<h2>직무</h2><p>본사 대외/내부 민원 담당자 (7년 이상 /이커머스 업계 우대)</p><h2>포지션 상세</h2><p>회사 소개<br>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.<br><br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.<br><br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.<br><br>직무 소개<br>Escalations Resolution External 팀은 쿠팡을 이용하면서 발생하는 CS 최상위 민원(High risk) 민원을 중재하고 해결합니다.<br>더불어 CS와 관련된 소비자 중재기관, 규제기관의 민원을 대응하며, 민원해결 과정에서 발견된 문제의 재발방지 및 구조적 개선을 실현하고 전체에 적용하여 고객과 회사의 Risk Management를 실현 합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 쿠팡의 CS High risk 민원(개인정보,결제도용,그외 민감한 최상위 문제)을 중재하고 해결<br>• 소비자 중재 기관, 규제 기관의 민원 대응<br>• 민원해결 과정에서 발견된 문제의 재발 방지/구조적 개선<br>• Critical한 민원이 발생하는 과정 전체를 이해하고 고객 여정에 따른 문제를 발견하고 고객 경험을 개선<br>• 개선된 내용을 고객센터 전체에 적용하여 고객 경험을 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• CS E-commerce 민원 대응 업무 경험 필수<br>• CS 민원 전문 담당자 경험 7년 이상<br>• CS민원 관련하여 소비자기관/규제기관 대응 경험이 모두 있으신 분<br>• 대면 고객 대응 경험이 있거나 대면 대응이 가능하신 분<br>• 민원 해결과정에서 고객과 회사의 리스크를 감지하실 수 있는 분<br>• IT 시스템 활용의 적응이 빠르신 분<br>• 변화에 빠르고 유연하게 적응 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 규제기관 민원 대응 경험이 있으신 분<br>• 전자상거래법 및 소비자 관련 법률에 대한 지식이 있으신 분<br>• IT 시스템에 대한 구조를 이해하고 어려워하지 않는 분<br>• 새로운 것을 배우기를 즐기시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 주 5일 유연근무제<br>• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화<br> - 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화<br> - 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화<br> - 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원<br>• 임직원 단체 상해보험<br> - 직계가족 대상 실손보험 지원<br>• 휴게공간<br> - 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,<br> - 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등<br>• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용<br>• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)<br>• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원<br>• 최신 맥북 지원<br>• 연1회 건강검진 제공 <br>• 명절 상여금 지급<br>• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등</p>
