[쿠팡] 쿠팡 CS 민원 관리 담당자 (계약직)

담당업무

• 쿠팡 고객센터에서 이관된 다양한 유형의 민원 최종 응대

• 민원 핵심 원인 분석 및 개선 작업

• 유관 부서 대상 이슈 에스컬레이션

• 예외 상황 대응을 통한 CS 관리자 역량 증진

• 복잡한 사례 대응 경험 공유 및 고객 경험 개선 기여

자격요건

• 고객 중심 마인드

• 원활한 커뮤니케이션 역량

• 최종 민원 처리자로서 문제를 끝까지 해결하는 역량

• 주어진 업무를 넘어 스스로 문제를 찾고 해결하는 역량

우대사항

• 이커머스 CS 또는 CS 민원 근무 경험

• 민원업무 기반 개선 업무 참여 경험

• 업무 환경 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험

보상과 복리후생

• 연봉 협의

• 식대 지원

• 점심 제공

• 저녁 제공

• 성과급

• 교육비 지원

• 음료 및 간식 제공

• 카페테리아

전형절차

1. 서류전형

2. 대면 또는 화상면접

3. 최종 합격

근무환경

• 주 5일 월요일부터 금요일까지 09:00~18:00

• 현재 재택근무 진행

• 업무 상황에 따라 근무 방식 변동 가능

마감기한

채용시 마감