<h2>직무</h2><p>고객 여정 관리 매니저(팀원)</p><h2>포지션 상세</h2><p>＜ 오누이 소개 (오누이는 이렇게 성장해왔어요!) ＞<br><br><br>1. 신개념 교육 플랫폼의 선두주자<br><br>오누이는 '오빠랑 누나는 이렇게 공부한다'라는 의미를 담고 2016년에 탄생했어요. 현재 ＜오누이＞와 ＜설탭＞이라는 2가지 서비스를 제공하고 있으며, No.1 맞춤형 교육 플랫폼 기업으로 거듭나기 위해 노력중입니다. ＜오누이＞앱은 독학이나 인터넷강의 등으로 공부하는 학생들의 궁금증을 언제 어디서나 해결할 수 있는 실시간 비대면 스마트 질의응답 서비스이며, 스마트 과외 ＜설탭＞은 아이패드를 통해 1:1 실시간 수업을 하는 신개념 스마트 과외 서비스입니다.<br><br>2. 누구보다 빠르게, 고속 성장<br><br>2019년 6월에 런칭한 ＜설탭＞은 매월 15%씩 늘어나는 신규 회원을 바탕으로 누적 2만 명의 유료 수강생을 확보한 데다가, 연간 약 200% 매출 증가를 통해 빠른 속도의 성장세를 보이고 있어요. 이러한 비전과 성장성을 인정 받아 21년 10월에는 KB인베스트먼트, 스트롱벤처스 등의 기관으로부터 약 140억원 규모의 시리즈A 투자를 받았답니다. 그 외에도 토즈스터디센터, 비상교육 등과 제휴를 맺는 등 계속해서 성장해나가고 있어요!<br><br>3. Z세대를 위한, NO.1 SKY과외 설탭<br><br>오누이는 사교육의 딱딱하고 성적 중심적인 프레임에서 벗어나, 신박하면서 즐거운 공부 경험을 제공하자는 것을 목표로 서비스를 운영하고 있어요. 서울대, 연세대, 고려대 등 일명 SKY 과외 선생님들의 강점과 교습타입 등을 분석하는 한편, 철저한 선생님 선발/관리를 통해 학생 개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인수업 환경은 물론, 직접 제공하는 다양한 학습 콘텐츠와 재미있는 기능/프로그램을 통해 Z세대를 위한 설레는 공부의 시작을 함께하고 있습니다.<br><br><br>＜ 팀 소개 ＞<br>합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 ! <br>•학부모 성공팀은 학부모의 기대 가치를 충족시키고, 보다 나은 경험을 제공하기 위해 고객 경험을 관리하는 조직입니다. <br>• 고객 여정 매니저는 고객의 니즈를 정확히 파악하여 맞춤형 정보를 제공하고, 만족을 이끌어 신뢰를 구축하는 업무를 수행합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>고객 여정 관리 매니저(Customer Journey Manager)는 이런 업무를 진행 합니다.<br>• 고객 상담 예약 일정을 확인하고 조율합니다.<br>• 약속된 상담 일정에 따라 수업 진단 결과를 안내하고, 고객의 요청 사항(선생님 전달용)을 확인합니다.<br>• 상담 종료 후, 고객 요청사항(선생님 전달, 상담 기록 등)을 진행하고, 수업 진행 여부를 모니터링합니다.<br>• 상담 중 전달 받은 고객의 의견을 정리하고 공유하며, 이를 정기적으로 보고합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>이런 분과 함께하고 싶어요.<br>• 고객과의 상담에서 신뢰를 형성할 수 있는 따뜻한 소통 능력을 지니신 분<br>• 다양한 요청사항과 상황에 유연하게 대처하며 해결책을 찾아내는 데 흥미를 느끼시는 분<br>• 요청사항 처리, 일정 조율 등 세밀한 업무도 책임감을 가지고 끝까지 수행하실 수 있는 분<br>• 고객의 기대를 이해하고 더 나은 경험을 제공하는 일에 관심과 열정을 가진 분<br>• 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 스타트업 1년이상 재직 경험이 있으 신분<br>• 1년 이상 전화 상담을 통해 다양한 상황에 효과적으로 대응한 실무 경험이 있으신 분<br>• 교육 관련 업종에 근무 경험이 있으신 분<br>• Notion, Google 스프레드 시트 활용에 능숙 하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 직급 없이 "영어 닉네임" 으로 소통하는 문화<br>• 매일매일 부담 없이 출근하는 자율 출퇴근제(8시 ~ 11시 출근)<br>• 업무를 위한 기기 지원(MacBook, iPad, 모니터 등)<br>• 잠깐의 리프레시가 필요할 때 재택근무(월 1회)<br>• 셰프가 요리하는 케이터링 점심식사 제공<br>• 퇴근 후 자기개발 시 저녁식사 지원<br>• 건강은 소중하니까! 종합 건강검진(연 1회)<br>• 생일자는 조기퇴근 및 선물 지급!<br>• 오뉴이어의 경사는 회사의 경사! 본인 결혼 시 축의금 100만원</p>
