<h2>직무</h2><p>프롭테크 플랫폼 CX팀 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>■ 이 회사, 뭔가 다릅니다<br>코워크시티는 ‘비상주사무실 플랫폼’에서 시작했어요.<br>하지만 그건 시작일 뿐이었어요.<br><br>2년 만에 20,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고,<br>그중 대부분은 디자이너, 프리랜서, 유튜버, 개발자, 셀러처럼<br>혼자 혹은 소수로 온라인에서 사업을 시작하는 사람들이었습니다.<br><br>우리는 이 사람들이 주소지뿐 아니라 <br>법인 설립, 세무, 마케팅, 자동화 툴, 인프라까지<br>한번에 해결할 수 있는 ‘창업 플랫폼’ 을 만들고 있습니다.<br><br>한국의 모든 온라인 사업자가<br>“코워크시티 없이 창업이 될까?”를 묻게 만드는 것이<br>우리가 가고 싶은 방향입니다.<br>(쿠팡 없이는 못사는 것처럼요.)<br><br>코워크시티의 CX팀은 고객센터가 아닙니다.<br>우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다.<br>반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름.<br>고객은 말하고 있습니다.<br>“이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?”<br><br>코워크시티 CX팀은 그 목소리를<br>단순히 ‘듣고 넘기는’ 사람이 아니라,<br>직접 문제를 정의하고, 제품 개선으로 연결하는 팀입니다.<br><br>우리는 고객 응대에서 끝나지 않습니다.<br>고객 데이터를 분석하고<br>진짜 원인을 찾아내고<br>개발팀, 마케팅팀과 함께 서비스 흐름을 바꿉니다.<br> 우리가 바꾼 건, 대답이 아니라 경험이었습니다.<br>우리가 만든 자동화 흐름 덕분에 반복되던 문의가 사라졌고,<br>우리가 제안한 UX 개선은 다음달 릴리즈에 반영됐습니다.<br><br>고객의 ‘불만’을 제품의 ‘다음 버전’으로 바꾸는 일.<br>그 중심에 있는 게 바로 CX팀입니다!<br>지금, 고객 경험을 바꾸는 여정에 합류하세요!</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 문의(전화, 채팅, 게시판 등)를 응대하고 유형별로 분류하여 내부 인사이트로 전환<br>• 반복되는 문의를 VOC로 수집하고, 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석<br>• 서비스 개선이 필요한 항목을 발굴하고, 제품·운영팀과 함께 개선안 기획 및 실행<br>• 고객 여정 상 반복되는 흐름을 매크로화 및 자동화<br>• 고객 성공 사례 및 피드백을 콘텐츠팀/마케팅팀과 협업하여 외부 커뮤니케이션으로 확산</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 응대 또는 커뮤니케이션 중심 직무 경험 1년 이상<br>• 문제의 본질을 파악하고 구조적으로 정리하는 사고력을 갖춘 분<br>• 다양한 부서와의 협업을 원활히 이끌 수 있는 커뮤니케이션 능력</p><h2>우대사항</h2><p>• 스타트업 환경에서 빠르게 실행하고 개선한 경험이 있는 분<br>• 고객관리 도구 경험자<br>• VOC를 기반으로 제품/서비스 개선 프로젝트에 참여해 본 경험<br>• CX 자동화 및 CRM 설계에 관심이 있거나 직접 다뤄본 분<br>• 고객 경험 관점에서 브랜드 성장에 기여해보고 싶은 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>우리가 일하는 방식! 그리고 자연스러운 팀 복지 혜택!<br><br>■ 식대 및 간식비 지원 <br>점심 식비는 급여에 포함해 매일 지원하고 있어요. <br>늦은 시간까지 일하는 구성원에겐 저녁 식비도 별도로 제공합니다. <br>커피, 음료, 라면, 과자, 초콜릿, 견과류는 물론, 매달 새롭게 채워지는 간식도 언제든 자유롭게 즐기실 수 있어요.<br><br>■ 편안한 근무 환경 <br>복장은 눈치 보지 않고 자유롭게! <br>서로를 신뢰하는 분위기 속에서 자율적인 근무 방식과 휴식을 보장합니다. <br>재택근무가 필요한 경우엔 필요한 장비도 적극적으로 지원해요. <br>생일에는 반차 휴가가 주어지고, 장기근속자에게는 리프레시 휴가도 제공돼요. <br>또한, 연차는 30분 단위로 쪼개 쓸 수 있어 내 컨디션에 맞춰 유연하게 쉬실 수 있어요.<br><br>■ 경조사 지원 <br>기쁨도, 슬픔도 함께 나누는 문화를 소중히 생각합니다. <br>결혼, 출산, 장례 등 각종 경조사에는 유급휴가와 경조비를 지원해요.<br><br>■ 성장 지원금 <br>업무와 관련된 교육, 읽고 싶은 책까지 아낌없이 지원합니다. <br>스스로 성장하고 싶은 마음을 코워크시티는 늘 응원해요.<br><br>■ 유연한 근무 방식 <br>출근 시간은 08:30~09:30 사이 자율적으로 선택 가능하며, <br>퇴근도 출근 시간에 맞춰 유연하게 운영돼요. <br>연차는 1시간 단위로 사용 가능하며, 사유나 승인 절차 없이 자유롭게 신청할 수 있습니다. <br>또한 매월 한 번, 우리만의 ‘Culture Day’를 통해 리프레시할 수 있는 시간을 보내요.<br><br>■ 우리 팀의 문화 <br>코워크시티는 OKR을 기반으로 한 실행 중심 팀이에요. <br>정기적인 회고와 피드백을 통해 더 나은 방향으로 함께 나아가고 있어요.<br><br>■ 위치 <br>서울특별시 강남구 봉은사로 30길 68 <br>역삼역 도보 2분 거리! 출퇴근도 편리해요.</p>
