<h2>직무</h2><p>Customer Success Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>[올거나이즈 소개]<br><br>자연어 이해(NLU) AI 기술을 기반으로 기업 내의 많은 문서/텍스트 데이터를 분류, 추출, 검색을 해서 업무 자동화를 돕고 있습니다. △ 문서 출처 + 정확한 답변 = 알리GPT △복잡한 표까지 추출하고 원하는 형태로 변환하는 알리 캡처 △ 질문 의도를 이해하고, 빠르게 답을 보여주는 알리 답변봇까지 다양한 기업 맞춤형 AI 솔루션을 개발, 공급하고 있습니다. <br><br>현재 미국, 일본, 한국에서 2,500 곳 이상의 고객사에게 서비스를 제공중이며, 현대카드, KB 증권, 일본의 미쓰이스미토모(SMBC)금융그룹, 노무라 증권, AEON(아시아 1 위 라테일), KDDI(일본 2 위 민간통신사), 미국의 트래블러스, 오클라호마 주정부 등에서 사용 중입니다.<br><br>올거나이즈는 시리즈 B까지 누적 투자 금액 3500만 달러를 유치했고, 일본 시장 확대 및 도쿄거래소 상장을 목표로 본사 기능을 미국에서 일본 도쿄로 이전했습니다. 올거나이즈 팀은 한국, 일본, 미국에 글로벌 오피스를 두고 함께 협업하고 있습니다.<br><br>한국팀은 올거나이즈의 R&D센터의 역할을 담당하고 있으며 개발 조직의 규모를 지속적으로 키워갈 계획입니다. 도약의 시작점에 있는 올거나이즈에서 성공의 경험을 함께할 인재를 모시고자 합니다.<br><br>올거나이즈 CEO 인터뷰<br>http://jmagazine.joins.com/forbes/view/334556<br><br>올거나이즈 CAIO 인터뷰<br>https://www.inews24.com/view/1579142<br><br>올거나이즈 CTO 인터뷰<br>https://zdnet.co.kr/view/?no=20230213094718<br><br>올거나이즈의 사내 복지와 구성원의 찐 후기가 궁금하다면?!<br>https://youtu.be/c5RvMF0ZLc0?si=7g4F2nx98Srl7jOT</p><h2>주요업무</h2><p>올거나이즈는 LLM 기반의 SaaS 및 온프레미스 솔루션을 통해 고객의 문제를 해결하는 선도적인 기업입니다. 우리는 고객이 마주한 문제를 함께 해결하는 것을 무엇보다 중요하게 생각합니다. Customer Success Manager(CSM)는 고객이 우리의 솔루션을 통해 최고의 가치를 경험하고 성공할 수 있도록 돕는데 가장 중요한 역할을 합니다.<br><br>고객의 성공을 위해 주도적으로 고민하고 실행하며, 회사와 함께 성장하고 싶으신 열정적인 분들의 많은 지원을 기다립니다!<br><br>●고객 성공 전략 수립 및 실행 <br>• 우리 솔루션을 사용중인 고객들이 LLM 기반으로 업무를 효율화 할 수 있도록 전략을 제시하고 실행합니다.<br>●온보딩 및 가치 실현 지원<br>• 신규 SaaS 고객이 원활하게 솔루션을 도입하고 빠르게 가치를 느낄 수 있도록 온보딩 프로세스를 리딩하고 지원합니다.<br>●선제적인 고객 관리 및 관계 구축<br>• 정기적으로 사용량 및 사용패턴을 모니터링하여 고객이 우리 제품을 더 많이 사용하도록 관리합니다.<br>• 고객과의 정기적인 미팅, 이메일 등 커뮤니케이션 채널을 통해 강력한 신뢰 관계를 구축하고 유지합니다.<br>• 솔루션 활용도 증진을 위해 새로운 기능을 공유하고 이를 적용할 수 있도록 지원하여 고객의 만족도를 극대화합니다.<br>• 고객의 숨겨진 니즈나 새로운 비즈니스 기회를 파악하여 업셀링(Upselling) 및 크로스셀링(Cross-selling) 기회를 발굴하고 세일즈팀과 협력합니다.<br>●계약관리<br>• 고객들의 계약 정보를 운영 관점에서 관리하며, 계약 조건(예: 요금제, 청구 주기 등)에 따라 매달 또는 정기적으로 비용 청구가 정확히 이루어졌는지 확인합니다.<br>• 계약 만료 시기에는 갱신 프로세스를 주도하거나 지원하고, 관련 변경 사항(예: 금액, 기간 등)을 회계팀에 전달하여 고객 유지율(Retention Rate) 및 내부 커뮤니케이션 효율 향상에 기여합니다.<br>※ 계약서 작성 및 법적 검토, 실제 청구/회계 처리 등은 관련 부서에서 수행합니다.<br>●고객의 목소리 전달<br>• 고객의 피드백을 적극적으로 수집하고 분석하여 제품 개선 및 서비스 품질 향상을 위해 내부 유관 부서(Product, Dev, AI, Sales 등)와 긴밀하게 소통하고 협업합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>· B2B SaaS 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 Customer Success, Account Management 경험 최소 3년 이상<br>· 고객 중심 사고에 기반하여 고객을 설득하여 고객사 문제를 해결해본 경험<br>· 복잡한 상황 속에서도 핵심을 파악하고 해결책을 제시해본 경험<br>· 목표 달성을 위해 스스로 계획하고 실행하는 자기 주도성과 책임감<br>· LLM 및 Agent가 앞으로 업무 방식을 어떻게 바꿀지에 대한 관심과 지속적인 학습 의지가 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>· 스타트업 근무 경험 및 조직 관리 경험이 있는 분<br>· 자동화 툴 사용 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>a. 글로벌 인재로 성장할 수 있는 기회 <br>• 미국 휴스턴 본사 및 실리콘 밸리, 일본 도쿄에 있는 팀과 일할 수 있는 글로벌한 업무 환경을 제공해드려요.<br>• 조직 목표 달성시 글로벌팀이 한자리에 모이는 Global Offsite를 운영하고 있어요.(2024년 9월 필리핀 세부에서 진행)<br><br>b. 자율적이고 업무 몰입을 돕는 근무 환경<br>• 근무시간은 9시 - 6시가 기본이지만 상황에 맞게 유연한 출/퇴근이 가능해요.<br>• 고사양의 노트북과 모니터를 지원해드려요. 그 외에도 필요한 장비를 적극 지원해드리고 있습니다.<br>• 식대 걱정 없도록, 점심 및 저녁 식사 비용을 지원합니다. <br>• 당 떨어지는 일 없도록, 사무실에는 항시 간식을 구비하고 있어요.<br><br>c. 그 외에 제공 해드리는 것들<br>• 자기계발비를 지원해드려요.<br>• 도서 구입비용을 지원해드려요.<br>• 설과 추석에는 명절 선물을 지급해드려요.<br>• 종합 건강 검진을 지원해드려요.<br>• 연차 외 유급 병가제도와 연말 약 1주 간의 전사 Off기간을 운영하고 있어요.</p>
