<h2>직무</h2><p>[HQ CX팀] CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>더블성장하고 있는 이그니스 CX팀에서 CX 매니저를 찾습니다.<br><br>[BUILDING BRANDS, CREATING VALUE]<br><br>이그니스는 식품, 건강기능식품 그리고 뷰티까지 아우르는 멀티 브랜드사입니다.<br><br>이그니스는 2014년 기능성 대체식 랩노쉬를 시작으로 모든 브랜드를 카테고리를 리딩하는 메가브랜드로 육성시키고 있습니다. 2022년에는 전년 대비 2배 성장한 500억원대의 매출을 달성하였고 2024년에는 1,300억원의 매출을 달성하였습니다. 이제는 더블 성장을 뛰어넘어 장기적으로 기업 VALUE 1조를 목표로 성장해 나가려 합니다.<br><br>이그니스가 지속적인 성장세를 이어올 수 있는 이유는 'INNOVATIVE BRAND DEVELOPER' 라는 원대한 비전이 있기 때문입니다. 비전을 달성하기 위해 저희는 기존의 방식에 안주하지 않고 새로운 아이디어와 전략을 제시하는 EVOLUTION 정신, 어떤 도전이든 포기하지 않고 최선을 다하는 GRIT 정신, 팀워크와 협업을 중요시하며, 함께 일하는 것으로 더 나은 결과를 달성할 수 있다고 믿는 SYNERGY를 중요시하고 있습니다.<br><br>CX팀은 고객이 브랜드와 만나는 모든 접점에서 차별화된 경험을 설계하고 지속적으로 개선하는 일을 주도합니다. 고객 여정을 전방위적으로 분석하고, 고객이 느끼는 문제를 구조적으로 정의한 뒤 시스템 중심의 해결책을 마련함으로써, 고객을 단순한 구매자가 아닌 브랜드의 팬으로 전환시키는 데 기여합니다.<br>CX 팀은 수평적이고 자율적인 조직 문화를 기반으로 운영되며, DRI(Directly Responsible Individual) 구조를 통해 각 구성원이 명확한 책임을 가지고 업무를 주도합니다. 이를 통해 개인의 전문성과 주도성을 극대화하며, 팀 전체의 성과를 함께 만들어 갑니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1. 고객 상담 및 정책 개선 (약 50%)<br>• 채팅, 전화, 게시판, 이메일 등을 통한 고객 응대 및 이슈 해결<br>• 응대 매뉴얼 및 정책 정비 (SOP, 템플릿 등)<br>• 고객 피드백 수집 및 CX 인사이트 도출<br>2. 데이터 기반 CX 개선 (약 30%)<br>• VOC 및 정량/정성 데이터 분석을 통한 상품/서비스 개선 과제 도출<br>• 고객 여정의 pain point 제거 및 wow point 강화<br>• 주요 CX 지표(CSAT, 인입률 등) 분석 및 개선 전략 수립<br>• AI 솔루션(챗봇, FAQ, KMS 등)을 활용한 셀프서비스 고도화<br>3. CX 프로세스 최적화 및 협업 (약 20%)<br>• 반복 업무 자동화 및 비효율 제거 프로젝트 실행<br>• 배송/상품/결제 등 유관 부서와 협업을 통한 고객 중심 운영안 설계<br>• 리뷰 및 피드백 기반의 정책/운영 프로세스 개선 주도</p><h2>자격요건</h2><p>1. B2C 커머스 산업 내 3년 이상의 CS/CX 인하우스 경험<br>2. 빠르게 변화하는 환경에서 불확실한 상황을 분석하고 명확한 판단을 내릴 수 있는 역량<br>3. 데이터 기반 문제 해결 역량<br>• VOC 및 정량/정성 데이터를 기반으로 한 분석 경험<br>• 고객 피드백을 바탕으로 문제를 정의하고, 실행 가능한 개선안을 설계 및 실행한 경험<br>4. 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 역량<br>• 유관 부서와 공동 프로젝트를 수행한 경험<br>• 고객 관점에 기반한 논리적 커뮤니케이션 능력<br>5. 높은 실행력과 주도성<br>• 강한 능동성, 투지, 주인의식과 빠른 업무 진행 속도, 높은 업무 완성도<br>• 복잡한 문제를 체계적으로 분해하여 실행 가능한 해결책을 도출할 수 있는 분<br>• 근거 중심의 사고와 명확한 논리 구조를 갖추신 분<br>• 꼼꼼한 업무 처리 능력 및 실시간 이슈 대응 능력</p><h2>우대사항</h2><p>스타트업 또는 빠르게 변화하는 환경에서의 실무 경험<br>CX 솔루션(AI 챗봇, FAQ, 자동화 툴 등) 구축 및 운영 경험<br>• Zapier, Airtable 등 자동화 도구 실무 활용 경험<br>• 고객 여정 지도 설계 및 UX 개선 경험<br>• 데이터 분석 도구 (SQL, GSheets 등) 활용 역량<br>• 고객 중심 사고와 빠른 실행을 바탕으로 관행을 개선한 경험<br>• 창의적 문제 해결 능력과 유연한 사고방식<br>• 주도적으로 일하며, 팀에 긍정적 영향을 준 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>이그니스는 구성원들이 뛰어난 동료들과 함께 업무에 몰입하여 최상의 성과를 낼 수 있도록 다양한 복리후생과 더 좋은 근무 환경을 만들기 위해 지속적으로 고민합니다!<br><br>• Work<br> - 출근 시간은 08~09시 사이 자유롭게 출근<br> - 성수역 1분 거리 뛰어난 접근성을 가진 사무실 <br> - 크루들을 위한 전문 바리스타와 자사 제품이 가득한 캔틴 공간 <br> - iMac, 노트북, 데스크탑 등 최고 사양의 장비 지원<br> - 야근 식비 & 카카오 T 비즈니스 지원<br><br>• Life<br> - 매월 셋째 주는 가족과 함께! Family Day 전사 휴무<br> - 장기 근속(3/5/7/9년) 크루를 위한 휴가 및 휴가비 지원<br> - 매월 둘째 주 수요 미식회(2시간/식사비 지원)<br> - 경조사 지원 및 명절 상품권 지급<br> - 연차, 월차는 반차, 반반차까지 사용 가능 <br> - 소중한 이그니스 크루를 위한 생일 상품권 및 반차 유급 휴가 제공<br><br>• Growth & Health<br> - 건강증진비 연간 120만원 지원<br> - 연간 교육비 120만원 지원<br> - 직무 관련 도서 구입 무제한 지원<br> - 자사몰(에잇템) 연간 120만 포인트 제공</p>
