[남원 명지각] 팀장 (Lead of Operations)

소개

[스테이폴리오 소개] “머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험” 스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다. 여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여 스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고, 여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다. [포지션 소개] 스테이폴리오 스테이운영실은 서울·제주·남원 3개 지역의 직영·운영 스테이 30여 곳을 총괄합니다. 이번 포지션은 COO 산하 스테이운영실의 남원 팀장으로, 한옥호텔 '명지각'을 중심으로 남원 스테이 전체를 책임지는 자리입니다. 최우선 미션은 외형을 키우는 일이 아닙니다. '명지각다운 호스피탈리티'를 정의하고, 그 기준이 매일 같은 품질로 재현되는 운영 체계를 정착시키는 일이 먼저입니다. 이 토대 위에서 매출 목표를 달성하고, 축적된 호스피탈리티 역량을 지역 연계 프로그램과 신규 콘텐츠로 넓혀가게 됩니다. [스테이폴리오가 리더에게 기대하는 태도] • 원칙과 신념: 감도를 취향이 아니라 기준으로 만듭니다. 한옥호텔의 정체성에 맞는 서비스 표준과 감도 기준을 직접 정리해 문서로 남기고, 성수기에도 그 선을 낮추지 않습니다. • 속도와 밸런스: 현장에서 먼저 움직입니다. 지역 스테이 운영은 매일 변수가 생깁니다. 완결된 보고서를 기다리기보다 현장에서 바로 판단하고, 응대 하나하나와 전체 고객 경험을 함께 봅니다. 게스트 앞에서는 팀장도 지시하는 사람이 아니라 가장 먼저 달려가는 사람이어야 합니다. • 팀의 신뢰와 확장: 팀을 앞에 세우고 책임은 먼저 집니다. 성과는 스태프의 이름으로 돌리고, 궂은 일과 책임지는 자리는 본인이 먼저 맡습니다. 개인의 완벽함보다 동료와 함께 완성해나가는 팀을 더 중요하게 생각하시는 분을 찾습니다. • 본질의 탐구: '왜'를 팀과 함께 정리합니다. 규칙을 통보하는 대신 이유를 설명해 팀이 스스로 판단할 수 있게 만들고, 결과만큼 과정의 탄탄함을 남깁니다. 명지각은 아직 기준을 세우는 단계에 있습니다. 완성된 매뉴얼을 관리하는 자리가 아니라, 앞으로 남원 스테이의 기준이 될 운영 방식을 직접 만들어 팀에 정착시키는 자리입니다. 현장에서 답을 찾는 일을 즐기시는 분이라면, 이 포지션에서 그 경험을 온전히 만드실 수 있습니다.

주요업무

1. 호스피탈리티 정의 & 안정적 운영 체계 구축 • 명지각의 한옥호텔 정체성에 맞는 호스피탈리티 표준(서비스 응대·고객 동선·감도 기준) 정의 및 운영 매뉴얼화 • 정비·하우스키핑 내재화 계획 수립, 인력 교육 체계 구축으로 품질 편차 없는 안정적 운영 정착 2. 운영 전략·KPI 수립 & 매출 목표 달성 • 스테이별 예약률·ADR·RevPAR 등 핵심 지표 설정 및 모니터링 • 지역 특성과 시즌 트렌드를 반영한 수익 개선 로드맵 설계 및 매출 목표 달성 3. 서비스 품질 & 고객 경험 관리 • VOC 분석·CS 프로세스 고도화, NPS 개선 액션 플랜 실행 • 운영 매뉴얼 정착 및 감도(Quality) 기준 유지 4. 팀 매니지먼트 & 코칭 • 운영매니저·현장 스태프 목표·성과 관리, 업무 프로세스 표준화 • 안정적 운영을 뒷받침하는 팀 역량 강화 및 코칭 5. 파트너·벤더 관리 • 청소·세탁·F&B·시설 유지보수 외주사 선정·평가·계약 관리 • 지역 지자체·관광기관·콘텐츠 파트너 협업 기획 및 성과관리 6. 시청 행정 담당자 소통 & 민관 협업 • 시설물 개보수 요구, 운영사 협조 요청사항 등 시청 담당자와 소통 • 민관 협업 프로젝트(지역 축제, 행사 등) 리딩 7. 호스피탈리티 역량 기반 신사업·콘텐츠 발굴 기여 • 안정화된 운영과 축적된 호스피탈리티 경험을 토대로 지역 연계 프로그램·브랜드 협업·신규 콘텐츠 발굴 • 마케팅·플랫폼·콘텐츠 팀과의 협업을 통한 신규 스테이 오픈 셋업, 프로모션·패키지 기획 8. 예산·리스크 관리 • 연간/분기 예산 수립, 비용 구조 최적화, 리스크 사전 대응 체계 구축

자격요건

• 총 3년 이상 숙박 or 호텔 or O2O 플랫폼 운영 또는 유사 업계 경험이 있으신 분 • 2년 이상 팀 리더 경험(인원·성과 관리)이 있으신 분 • 운영 표준·매뉴얼을 정립하고 안정적인 운영 체계를 정착시킨 경험이 있으신 분 • KPI 기반 운영 전략 수립 및 실행 능력이 있으신 분 • 데이터 분석 역량이 있으신 분 • 이해관계자 커뮤니케이션·갈등 조정 능력이 있으신 분 • 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분 (주말·공휴일 탄력 근무/출장 가능) • 제출 서류 : 이력서(필수), 경력기술서(필수), 포트폴리오(선택)

우대사항

• SQL, Tableau, GA, Power BI 또는 유사 BI 활용 경험 있으신 분 • 부티크 숙소·F&B·리테일 브랜드 운영 경험 있으신 분 • 한옥·전통 공간 또는 지역 기반 스테이 운영 경험 있으신 분 • 데이터·자동화 툴(Slack API, Notion DB, Airflow/Make) 구축 경험 있으신 분 • 브랜드/디자인 감도 이해 및 콘텐츠·프로모션 기획 경험 있으신 분 • 운전 가능 + 출장 가능하신 분

혜택 및 복지

• 생성형 AI 유료 버전 지원 (Gemini Enterprise 단일 사용 또는 Gemini Business+클로드pro 사용 중 선택) • 업무 몰입을 위한 최신형 맥북 및 장비 지원 • 자기 계발 도서 구입비 및 건강검진 지원 • 스테이폴리오 입점 스테이 및 자사몰(메이크폴리오) 할인 • 커피 및 간식 상시 제공 • 명절 상여 제공 • 4대 보험, 퇴직연금 가입