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소개

We make your Money, save your Time, find your Right. 우리는 더 이상 ‘세금 환급’에만 머물지 않습니다. 자비스앤빌런즈는 누구나 쉽고 간편하게 종합소득세를 신고할 수 있는 ‘삼쩜삼’ 서비스로 시작해, 2020년 출시 이후 지금까지 2천만 명이 넘는 분들께 총 1조 6천억 원이 넘는 환급을 도와드렸습니다. 이제는 그 경험과 축적된 기술력을 바탕으로, 세무 문제를 해결하는 서비스 뿐 아니라, 일상 속 놓치기 쉬운 돈과 권리를 찾아주는 생활밀착형 환급 플랫폼으로 빠르게 확장해나가고 있어요. 우리는 사람들이 ‘몰라서 못 챙긴 돈’과 ‘복잡해서 포기한 권리’를 놓치지 않도록 더 쉽고 빠르게, 더 많이 찾아주는 서비스를 만들고 있습니다. 복잡한 세무 문제를 쉽게 해결하고, 일상 가까이에서 유용한 정보를 제공하며, 필요할 땐 신뢰할 수 있는 전문가와 바로 연결될 수 있도록 돕고 있어요. 누구나 당연히 누려야 할 권리, 누구나 당연히 받아야 할 혜택을, 누구나 쉽게 찾을 수 있는 세상을 만드는 것. 그게 자비스앤빌런즈가 이 일을 하는 이유입니다. 고객에게 실질적인 가치를 전하는 이 여정을 함께 만들어가는 일에 동참할 분을 기다립니다.

주요업무

[합류 하시면 ​하게 될 업무에요.] • 삼쩜삼 세금 신고/환급 서비스 운영에 필요한 업무를 담당합니다. • 신고 과정에서 발생하는 이슈를 해결하기 위해 고객센터, 파트너 세무사, 현업 부서, 도급사 등 다양한 이해관계자와 협업하고, 해결 과정을 체계적으로 관리합니다. • 신고 운영 과정에서의 데이터를 기반으로 고객 경험을 분석하고, 이슈 현황 리포팅 및 개선 인사이트를 도출합니다. • 도출된 인사이트를 바탕으로 운영 프로세스를 개선하고, 서비스 품질 향상에 기여합니다. • 신고 운영에 필요한 도급사 운영을 담당하며, 업무 가이드 제공, 처리 현황 모니터링, 리소스 관리 등을 통해 효율적인 운영을 지원합니다. [​합류 시, ​이런 ​성장의 기회를 ​만나볼 수 ​있어요.​] • 2,400만 고객을 대상으로한 삼쩜삼 메인 서비스 운영 업무를 경험하며, 대규모 서비스 환경에서의 서비스 운영 경험을 쌓을 수 있어요. • 서비스 이슈를 단순히 일회성으로 처리하는 것에 그치지 않고, 비효율적인 운영 프로세스를 고도화하며 운영 기획자로 성장할 수 있어요. • 고객의 목소리를 바탕으로 서비스 운영 정책을 직접 수립하고 고도화하며, 비즈니스 로직과 고객 만족이 공존하는 최적의 시스템을 설계하는 역량을 기를 수 있습니다.

자격요건

• SaaS, IT 기반의 스타트업에서 서비스 운영 관련 업무를 3년 이상 경험하신 분 • 이슈 상황에서 문제의 본질을 빠르게 캐치하고, 해결 과정을 꾸준하게 트래킹할 수 있으신 분 • 효율화 및 개선안에 대해 끊임없이 고민하고, 다각적도적 사고로 문제 개선을 제안할 수 있으신 분 • 동료의 의견을 경청/존중하며, 합의점을 잘 도출하여 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 다양한 변화 상황 속에서도 책임감을 가지고, 유연하게 업무를 수행할 수 있으신 분

우대사항

• 세무/회계 전공자나 자격증 취득자, 또는 관련 업종에서 일한 경험이 있으신 분이면 좋습니다. • 업무 자동화 경험이 있으신 분이면 좋습니다. • 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분이면 좋습니다. • 서비스 이슈를 유형화하고 그에 대한 프로세스 및 정책을 수립하신 경험이 있으신 분이면 좋습니다. • 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분이면 좋습니다. • 모니터링 및 피드백, CS 가이드 업무를 진행하신 경험이 있으신 분이면 좋습니다. • 크리티컬 이슈 및 강성 클레임을 해결한 경험이 있으신 분이면 좋습니다. [삼쩜삼 Tax그룹 및 운영 셀에 대해 소개해 드려요.] • Tax 그룹은 삼쩜삼의 ‘환급 서비스’로 알려진 ‘종합소득세 신고’와 관련된 모든 유저 서비스를 다루는 목적 조직입니다. • Tax 운영 셀은 삼쩜삼 Tax 서비스의 운영 품질을 안정적으로 유지·관리하는 조직입니다. • 서비스가 사용자에게 약속된 품질로, 매일 안정적으로 작동하도록 만드는 것을 책임집니다. • 세무 서비스 전반의 운영 프로세스를 설계·관리하며, 시스템 자동화로 해결되지 않는 문제를 운영적으로 풀어 고객 경험의 연속성을 보장합니다. • CX팀, 제품팀, 법무팀 등 다양한 유관부서와 협업해 서비스 신뢰도와 운영 - 효율성을 동시에 높이는 것을 목표로 합니다. • 복잡한 세무 서비스의 과정을 고객에게는 '간편함'으로 전달하는 것이 Tax 운영 셀의 역할입니다.

혜택 및 복지

[일을 더 잘할 수 있도록, 이러한 복지를 제공해요.] • 최고의 인재에게 최고의 보상 개인 성과 및 경영 성과에 따른 인센티브 제도 각종 경조사 휴가 및 경조비 지원 특별한 날에는 특별한 선물 증정 (명절 선물, 생일 선물, 가정의 달 선물) • 몰입을 위한 근무 환경 조성 일과 개인 생활의 조화를 위한 유연한 근로제 1시간 30분의 넉넉한 점심시간 몰입한 빌런즈를 위한 워케이션 제도 • 빌런즈에게는 언제나 아낌없이 지원 맥북 등 최신 고급 장비 지원 마음껏 즐길 수 있는 점심 식사 및 조식, 간식 지원 불가피한 야근 시 식대와 택시비 지원 빌런즈의 역량 성장을 위한 연 120만원 상당의 도서 및 운동/강의 지원 • 빌런즈도 가족도 건강할 수 있도록 최고 수준의 건강 검진 지원 (배우자 또는 직계 가족 1인 포함) 단체 상해보험 가입(본인) 상조 서비스 지원 • 빌런즈 컬처 프로그램 리프레쉬와 팀웍을 위한 다양한 프로그램 건설적인 피드백 문화를 위한 빌런즈 1on1 미팅 모든 구성원과 함께 인사이트를 나누는 회고 위크