<h2>직무</h2><p>[텀블벅] 서비스 운영 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>■ 백패커(텀블벅/Tumblbug)는?<br><br>주식회사 백패커는 핸드메이드 마켓플레이스 아이디어스, 크라우드펀딩 플랫폼 텀블벅을 운영하고 있습니다.<br><br>텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다.<br>2011년 서비스를 시작한 텀블벅은 수많은 창작자, 창업가들의 첫 시작과 함께 해왔고, 현재까지 약 6만 5천여개의 새로운 시도를 350만명의 후원자들과 현실로 만들었습니다.<br><br>2025년 누적 론칭 프로젝트 수 65,000건 돌파, 누적 후원액 4,000억을 달성했고, 한 가족인 아이디어스와 함께 누적 거래액 1조 원을 이뤄내며 최고의 창작 생태계를 만들어가고 있습니다.<br><br>새롭고 설렘이 가득한 Creator Ecosystem을 만들기 위한 여정을<br>지금, 백패커팀과 함께 시작해 보시면 어떨까요?<br>• 텀블벅 : https://tumblbug.com<br><br><br>■ 팀 역할 및 포지션 소개<br><br>텀블벅 운영팀은 창작자가 꾸준한 창작과 새로운 시도에 도전할 수 있도록 하는 텀블벅 서비스 운영 전반의 업무를 맡고 있습니다.<br><br>저희 운영팀이 집중하는 것은 크게 두 가지입니다.<br>프로젝트 심사부터 고객 응대, 정책 관리 등을 통해 서비스를 안정적으로 운영하는 일과, 텀블벅에서의 이용자 경험을 지속적으로 개선 및 관리하는 것입니다. 여기에는 프로젝트 심사 업무와 같은 주요 업무의 프로세스를 분석하고 개선하는 일도 포함됩니다.<br><br><br>■ 개인의 성장 가능성<br>데이터 기반으로 의사결정하며 성장해요.<br>업무의 효율화와 지속적 개선, 실험을 통해 임팩트를 추구해요.<br>• 비즈니스에 필요한 데이터라면 누구나 보고 싶은 데이터를 볼 수 있어요.<br>• 고객에게 얻은 인사이트를 데이터로 검증하고 이를 반영하여 지속적으로 개선해요.<br>• CS 상담 업무만 하지 않고, 고객경험에서 출발하여 제품과 서비스를 직접 개선하는 과정에 참여할 수 있어요.<br>개발자, PO, 데이터 분석가, 영업 전문가, 법무 담당자 등 다양한 동료들과 협업해요.<br>• 프로덕트 전반을 깊게 이해하고 운영 및 고객경험관리(CX)의 다양한 영역을 경험할 수 있어 올라운드 IT서비스 오퍼레이터로 성장할 수 있어요.<br>• 약관, 운영정책, 심사 기준을 만드는 과정을 경험할 수 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>운영 매니저는 고객 응대와 운영 기획, 두 가지 역할을 균형 있게 수행하는 포지션입니다. <br>업무의 수행에 그치지 않고 고객의 언어로 문제를 정의하고 서비스의 지속적 개선을 함께하실 분을 찾습니다.<br><br>1. 텀블벅 창작자 / 후원자 대상 고객상담 및 지원 제공<br>• 후원자 및 창작자 대상 채널톡 채팅 상담 및 관련 콘텐츠(채널톡 서포트봇, 가이드) 고도화<br>• 고객 상담 및 피드백 기반 VOC 데이터 관리 및 분석<br> <br>2. 플랫폼 신뢰 관리를 위한 프로젝트 심사 및 정책 관리<br>• 프로젝트 사전 심사 및 모니터링<br>• 약관, 운영정책, 심사 기준 수립 및 개선<br>• 프로젝트 이행 관리 관련 내외부 이해관계자 커뮤니케이션<br><br>3. 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 및 어드민 기획</p><h2>자격요건</h2><p>• 텀블벅의 서비스 방향성과 창작 생태계에 대한 관심이 있는 분<br>• IT 또는 플랫폼 서비스에서 2년 이상 CS/CX/서비스 운영 업무를 경험하신 분<br>• 탁월한 구두, 서면 커뮤니케이션 역량을 지닌 분<br>• 데이터를 활용하여 논리적으로 사고할 수 있는 분<br>• 다양성, 젠더 이슈 등 사회적인 문제들에 대해 유연한 사고를 갖고 계신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 후원자 또는 창작자로서 텀블벅 이용 경험이 있는 분이면 좋아요.<br>• 전반적인 고객 여정에 맞게 단계별 가이드를 작성하고, 콘텐츠를 주기적으로 관리해보신 경험이 있다면 좋아요.<br>• 소프트웨어나 IT 기술에 대한 이해도가 높은 분이면 좋아요.<br>• 엑셀, SQL 등 데이터 분석 도구에 익숙하거나, 새로운 툴을 익히는 데 두려움이 없는 분이면 좋아요.<br> • SQL을 다루지 못하셔도 괜찮습니다. 팀에서 학습을 적극적으로 지원합니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[Health]<br>• 야근 시 저녁 식대 지원<br>• VIP급 건강검진 (연 1회)<br>• 본인 및 직계가족 1인의 실손 의료보험 지원<br><br>[Growth]<br>• 구성원 성장 지원, 업무 연관 교육 & 도서 구입 지원<br><br>[Culture]<br>• '님문화'와 '존댓말'로 서로 존중하는 커뮤니케이션<br>• 전사 주요 이슈를 경영진의 보이스로 직접 들을 수 있는 타운홀 미팅<br>• 수평적인 정보공유, 오픈 채널을 통한 전사 성과 및 업무 정보 공유<br><br>[Family]<br>• 축하와 위로가 필요한 순간, 기쁨과 슬픔을 나눌 수 있는 경조 지원<br> ※ e.g. 충분한 휴식을 지원하는 경조휴가 및 상조 용품/서비스 지원 등<br><br>[기타]<br>• 최신 장비 지원 (3년 단위 교체)</p>
