<h2>직무</h2><p>CX 매니저 (경력 무관)</p><h2>포지션 상세</h2><p>"리워드로 만드는 초개인화 마케팅 플랫폼, 버즈빌"<br><br>마케팅부터 수익화까지, 브랜드의 성장 단계별 필수 솔루션을 SaaS 형태로 제공하고 있습니다. 버즈빌은 일반 배너 광고에 비해 4배 이상의 전환율을 자랑하는 퍼포먼스 광고로 고객을 유치하고, 수익화 제품을 통해 앱의 고속 성장을 위한 재원 마련에 기여합니다. 또한, 이렇게 마련된 재원은 다양한 마케팅 이벤트 기획 및 운영에 활용되어 앱 활성화에 기여합니다. <br>광고가 사용자에게 진짜 혜택을 제공해야한다는 믿음으로 시작된 버즈빌의 리워드 광고는 고객사의 목소리를 바탕으로 수익화와 마케팅으로까지 그 범위를 확장해왔습니다. 이동통신 3사, SK, CJ, 카카오뱅크와 카카오페이 등 전세계 150개 이상의 프리미엄 제휴사 확보 및 꾸준한 매출 성장세를 통해 그 저력을 인정받았습니다. <br>2024년, 버즈빌은 IPO라는 과제에 앞서 AI 기술 투자를 통한 광고 효율 개선, 범용 포인트 제휴를 통한 성장, SaaS 솔루션 통합 등 다수의 신규 프로젝트를 진행 중에 있습니다. 자율적인 조직 문화(잡플래닛 평점 4.0점) 속에서 몰입의 즐거움을 함께 느끼실 분, 뛰어난 동료와 함께 성장하실 분, 무엇보다 고객 중심적 사고를 바탕으로 광고/마케팅의 혁신을 함께 만들어갈 미래의 버즈빌리언을 찾습니다.<br><br>• 리워드 광고의 본질: https://www.buzzvil.com/career/culture_blog/jwcVGiVa7DxL7MRBCsKNF<br>• 하루 1억 건 이상을 처리하는 견고한 포인트 시스템 구축하기│인프콘2024: <br> https://www.youtube.com/watch?v=4TxlNyMeTis<br>• 버즈빌 광고 상품 자세히 알아보기: https://www.buzzvil.com/<br>• 버즈빌 X 삼프로TV CEO 인터뷰: https://www.youtube.com/watch?v=3RTWwKG8cW8<br>• 버즈빌이 일하는 방식: https://www.youtube.com/watch?v=cMdUwBm3KKc<br><br>[팀 소개]<br>CX팀은 여러 광고 소스를 확보하고 송출하여 퍼블리셔의 수익을 극대화하는 상품개발팀(AMP팀)에 속하고 있으며, 고객과 가장 먼저 소통하고 있습니다.가장 가까이서 고객의 소리를 들으며 고객의 상황을 이해하고, 종합적으로 얻은 인사이트 및 데이터를 기반으로 제품 및 상품 개선에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.<br>현재 시점의 고객의 문제를 대응하는 것을 넘어 본질적으로 고객이 느끼는 불편함을 파악하고 집요하게 고민하여 고객 입장에서 버즈빌의 제품 및 상품을 고도화하여 성장시키는 것을 목표로 하고 있습니다.<br>광고 시장 및 상품에 대한 폭넓은 지식을 습득할 수 있으며 개발, 운영, 기획, 디자인 팀과 협업하여 고객 경험을 최적화하는 전략을 구현하는 경험을 할 수 있습니다.광고 리워드 시장을 선도하는 버즈빌의 고객 경험을 개선하며 경쟁력 있는 CX 매니저로 성장하기 원하신다면 주저 말고 지원해주세요!</p><h2>주요업무</h2><p>• B2B Customer Service <br> ° CS 외주사 커뮤니케이션 및 운영 관리를 합니다. <br> ° 파트너사 고객 VOC (CS) 응대를 합니다. <br>• Customer eXperience<br> ° 유저 VOC 모니터링 및 분석을 통한 개선 인사이트를 도출합니다.(B2B)<br> ° 자사 Application(허니스크린) 서비스 개선을 제안합니다.(B2C)<br> ° 버즈빌 B2B(버즈애드), B2C(광고 상품) 서비스 개선 사항을 제안합니다.(B2B, B2C)<br>• B2C Operations & Customer Service <br> ° 허니스크린 유저 VOC (CS)를 응대합니다. <br> ° 허니스크린 인앱 및 외부 마케팅 기획 및 집행합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• CX 매니저 직무에 관심을 갖고 커리어 쌓기를 원하시는 분<br>• 적극적인 커뮤니케이션 스킬을 쌓기를 원하시는 분<br>• 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분<br>• 능동적으로 기회를 찾고 업무를 추진하시는 분<br>• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션 스킬을 쌓기 원하시는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 1:1 채팅과 전화 또는 대면으로 고객 응대 경험이 있는 분<br>• 스타트업 CS/CX 관련 경험이 있거나 이해도가 높은 분<br>• 다양한 IT 툴(Salesforce, Slack, Jira, 구글 스프레드시트 등) 활용 경험이 있으신 분<br>• 기본적인 데이터 분석을 위한 SQL 쿼리 사용이 가능하신 분<br>• 단순한 CX/CS 업무나 아닌 데이터/ 시스템 기획 등에 열정을 가지고 계신 분<br>• B2B 및 B2C 사업 모델과 모바일 광고 산업에 관심이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>몰입을 위한 최적의 환경을 제공합니다. <br>• 주 1회 전사 재택근무<br>• 오전 8시-10시 사이 자율 출퇴근 제도<br>• 필요한 만큼만, 1시간 단위의 연차 사용<br>• 3년 이상 근속자를 위한 2주 리프레시 휴가<br><br> 존중과 용기를 담아 커뮤니케이션 합니다. <br>• 격주 전체 회의를 통해, 투명하게 정보를 공유하고 활발한 소통 문화 형성<br>• 분기별 OKR을 통해 전사 우선순위와 방향성 공유<br>• 전 구성원 영어 이름 사용 (존님 X, 존O)<br><br>잘 먹고 잘 쉴 수 있도록 지원합니다. <br>• 점심 식대 지원<br>• 종합 건강검진 및 전사 상해보험 지원<br>• 무제한 간식 및 음료 제공<br>• 휴게실 뿐만 아니라 수면실, 게임룸까지 완비<br>• 석촌호수 도보 1분 거리에서 즐기는 전망과 산책<br><br>성장을 위해서라면 아끼지 않습니다. <br>• 매월 10만원, 자기계발비 지급<br>• 나만의 자기계발 프로젝트 ＜버즈챌린지＞ 운영<br>• 사내 스터디 및 동호회 지원 <br>• 외부 세미나,컨퍼런스를 위한 교육비 지원<br>• 무제한 도서 구매 혜택<br> <br> 알찬 리워드 혜택과 함께합니다. <br>• 결혼 축하금 및 경조금 최대 100만원 지원<br>• 본인 및 배우자 출산 시 선물 구독 서비스 지원<br>• 최대 300만원의 인재 추천 리워드 지급<br>• 블로그 포스팅 및 브랜딩 활동 시 리워드 지급<br>• 버즈빌 홈페이지 지원 시 리워드 200만원 지급 <br>• 5년 이상 장기 근속자를 위한 특별 리워드 지급</p>
