Operations Manager, Marvelous Designer

소개

클로버추얼패션(CLO Virtual Fashion)은 3D 의상 시뮬레이션 알고리즘을 기반으로, 컨셉부터 디자인, 제조, 마케팅, 피팅, 스타일링까지 의상과 관련된 모든 서비스를 제공합니다. 2009년 설립된 클로버추얼패션은 디지털 패션의 새로운 생태계를 만들어 가고 있습니다. 의상 디자인 소프트웨어 CLO, Marvelous Designer, Jinny와 함께, CLO-SET, CONNECT와 같은 의상 콘텐츠에 특화된 플랫폼으로 의상의 모든 여정에 관여함으로써, 효율적이고 지속 가능한 워크플로우를 구축하고 있습니다. 뿐만 아니라, 당사 솔루션을 통해 실제 의상과 디지털 의상이 서로 태그되어 CLO 시스템 내에서 기능할 수 있게 합니다. 글로벌 디지털 패션 시장을 주도하고 있는 클로버추얼패션은 현재 아시아, 북미, 유럽, 남미 등 전 세계 13개국에 총 16개의 오피스를 두고 있으며, 세계 각국의 수많은 고객사를 바탕으로 점점 확장해나가고 있습니다. [Position Overview] 글로벌 Marvelous Designer 유저들이 제품의 핵심 가치를 빠르게 경험하고, 지속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 전체 여정을 설계하는 Operations Manager를 찾습니다. User Movement Initiative의 멤버로서 웹사이트 첫 방문부터 온보딩, 그리고 장기 구독에 이르는 유저의 전체 라이프사이클을 데이터 기반으로 분석하고 개선하는 중추적인 역할을 수행합니다. 신규 유저의 전환율(Conversion) 극대화는 물론, 기존 구독자를 위한 차별화된 베네핏 및 리텐션 전략을 주도적으로 기획하게 됩니다. 글로벌 시장, 특히 3D 산업군에서 유저 중심의 문제 해결 역량을 발휘하며, 서비스의 양적·질적 성장을 함께 만들어갈 열정적인 분들의 많은 지원을 바랍니다.

주요업무

• 신규 유저 유입 및 온보딩 최적화: 웹사이트 방문부터 구독에 이르는 유저 플로우를 분석하고, 단계별 전환율을 극대화하여 신규 유저가 제품의 핵심 가치를 빠르게 경험하도록 유도합니다. • 기존 유저 리텐션 강화: 유저들의 서비스 이탈 요인을 파악하고 활성 사용자 수를 유지/상승시키기 위한 리텐션 전략을 수립합니다. • 기존 유저 베네핏 기획: 충성 고객 및 기존 구독 유저들의 만족도를 높이고 장기 구독을 유도하기 위해, 이들에게 제공할 수 있는 차별화된 베네핏(혜택 프로그램, 리워드, 전용 콘텐츠 등)을 고민하고 기획합니다. • 티켓 처리 및 프로세스 자동화: Zendesk를 활용하여 글로벌 유저의 문의를 처리하며, 동일한 질문이 반복되지 않도록 안내 프로세스를 자동화하고 유저 셀프서비스(헬프센터) 환경을 고도화합니다. • AI 챗봇 운영: AI 챗봇을 관리·운영하며 유저 피드백을 수집하고, 데이터 분석을 통해 챗봇 시나리오와 답변의 정확도를 지속적으로 개선합니다. • 유저 서베이 및 제품 개선 협업: 주기적인 유저 서베이를 기획·실행하여 정량적/정성적 데이터를 확보하고, 이를 바탕으로 개발팀과 협업합니다.

자격요건

• IT, SaaS, 또는 글로벌 소프트웨어 산업에서 오퍼레이션, CX, 서비스 기획 등 3년 이상의 관련 경력이 있으신 분 • 고객 지원 플랫폼(Zendesk 등)의 운영, 매크로 설정, 데이터 추출 및 활용 경험이 있으신 분 • 유저 유입부터 이탈까지의 퍼널 데이터를 논리적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 액션 플랜을 도출할 수 있는 분 • 기존 유저의 리텐션을 제고하거나 로열티 프로그램(베네핏 기획 등)을 고민하고 실행해 본 경험이 있으신 분 • PM 및 개발팀과의 협업을 통해 유저 피드백을 실제 제품 기능으로 반영해 본 경험이 있으신 분 • 글로벌 유저 및 다국적 팀과의 원활한 소통을 위한 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분

우대사항

• Marvelous Designer, 3D 그래픽 소프트웨어, 또는 패션/게임 산업에 대한 높은 이해도와 관심이 있으신 분 • AI 챗봇 빌딩, 시나리오 설계, 또는 데이터 기반의 챗봇 고도화 운영 경험이 있으신 분 • Tableau, GA4 등 데이터 분석 툴을 활용하여 유저 행동 데이터 및 리텐션 지표를 심도 있게 분석할 수 있으신 분

혜택 및 복지

• 개인장비: 듀얼 모니터와 데스크탑/랩탑 혹은 MacBook/iMac • 자기계발: 자기계발 및 체력단련 비용, 도서 구입비, 최신 툴, 동아리 지원금 • 식사, 간식: 중식 제공, 커피/간식 제공, 사내카페 운영 • 연차, 휴가: 경조사 휴가, 건강검진 휴가, 법정 연차휴가, Year-end holiday (12/25~1/1) • 근무 형태: 유연 근무제, AM 07 ~ 10 to PM 04 ~ 07 • 보험, 의료: 대형 병원 건강검진, 경조사비, 4대 보험 • 기타: 복리후생(복지포인트, 명절 선물) [Culture] Flexible Work Schedule “우리 모두의 Working Time은 다 달라요.” • 오전 7시 ~ 10시 내에 자유롭게 출근을 하는 문화를 갖고 있어요. 개인과 팀마다 업무에 집중할 수 있는 시간대는 다르므로, 자유롭게 출퇴근을 하고 있어요. • 더불어, CLOver는 다양한 time zone에서 일을 하고 있어요. 만약 시차로 인해 밤에 미팅이 있다면, 다음 날은 늦게 출근을 하거나 일찍 퇴근을 하며 업무 시간을 자유롭게 조율해요. Over Communication “항상 active하게 소통하고 공유해요.” • 전세계 CLOver들과 Slack으로 업무를 공유하고 소통하고 있어요. 최대한 모든 Slack의 Channel은 공개적으로 운영하고 있기 때문에, 관심이 있거나 궁금한 Project가 논의되고 있는 Channel에 언제든지 참여할 수 있어요. • 분기마다 모든 팀이 시도했던 업무와 성과, lesson learned을 공유하고 있어요. CLOver들은 전 세계에 있기때문에, 영상을 통해 공유를 하고 있어요. • Non hierarchy를 지향해요. 직급/직위로 소통하는 것이 아닌 각자의 영어 이름으로 소통을 하고 있고, 누구나 아이디어와 의견을 자유롭게 제시할 수 있어요. No Limitation “CLO에서는 무엇이든 가능해요” • CLO에서는 여러가지 시도와 도전을 해보는 것을 무한 응원해요. 그동안 해보지 않았던 일들을 CLO에서는 마음껏 재미있게 시도해볼 수 있어요. Refresh “누구에게나 재충전과 휴식은 필요해요.” • 휴가를 내실 때에 별도의 승인 절차가 없어요. 사전에 팀원들과 일정을 공유 및 조율하신다면, 언제든지 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요. • 잠시 복잡한 서울을 떠나, 제주도 오피스에서 한 달동안 근무를 하실 수 있어요. 일명 "제주 한 달 살기"에 나서실 때 가족끼리 머무시기에 부족함 없는 사택과 왕복 항공권 또한 지원해 드려요. • 물론 제주도로 개인 휴가를 떠나실 때에도, 사택을 이용하실 수도 있어요. [Benefits and Perks] Keep growing “자기계발비와 업무에 필요한 리소스를 아낌없이 지원해드려요.” CLO는 CLOver의 성장을 무한 응원해요. 직무 관련한 학습을 위한 자기계발비를 지원 드리고 있어요. 이 외에도, 업무에 필요한 tool도 최대한 아낌없이 지원해드리고 있어요. Healthier Life “건강이 가장 중요해요.” 일도 중요하지만, 건강이 가장 중요해요. 매년 건강검진을 지원해드리고 있으며, 건강검진을 다녀오신 날에는 휴가(1day)를 드리고 있어요. Meals & Snack “밥은 항상 잘 챙겨 먹어야 해요.” 아침 샐러드바, 점심 식사 및 간식비를 지원해 드리고 있어요. 물론, 불가피하게 야근을 하게 되셨을 경우 저녁 식대 역시 당연히 지원해 드리고 있어요. [클로버추얼패션 사내 활동 영상] • https://youtu.be/r6Ob6tAAT9M [전세계 디자이너의 일하는 방식을 바꿔놓은 회사 - EO] • https://www.youtube.com/watch?v=RG8LFEKg1D8