고객지원팀(CS) Lead급

소개

-Why AudreySeoul 오드리서울은 "그녀의 다음 챕터를 만들 수 있도록" 돕는 콘텐츠 중심의 라이브 커머스 브랜드입니다. 16만 이상 팔로워를 보유한 인플루언서, '오드리겸'을 중심으로 패션·뷰티·리빙 카테고리에서 비즈니스를 전개하고 있습니다. 연 매출 100억 원 달성, 단일 라이브 방송 실시간 주문액 7억 원 돌파, SNS 채널 팬덤 도합 50만 명, 롯데홈쇼핑, CJ온스타일 및 농협 등 대형 유통사와의 협업, 국내 주요 패션 브랜드와의 협업 다수 등 모두 설립 2년 차에 만들어낸 성과입니다. 지금 오드리서울은 중요한 변곡점에 있습니다. 유통 채널 확대, 커머스 플랫폼 확장, SNS 채널 다각화까지 — 빠르게 성장하는 구조 위에서 다음 스테이지를 설계하는 중입니다. 주어진 업무를 잘 해내는 사람이 아닌, 아직 없는 것을 만들고, 작동하게 하고, 결과로 증명할 수 있는 사람을 기다립니다. 0을 1로 바꿔본 경험이 있는 분이라면, 오드리서울이 당신의 다음 챕터가 될 수 있습니다. -Why This Role 본 포지션은 유선 전화 스트레스가 전혀 없는 '100% 비유선(채팅 및 게시판)' 환경에서, 주임급 팀원 2명과 함께 고객지원조직의 기틀을 다져나갈 리드 역할입니다. 단순 응대 스태프를 넘어, 탄탄한 백오피스 관리 체계를 정립하여 오드리서울의 고객 경험(CX)을 극대화하는 중추적인 미션을 수행합니다. 특히 이번에 합류하실 리더는 커뮤니케이션 가이드를 비롯한 오드리서울의 CS 정책 대부분을 제로 베이스에서 '신규 구축'하고 운영할 수 있는 전권을 갖게 됩니다. 연 매출 200억 규모로 가파르게 성장하는 브랜드에서 CS 인프라의 판을 내 손으로 직접 짜고 증명하며, 커리어의 확실한 퀀텀 점프를 이뤄낼 분을 기다립니다.

주요업무

•팀원 일정·업무 배분 및 팀 성과 관리 •고객 문의·불만·교환·환불 처리 프로세스 수립 및 운영(100% 비유선) •브랜드 커뮤니케이션 가이드 작성·업데이트 •물류·MD 팀과 협업을 통한 이슈 트래킹 및 해결 •고객 VOC 분석을 통한 서비스 개선 제안

자격요건

• 패션 이커머스·물류 분야 CS 실무 경력 5년 이상 • 채널톡, 카카오채널, 네이버스마트스토어, Shopify 등 다양한 CS 툴 활용 경험 • 채널톡 AI 자동화 프로젝트 성과 경험 • Excel/스프레드시트 기반 데이터 정리 및 리포팅 가능하신 분 • 텍스트를 통한 고객 공감 및 문제 해결 능력이 탁월하신 분 • 내외부 협업 커뮤니케이션·문서화 역량 우수자

우대사항

• 패션 브랜드 또는 패션 플랫폼 CS 경험자 • CRM 시스템 운영 경험자 • 물류 등 백오피스 구조에 대한 이해도가 높은 분

혜택 및 복지

• 스낵바 운영 • 종합 건강 검진 지원 • 경조사 지원 • 분기별 팀회식 지원 • 직무 관련 도서/교육비 지원 • 임직원 생일 선물 제공