운영매니저 (3년이상)

소개

이노바이드는 디지털 덴티스트리 분야에서 혁신을 통해 모든 환자의 구강 건강에 긍정적인 영향을 미치고자 합니다. 국내 치기공소와 협력하여 미국, 캐나다, 호주 등 해외에 우수한 기공물을 제공하는 Dentlink 플랫폼을 운영하고 있습니다. 2021년 12월 설립 이후 네이버 계열사인 스프링캠프로부터 Seed 투자를 유치했으며, 2023년 Pre-A, 2025년 2월에는 Series A 투자를 성공적으로 마무리했습니다. 이노바이드는 전 세계 치과와 한국의 기공소를 연결하고, 치과 운영에 필수적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이노바이드는 혁신과 성장을 추구하며 함께할 멋진 팀원을 찾고 있습니다. 도전적이고 창의적인 사고를 가진 분들의 많은 지원을 기다립니다! [직무 소개] 이노바이드의 운영팀은 고객과 제품을 가장 가까이에서 연결하는 핵심 팀입니다. 이번 포지션에서는 Dentlink 플랫폼을 통해 접수되는 주문의 처리부터 기공물 배송까지, 전반적인 운영 과정을 관리하며 고객과 기공소, 그리고 내부 팀 간의 원활한 협업을 이끌게 됩니다. 고객의 피드백과 행동 데이터를 바탕으로 운영 효율화 및 제품 개선에도 기여할 수 있으며, 빠르게 성장하는 글로벌 헬스테크 환경에서 의미 있는 임팩트를 만들어갈 수 있는 기회입니다.

주요업무

· 주문서 생성부터 배송 관리까지 전반적인 운영 업무 수행 · 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결 · 운영 효율화 및 자동화를 위한 프로세스 및 정책 수립 및 개선 주도 · 고객 피드백 및 서비스 이용 데이터를 수집·분석하여 제품 및 운영 개선에 기여 · 유관 부서(개발, 비즈니스)와의 긴밀한 협업을 통한 문제 해결 및 서비스 향상 · 해외 물류 및 외주 파트너(랩, 공급사 등)와의 커뮤니케이션 및 일정/품질 조율 · 고객용 매뉴얼, FAQ 등 문서화 작업을 통한 셀프서비스 비율 증가 지원

자격요건

· 운영 및 관리에 대한 경험이 3년 이상 있으신 분 · 문제 해결 중심 사고와 유연한 커뮤니케이션 역량 보유하신 분 · 다양한 유관부서와 협업하여 고객 경험을 개선한 경험이 있는 분 · 데이터 기반 고객 서비스 개선 경험을 보유하신 분 · 내부·외부 문서화 및 매뉴얼 작성 경험이 있으신 분 · 우선순위 설정 및 멀티태스킹 역량이 뛰어난 분 · 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

우대사항

· 스타트업 환경에 익숙하며 높은 자율성과 책임감을 갖고 일한 경험이 있으신 분 · 운영 프로세스를 직접 구축하고 지속적으로 개선한 경험이 있으신 분 · 고객 데이터를 기반으로 서비스 인사이트를 도출하고 실행까지 리드해 본 경험이 있으신 분 · SaaS 기반 툴 및 고객 커뮤니케이션 채널을 적극적으로 활용해본 경험이 있으신 분 · 글로벌 물류 또는 해외 파트너사와의 협업 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

우린 좋은 사람들이 많아요! · 다른 복지보다 자랑할 건 역시 좋은 팀원들 · 낯선 환경도 걱정 없이, 친절한 온보딩 준비 완료 재택근무 · 수요일, 금요일 주 2회 재택근무 · 전사 행사나 중요한 회의 시 출근 필요 자율 출근제 · 출근 시간 자유롭게! 08:00~11:00 자율 출근제 운영 간식 창고 · 다양한 간식 항상 구비 · 새로운 간식도 계속 도전 · 원하는 간식은 직접 신청 가능 자유로운 연차 사용 · 눈치 보지 않고 자유롭게 · 연차(8H), 반차(4H), 반반차(2H) 사용 가능 · 팀·업무 상황만 고려하면 OK 최신형 장비 지원 · 노트북, 데스크탑, 모니터 등 최신/최고급 장비 지급 성장 지원 · 도서 구입 지원: 개인 성장을 위한 도서 구입 가능 · 스터디 지원: 주제 자유, 도서비+다과비 지원, 주 1시간 업무시간 내 진행 · 자기계발비 지원: 온라인 강의, 오프라인 행사 참가 지원 (팀·회사에 유익한 내용) 생일 & 리프레시 · 생일자: 생일 반차 지급 · 장기 근속/기여자: 리프레시 휴가 제공 추천 채용 보상 · 인재 추천 시 보상 지급 우리는 누구나 자유롭게 말할 수 있는 환경을 지향하며, 모두가 함께 성장할 수 있는 문화를 만들어갑니다.