<h2>직무</h2><p>[신입][비즈하우스] 고객만족팀 (CX)</p><h2>포지션 상세</h2><p>*해당 공고는 기업사이트에서 지원하는 공고이며, 합격 시 원티드 합격 보상금이 지급됩니다.<br><br>| 회사 소개<br>【전 세계로 확장 중인 디자인 올인원 플랫폼】<br> 미리디는 `디자인 생태계를 혁신하고 간편한 디자인 문화를 만든다는` 미션 아래, 올인원 디자인 솔루션 1,300만 고객의 `미리캔버스`와 국내 No. 1 온라인 프린팅 서비스 `비즈하우스`를 운영하고 있습니다.<br><br> 21년도부터 매년 70% 이상의 매출 성장을 이뤄오며, 작년 607억 매출과 77억원의 영업이익을 달성하고, 200억 규모의 시리즈 B 투자 유치를 성공적으로 완료했습니다. 빠르게 성장하는 팀의 일원으로서, 전 세계에 우리의 서비스를 알리고 디자인의 미래를 함께 만들어 갈 동료분을 기다리고 있습니다!<br><br>[미리캔버스] <br>누구나 디자인을 통해 자신의 이야기를 표현할 수 있는 세상을 꿈꿉니다. 디자인 지식이 없어도 다양한 템플릿과 요소로 나만의 창의적인 작품을 만들 수 있습니다. <br>2025년 기준 가입자 1600만명을 돌파한, 한국인이 가장 사랑하는 디자인 플랫폼, 미리캔버스로 자유로운 표현의 세상을 경험해보세요.<br><br>[비즈하우스]<br>15만 개 이상의 샘플 디자인과 3D/AR 뷰어 등 획기적인 인쇄 경험을 제공하며 매년 40%이상 성장하는 온라인 POD 서비스!<br>더욱 많은 고객들을 위한 프린팅 플랫폼으로 거듭나며 일본, 미국 배송을 시작하였어요.<br><br>| 직무 소개<br>비즈하우스는 탄탄한 고객층을 바탕으로 매년 기록적인 매출을 발생하고 있습니다. 10여 년간 꾸준히 성장하며 발전할 수 있던 것은 든든한 고객만족팀 (CX) 덕분이었죠. <br><br>고객만족팀(CX)은 고객의 목소리를 경청하고, 문제를 해결하여 고객 유지율을 높입니다. 또한, 고객 불만을 조기에 감지 및 해결함으로써 고객에게 긍정적인 경험을 선물하고, 비즈하우스의 브랜드 이미지와 평판을 향상시키는 중요한 역할을 합니다.<br>이러한 중요한 역할을 통해 고객 중심의 문화를 조성하고, 성공에 함께 기여하실 분을 찾습니다!<br><br><br> | 기대 모습<br>[1개월 뒤]<br>• 제품의 주요 특성과 기본 사용법을 이해한 후, 매뉴얼에 명시된 절차를 기반으로 고객의 질문에 효과적으로 응대합니다.<br>• 표준 스크립트를 준수하여 일관성 있게 대응하며, 고객의 문의 내용을 체계적으로 기록하여 데이터의 일관성을 유지합니다.<br><br>[3개월 이후]<br>• 고객 문의는 뉴얼에 명시된 절차와 내용을 기반으로 신속하게 처리합니다.<br>• 문제를 해결하기 위해 유관 부서와 긴밀히 소통하며, 반복적으로 발생하는 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 기초 자료를 준비합니다.<br><br>[그 이후]<br>• 실무 지식을 바탕으로 다양한 복잡한 문제를 주도적으로 해결하며, 프로세스와 고객의 목소리(VOC)를 개선합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>"미리디에서 이런 일들을 함께 하고 싶어요"<br>• 채팅, 유선을 통해 비즈하우스 서비스를 안내하고 VOC를 개선합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>"이런 분이라면 목표 달성에 확신을 얻을 것 같아요"<br>• 고객의 니즈를 정확히 파악하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력을 갖추신 분<br>• 고객 및 유관 부서와의 원활한 의사소통이 가능하신 분<br>• 다양한 상황에서도 침착하고 유연하게 대처하며 긍정적인 마인드를 가지신 분<br>• 부족한 부분을 적극적으로 배우고 성장하려는 의지를 가지신 분<br>• 1년 계약 근무가 가능하신 분(정규직 전환 가능)</p><h2>우대사항</h2><p>"이런 분이라면 장기적으로 서로에게 더 긍정적일 것 같아요!"<br>• 인쇄 관련 지식을 보유하신 분<br>• 포토샵/일러스트를 다뤄본 경험이 있으신 분<br>• CS리더스 자격증 및 CS관련 자격증을 소지하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>"미리디는 복지를 통해 나눔의 경영을 실현하고 있습니다."<br><br>[자율과 책임의 근무환경을 제공합니다.]<br>• 자율적 출퇴근 제도 - 유연근무(1-3시간)<br>• 원격 근무 제도 (주 1~2회)<br>-근무 형태는 팀별로 상이할 수 있습니다.<br>• 자유로운 휴가 사용<br>• 경조사 휴가지원<br>• 3년 근속 시 리프레시 휴가 제공<br><br>[배움과 성장, 행복을 지원합니다.]<br>• 업무 관련 비용 100% 지원<br>• 업무 도서 구입비 무제한 지원<br>• 외부 교육 및 기술 세미나 적극 참여 독려<br><br>[열일하는 미리인 굶길 수 없다! 삼시세끼 지원]<br>• 아침, 점심, 저녁 식사비 지원<br>• 제휴 카페 포인트 지원<br><br>[미리인의 회사 적응과 단합을 지원합니다.]<br>• 직급 없이 수평적인 문화 지향|<br>• 신입사원 OJT, 적응 프로그램 지원<br>• 미리인 동호회 지원<br>• 분기별 문화이벤트 회식 지원</p>
