금융시장/고객솔루션부_금융시장업무 RM (부장급) □ 직무 ID: 14837 근무지:Seoul, KR ▶ 관심분야: 고객서비스 ▲ 채용 유형: 정규직 ㅇ 근무형태: 사무실 - 전일제 ■ 개시일:2025.4.5. Job Summary • 모집부서: 금융시장/고객솔루션부 •대상직무: 금융시장업무 RM (부장급) ● 모집인원: 1명 ● 지원기간: 2025.04.23~2025.05.07 • 당행 내규에 따라 병역의무자이나 기피 중에 있는 자, 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자, 경력, 또는 학력을 허위로 작성한 자 등은 채용 불가 합니다. • 당행은 '장애인고용촉진 및 직업재활법' 에 명시된 사업주의 의무에 따라 장애인 및 보훈 등 취업지원대상자를 우대하여 선발합니다. • 당행은 '채용절차의 공정화에 대한 법률' 및 동 시행령 시행규칙을 준수합니다. 1. 금융시장업무 RM은 글로벌 시장 고객 솔루션 팀의 일원으로, 해당 지역 금융시장 티어1 및 일부 티어2 고객을 책임집니다. 2. 주요 책임은 티어 1 고객에 초점을 맞춰 시장 운영 서비스 제공 및 전반적인 고객 경험을 관리하는 것입니다. 3. 개인은 인바운드 운영 쿼리 또는 에스컬레이션을 처리할 수 있어야 하므로 거래부터 결제 및 대사까지의 운영에 대한 전반적인 이해가 필요합니다. 4. 금융시장 제품 및 거래 lifecycle 에 대한 확고한 이해가 필요합니다. 5. 개인은 지속적인 서비스 개선 피드백을 위해 고객에게 적극적으로 연락하는 동시에 프론트 오피스와 협력하여 추가적인 새로운 비즈니스 기회를 파 악할 것입니다. Key Responsibilities 1. 모든 시장 관련 상호 작용에서 최고 수준의 운영 관계 관리를 제공합니다. 모든 고객 접점에 대한 감독 : 사전/사후 거래 운영 활동 2. Sales / RM 과 협력하여 기회를 파악하고 원활한 첫 거래 실행을 보장합니다. 운영 문제 없이 신규 계정 신규 비즈니스 신규 고객이 성공적으로 운영되 도록 합니다. 3. Sales 의 첫번째 기항지. 내부 이해관계자를 위한 상위 에스컬레이션 담당자로 활동합니다. 문제 해결을 위해 내부 팀들과 협력합니다.고객과 소통하 여 거래와 관련된 일상적인 문제를 해결하고 장기적으로 운영상의 비즈니스 의사 결정을 내려야 하는 필요성을 이해합니다. 4. 글로벌 일관성을 개선할 수 있는 기회를 지속적으로 모색하고 허브 (GBS) 및 기타 지역과 긴밀히 협력하여 격차를 좁히고 프로세스를 표준화합니다. 5. 서비스 리뷰: 서비스 평가, 성과 벤치마킹 및 고객 설문조사 실시 / 고객 티어 별로 빈도수는 다릅니다. 기회 식별에 대한 Sales/RM 지원 및 첫 거래가 시 점까지 신규 비즈니스 신규 고객을 지원하기 위해 고객과 Sales 모두에게 현장 지원을 제공합니다. 프론트 오피스와 협력하여 기존 고객과의 추가 신규 비즈니스 기회를 파악합니다. 6. 점유율 유지 성장 : 고객 스코어카드를 제작하고 스코어카드 개선 문제 해결에 대한 적극적으로 추적합니다. 7. 신뢰할 수 있고 적극적인 고객 참여 유치 : 항상 고객 경험을 개선하고자 합니다. 내부 팀들과 협력하여 반복되는 고객 문제를 파악하고 해결합니다 고 객 교육시장 인사이트 등의 부가가치 서비스 제공합니다. 8. 디지털화 전자 채널 채택 기회 : 고객을 식별하고 협력하여 고객의 워크플로 프로세스에서 관련 전자 채널 및 STP 개선 사항을 제안합니다. 9. 거래 후 모든 문의에 대해 금융시장 고객을 위한 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다. 문제에 대한 대응이 합의된 SLA 를 벗어난 경우 책임자 역할을 합니다. 10. 불만 사항 관리 : 금융시장 부문에 기록된 불만 사항에 대해 처리합니다. 11. 고객 실사 : 고객 실사 방문 및 실사 설문지에 대한 응답을 촉진하고 계획합니다. 12. 고객 피드백 및 지지 : 프로세스 및 운영 문제에 대한 고객 비즈니스(VOB)의 지속적인 피드백을 요청하여 프로세스 개선 및 효율성을 높입니다. 13. 고객 프로파일링 : 내부 이해관계자 (Sales, Ops, 와 함께 고객 개인, 기회 및 개선 계획을 자세히 설명하는 운영 계정 계획 구축합니다. 14. 인더스트리 : 업계 그룹 및 포럼에서 SCB를 적극적으로 대표하고 내부 이해관계자에게 실질적 결과물을 제공합니다. 15. 금융시장 Sales 및 COO 전략과 리더십 기대치, CIB 및 전반적인 은행 전략을 지원하는 방법을 온전히 이해합니다. 필요에 따라 내부 및 외부 이해관계 자에게 이를 동일하게 설명할 수 있어야 합니다. Skills and Experience 1. 금융시장부문 업무 전반에 대한 이해를 가지고 있으며, 동 분야에서 커리어를 개발하고 싶은 분 우대 2. MS 관련 소프트웨어(엑셀, 워드, 파워포인트)에 능통하며 높은 수준의 (영)문서작성 능력을 보유 우대 www.sc.com/careers
