기술원격/ 인바운드 CS담당자

소개

비버웍스는 소상공인의 오프라인 매장 운영에 필요한 모든 디지털 솔루션을 제공하는 오프라인 커머스 전문 IT 기업입니다. 온라인 커머스 시장에 국한됐던 사용자 중심의 UX/UI와 데이터 기반의 추천 시스템으로 오프라인 매장의 매출 상승과 비용 절감을 돕는 리테일 테크 기업입니다. 포스, 키오스크, 테이블 오더, 주방 태블릿 등 비버웍스의 스마트 소프트웨어를 장착한 하드웨어부터 스마트 주문 앱과 배달 최적화 앱까지 모든 솔루션을 하나로 묶어 안정적이고 효율적인 운영 체계를 제공하며 매장 운영의 디지털화를 선도하고 있습니다. 빠르게 성장하는 비버웍스의 여정에 함께하실 분들의 많은 지원을 부탁드립니다.

주요업무

ㆍ포스 및 키오스크 프로그램 관련 고객소통 및 원격지원 ㆍ다양한 프랜차이즈 채널과 소통하며 VOC분석, 개선방향성 제시 ㆍ고객과 제품, 서비스 사용 관련 소통을 통해 만족스러운 고객경험 제공

자격요건

ㆍ신입/ 경력 무관 ㆍ새로운 경험을 중시하고 배우는 것을 즐기시는 분 ㆍ고객의 입장에서 생각하며 CS전문가로 성장하고 싶으신 분 ㆍ조직 간 커뮤니케이션이 원활하신 분 *로테이션 당직근무가 가능하신 분 (당직수당 연봉 외 별도 지급)

우대사항

ㆍVOC수집을 체계적으로 경험하고 개선 방안에 대한 의견을 적극적으로 제시하실 수 있는 분 ㆍ다양한 소통채널을 통한 CS 및 고객 응대 경험을 보유하신 분 ㆍ포스 및 키오스크 결제장비 관련 이해도가 높으신 분

혜택 및 복지

• 최고의 복지는 동료! 배울 점이 많은 훌륭한 동료들이 있어요 • 신사역 1번 출구 도보 3분 거리에 위치한 오피스 • 커피 및 간식 제공 • 구성원의 건강관리를 위해 종합건강검진을 매년 1회 지원하고 있어요 • 슬픈 날 기쁜날 모두 함께해요, 각종 경조사에 대한 경조사비와 경조휴가 지원 • 자유로운 근무 복장 • 부서별 특성을 살려 자유롭게 운영되는 부서 회식 비용 지원 • 야근시 저녁식대 지원 • 의무교육, 각종 직무 교육 지원