물류 SaaS 프로덕트 운영 매니저

담당업무

• 프로덕트-현장 피드백 루프 및 Gatekeeper 역할

• 현장 이슈 1차 구조화를 통한 개발 요건 명확화 및 개발 리소스 효율화

• 지점/고객사 니즈 정기 수집·데이터화로 프로덕트 로드맵 우선순위 도출

• 제품 업데이트 기능의 운영 관점 재해석 및 현장 활용 중심의 교육/공유

• 물류 시스템 운영 최적화 및 프로세스 고도화

• TMS 운영 최적화 및 현장 이슈 수집을 통한 프로세스 개선

• 견적 작업, 데이터 관리 등 수동 업무의 AI 기반 효율화 과제 발굴 및 실행

• 현장 이슈 대응 및 운영 가이드 체계화

• 운영 이슈(설정 오류, 데이터 확인 등) 자가 대응 체계 수립 및 가이드라인 구축

• 반복되는 현장 질의응답의 DB화 및 셀프 서비스 센터(FAQ, 가이드) 운영

• 제품 성과 모니터링 및 비즈니스 임팩트 분석

• 신규 기능 및 개선 사항 배포 후 지점별 사용성 데이터 모니터링 및 성과 측정

• 제품 로드맵 반영을 위한 비즈니스 임팩트 분석 및 전략적 인사이트 제공

자격요건

• IT 솔루션 / B2B SaaS 프로덕트 운영, PO, CX, 또는 Tech-Ops 경력 3년 이상

• 기획서/기술 문서를 현장 운영 언어로 번역하고, 현장 요구사항을 개발 요구사항으로 정제할 수 있는 분

우대사항

• 물류/운송 도메인(TMS, WMS, SCM 등) SaaS 운영 또는 기획 경험자

• 실제 물류 현장(배차, 지점 운영 등) 프로세스에 대한 실무 경험이나 이해도가 높으신 분

• AI 기반 업무 자동화 프로세스 설계 경험자

마감기한

상시채용