SaaS IT 솔루션 CS/CX 담당

벳칭

상시채용

4월 23일 게시

경력

신입~8년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>SaaS IT 솔루션 CS/CX 담당<h2>포지션 상세</h2>동물병원 운영에 효율을 더하다! 1400만 반려동물 시대의 흐름에 맞춰, 동물병원의 전자 차트와 반려동물 헬스케어 플랫폼을 주도하는 것을 목표로 하고 있습니다. 더 나아가 국내뿐 아니라 세계적으로, 단순 의료 플랫폼이 아닌 반려동물 문화의 플랫폼으로 나아가는 것을 비전으로 삼고 있습니다. # Vet + Matching 수의사와 반려동물 보호자가 만나다. 벳칭(Vetching)은 수의사(Veterinarian)와 매칭(Matching)을 합성한 용어로, 수의사와 동물병원 보호자를 연결한다는 의미에서 출발하였습니다. # PLUS VET : 전자 차트에 효율을 더하다 플러스벳은 기존 동물병원 전자 차트의 문제점들을 해결하여 편리하고 자동화된 경험을 제공하고 있습니다. 이를 통해 반려동물 의료 서비스의 질과 효율을 향상시키고, 동물병원 의료진뿐만 아니라 반려동물과 보호자들에게 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. # Cloud EMR Solution PlustVet은 동물에 대한 진료, 예약, 접수, 검사 및 입원 등 동물병원에 존재하는 모든 데이터를 전자화하여 저장하고 사용할 수 있는 데스크톱 애플리케이션입니다. 동물병원의 수의사 및 테크니션들이 사용하는 프로그램으로, 다양한 병원 편의 부가 기능을 제공합니다. 또한 국내 최초로 SaaS 기반의 클라우드 EMR을 통해 진료 데이터의 공유로 병원 운영 효율성을 개선하고 있습니다. [벳칭은 이렇게 일하고 있어요!] # 자율성으로부터의 효율성 업무는 단순히 오래 앉아 있는 것이 아니라, 최적의 컨디션과 영감을 받았을 때 가장 잘된다고 생각합니다. 그래서 각자가 가장 업무가 잘되는 시간과 컨디션을 활용할 수 있는 탄력근무제를 도입하고 있습니다. 자유분방한 분위기 속에서 언제든 자유롭게 자신의 생각을 말하는 것을 좋아합니다. 언제든 회의를 만들어 자신의 생각을 마음껏 공유하고 피드백을 받을 수 있으며, 그 안에서 가장 합리적이고 효율적인 결정을 내립니다. # 과감하고 거침없는 업무 방식 우리는 과감하고 거침없습니다. 기존의 것들에 대해서도 항상 의문을 품으며, 더 좋은 것이 나타나면 거침없이 현재의 프로젝트에 적용합니다. 우리는 아이디어와 도전을 응원하며, 실패로부터 배우고 남는 것이 있다고 믿습니다. 혁신은 원래 사소한 아이디어에서 시작된다는 것을 알고 있습니다! # 우분투(Ubuntu) 정신 벳칭은 우분투(Ubuntu)라는 열려 있고, 다른 사람을 기꺼이 도우며, 다른 사람의 생각을 인정할 줄 아는 마음에서 출발합니다. 벳칭의 크루들은 경쟁보다는 협력하기를 선호합니다. 함께 빠르게 성장하기 위해 주기적으로 세미나를 진행하며, 크루 구성원 하나하나의 성장을 위해 좋은 기회를 절대 놓치지 않습니다. 그리고 이를 위해 언제나 아낌없이 지원하고 있습니다.<h2>주요업무</h2>[고객 상담 및 채널 관리] • 고객 문의 응대 (채팅, 전화, 이메일 등 다양한 채널) • 기술 관련 이슈 대응 및 원격 지원 제공 [고객 경험 및 만족도 향상] • 고객의 불만 및 피드백 분석을 통한 서비스 개선 방안 제안 • 사용자 매뉴얼 제작 및 배포 [데이터 관리 및 보고] • 고객 서비스 관련 데이터 수집 및 체계적인 관리 • CS 데이터를 기반으로 한 통계 분석 및 개선 리포트 작성<h2>자격요건</h2>• 고객 중심 사고를 바탕으로 문제를 적극적으로 해결할 수 있는 분 • 반복되는 업무 상황에서도 꼼꼼하게 업무가 가능하신 분 • 펫 서비스 산업과 고객 경험에 관심이 있으시거나 열정이 있으신 분 • CS 또는 CX 경험을 살려 벳칭의 CSX팀의 프로세스 개선, 체계화를 해주실 분<h2>우대사항</h2>• 테크 스타트업에서 CS 또는 CX 경험이 있으신 분 • 펫 서비스 산업을 경험해보셨거나 관심이 많으신 분 • 고객 서비스 경험을 기반으로 한 데이터 분석을 해본 경험이 있으신 분 • 서비스 또는 그 외의 업무 프로세스 개선을 해본 경험이 있으신 분 • 프로세스 개선, 체계화를 해본 경험이 있으시거나, 주도적인 경험은 없지만 관심이 많고 아이디어가 다양하신 분<h2>혜택 및 복지</h2>[업무 몰입을 위한 최적의 근무 환경 제공] • 유연근로제 및 자율 출퇴근 • 제한 없는 자유로운 식사 및 휴게시간 • 효율적인 업무를 위한 기기 지원 • 외근 및 출장 시 교통비와 유류비 지원 • 간식 및 음료 무제한 제공 • 초과 근무 시 식비 지원 • 수평적인 사내 문화 • 신규 입사자의 소프트 랜딩을 위한 멘토링 프로그램 운영 • 초역세권(강남역 10번 출구 도보 1분 이내) [벳칭 구성원들의 성장을 위한 지원] • 업무에 필요한 교육 및 컨퍼런스 비용 지원 • 도서 구입, 학습 등 성장을 위한 자기계발비 지원 [벳칭 구성원들의 리프레시를 위한 지원] • 종합 건강검진 무료 지원 • 여름휴가 숙박비 지원(50만 원 상당) • 각종 유급휴가 지원(이사 휴가 / 백신 휴가 / 생일 반차 등) • 자유로운 월차 및 연차 사용 • 팀원들과 함께 정하는 워케이션 (워크숍이라는 명목으로 일하지 않고 놀아요!)

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