<h2>직무</h2><p>Customer Hero(전화/채팅상담)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[토스씨엑스에 대해 소개해 드려요]<br>• 토스씨엑스는 토스 각 계열사의 서비스를 전문적으로 상담하는 계열사별 전담팀으로 구성되어 있어요.<br>• 팀에는 상담 업무가 처음인 신입부터 다양한 업종에서 상담 경험이 풍부한 팀원까지 함께 근무하고 있어요.<br><br>[채용 중인 팀을 소개해 드려요]<br>(토스플랫폼 전담팀)<br>• 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 상담을 전담하는 팀이에요.<br>• 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지, 이메일 등 여러 문의 채널을 통해 고객 응대를 하고 있어요.<br><br>(토스증권 전담팀)<br>• 토스증권 전담팀은 토스 앱과 웹을 통해 이뤄지는 국내외 주식 거래 전반에 대한 상담을 전담하고 있어요.<br>• 토스를 통해 주식을 거래하시거나 거래 고려중인 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지와 이메일 등 여러 채널을 통해 문의에 응대하고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• Customer Hero는 각각 전담팀에 속하여, 전화를 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.<br>• 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.<br>• 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 상담 관련 경험이 없더라도 토스 유저로서 서비스에 대한 높은 이해도와 애정이 있는 분이 필요해요.<br>• 고객의 상황을 공감하고, 빠른 니즈 파악을 통해 적절한 해결 방안을 제시하실 수 있는 분이 필요해요.<br>• 지속 변화하는 서비스에 대해 자기 주도적으로 학습하여 성장하는 분이 필요해요.</p><h2>우대사항</h2><p>• 대면/비대면 고객 서비스 경험, 그 중에서도 전화 및 채팅 상담 경험이 있다면 좋아요.<br>• 고객의 불편 사항과 문제점을 적극적으로 고민하고 해결해 본 경험, 고객의 목소리를 바탕으로 서비스를 개선해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.<br><br>[토스플랫폼 전담팀]<br>• 토스 앱을 비롯해 다양한 핀테크 앱을 사용해본 경험이 있다면 도움이 돼요.<br>• 새롭게 출시되는 서비스나 정책 변화에 관심이 많고, 이를 빠르게 받아들이는 얼리어답터 성향인 분들을 기다리고 있어요.<br>[토스증권 전담팀]<br>• 주식 투자에 대한 관심 및 이해도가 높은 분을 찾고 있어요.<br>• 직접 주식 투자에 관심을 갖고 경험해보셨거나, 증권사 고객센터에서 관련 상담을 해본 경험이 있다면 큰 도움이 돼요.<br>• 복잡한 주식 용어나 개념을 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 분이라면 좋아요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 자율과 책임의 문화: 토스씨엑스는 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다.<br>• 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다.<br>• 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다.</p>
