담대하게 시도하여 새로운 가치를 만들 수 있는 분<br>• 동료와의 협력, 협업을 통해 문제를 다뤄내는 데에 성취감을 느끼는 분<br>• 공동의 목표를 이루기 위해 저마다의 자리에서 개성을 발휘하고 싶은 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>근무내용<br> - 근무요일 : 월~금 (주 5일) <br> - 유연근무제 (출근 08:30~10:30 / 코어 10:30~17:30) <br> - 근무지 : 서울 강남구 삼성로 507, JS타워 9층(2호선 삼성역, 선릉역 / 9호선 삼성중앙역 도보 8분 이내)<br> - 고용형태 : 정규직 <br> - 3개월의 온보딩(수습 기간)이 진행, 해당 기간에도 급여는 100%지급<br><br>복지<br>• 오피스 내에 집중 업무 공간, 전화 부스, 안마의자, 수면실, 샤워실 등<br>• 입사와 동시에 11일 연차 미리 제공(2시간 단위로 자유롭게 연차 사용)<br>• 생일 반차(유급 휴가) 제공<br>• 커피, 음료, 라면, 간식이 무제한인 사내 카페테리아 <br>• 프리미엄 건강검진 : 본인과 가족1인 포함 (입사 1년 후 매년/ 유급 반차 제공)<br>• 장기 근속 리프레시 휴가 (3년, 5년, 7년, 10년) <br>• 야근 식대, 택시비 지원<br>• 경조휴가 및 경조사비 지원<br>• 퇴직연금(DC형) 도입<br><br>+ 기타 관련한 상세 내용은 홈페이지 참고</p>
