운영 및 CX 매니저 채용 공고 Operations/CX Manager (경력)

그래비티랩스

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상시채용

4월 23일 게시

경력

2~10년차

근무지역

기타

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

운영관리(OM), CS, CS매니저

<div style="font-family: sans-serif; line-height: 1.6; padding: 20px;"><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">주요업무</h2><div style="color: #333;"><ul><li>Operation 팀은 고객의 목소리(VoC)를 기반으로 서비스의 방향성을 제안하고, 사용자 경험 개선을 리드합니다.</li><li>VoC 태그 및 로그 데이터를 분석해 문제 정의를 하고 서비스/정책/프로세스 개선 기회를 발굴하여 개선합니다.</li><li>고객의 문의와 불만을 놓치지 않고 정확하게 해결하며, CSAT(고객 만족도), RIR(재문의율), ART(평균 응답 시간) 등 고객 경험 지표를 꾸준히 개선합니다.</li><li>내부 운영 프로세스를 점검하고, AI, Google Sheets, Retool, Notion 등을 활용해 자동화 및 업무 효율화를 설계합니다.</li><li>앱 내 쿠폰 오퍼레이션을 관리하고, 공급사와의 협업을 통해 유저 만족도를 높이는 운영을 책임집니다.</li><li>외주 CS팀, 공급사, 파트너사 등 외부 업체 및 다양한 이해관계자들과 커뮤니케이션하며, 서비스 운영 품질을 향상시킵니다.</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">자격요건</h2><div style="color: #333;"><ul><li>회사의 미션과 비전에 공감하며, Know & Wow the Customer 라는 핵심가치를 잘 수행할 수 있는 분</li><li>VoC 데이터를 통해 인사이트를 도출하고, 실질적인 제품/정책 개선으로 연결해본 경험이 있으신 분 (현재 채널톡, VoC Studio 사용 중)</li><li>자동화 및 효율화에 관심이 많고, 실제로 Notion, Google Sheets, App Script, Retool 등을 다뤄본 경험이 있으신 분</li><li>데이터를 기반으로 의사결정을 내리고, 복잡한 문제를 구조화해서 해결해본 경험이 있으신 분</li><li>고객 경험 개선에 열정이 있고, 커뮤니케이션과 협업 역량이 뛰어나신 분</li><li>복잡한 오퍼레이션 환경에서도 전체 그림을 보고 우선순위를 빠르게 판단할 수 있는 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">우대사항</h2><div style="color: #333;"><ul><li>SQL, Python 등 데이터 툴을 통해 업무 자동화 영역을 넓히실 수 있는 분</li><li>AI/자동화 솔루션에 관심이 많고, ChatGPT, Zapier, Make, AutoGPT 등 다양한 도구를 실제 활용해보신 분</li><li>글로벌 서비스, 특히 일본/미국 시장 유저 대응 경험이 있으신 분 (영어 혹은 일본어에 능하신 분)</li><li>스타트업에서 복잡한 오퍼레이션을 스스로 설계하고 실행해보신 경험이 있으신 분</li><li>B2B, B2C 양쪽의 CX/CS 업무 경험을 보유하신 분</li></ul></div></div><div style="margin-bottom: 40px;"><h2 style="font-size: 22px; margin-bottom: 16px; font-weight: bold; color: #333;">채용절차</h2><div style="color: #333;"><ul><li>서류 검토 > 1차 실무 면접(과제 포함) > 2차 컬처 면접 > 레퍼런스 체크 > 처우협의</li></ul></div></div></div>