<h2>직무</h2><p>CX Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>[스펙터를 소개해요]<br>우리는 지원자와 기업 간 정보 불균형을 해소하고, 채용 과정의 투명성과 기회 균등을 증진하는 서비스를 제공하고 있어요.<br>스펙터는 진정성 있는 지원자가 자신의 가치를 발휘할 수 있도록 돕고자 해요.<br>자기 PR이 서툴러 빛을 발하지 못했던 지원자들이 자신의 가치를 인정받도록 목표를 향해 몰입하고 있어요.<br> <br>[세계가 주목하고 있어요]<br>매해 10배 성장을 목표로 지표 상승 *전년대비 성장 지표<br>•매출액 3배 성장<br> -유료 고객 수 2배 성장<br> -재구매 고객 수 7배 성장<br> -폭발적인 HR 혁신을 위한 글로벌 확장 (싱가포르, 미국)<br><br> 스타트업 혹한기 속 꾸준한 투자 유치 *Pre-Series B 달성<br>•누적 투자금 120억 원 달성<br> -미국 실리콘밸리 VC 스톰벤처스(Storm Ventures)의 후속 투자<br> -베트남의 글로벌 VC 두 벤처스(Do Ventures)의 신규 투자<br> -국내 최고 VC 스틱벤처스(STIC VENTURES), 스트롱벤처스(Strong Ventures), 베이스벤처스(BASS Ventures) 매 라 <br> 운드 후속 투자</p><h2>주요업무</h2><p>[CX 매니저는 이런 사람이에요]<br>‘고객 여정의 모든 접점을 설계하고, 최고의 경험을 만들어내는 사람’입니다.<br><br>•서비스 이용에 대한 문의를 빠르게 파악하여, 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원해요.<br>•고객의 불편함을 해결하기 위해 다양한 형태의 콘텐츠를 직접 기획하고 실행해요.<br>•팀의 목표와 일치하는 정성/정량 지표를 설정하고, 개선 결과를 수치화 하여 프로덕트에 기여해요.<br><br>[이렇게 문제를 해결해 왔어요]<br>단순한 응대에 그치지 않고 문제를 발견하면 직접 가설을 세우고 개선안을 기획해 실행해요.<br><br>•CX는 고객의 목소리를 혁신의 출발점으로 바꿔요<br>“CX는 ‘답하는 사람’이 아니라 ‘먼저 움직이는 사람’이어야 해요. 리드타임을 줄이기 위해 프로세스를 직접 바꾸기도 하고, 고객의 진짜 니즈를 발견하기 위해 데이터를 직접 확인하고 가설을 세우고 행동해요. 실험하고 실패하고 개선하는 과정을 즐길 수 있어야 해요.”- Nana | CX ManagerCX는 고객의 목소리를 혁신의 출발점으로 바꿔요</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분을 찾고 있어요]<br>• 단순 응대에 머무르지 않고, 불편을 발견하면 스스로 해결책을 설계하고 실행하는 실행력을 가진 분<br>•불편을 줄이기 위해 새로운 툴을 도입하거나, 운영 방식을 직접 개선해 본 경험이 있는 분<br>•지표를 기반으로 업무를 돌아보고, 정량적 변화로 효율을 증명해본 경험이 있는 분<br>•다양한 팀과 원활하게 협업 하며, 투명한 커뮤니케이션을 지향하는 분<br>•IT 서비스나 플랫폼에서 1년 이상의 유관 업무 경력이 있는 분<br>•주니어라고 해도 전체 업무를 이해하고, 적극적으로 핸들링 해보고 싶은 분<br><br>“누구보다도 고객 만족도 향상을 위해 고민하고 행동하고, 팀원들에게 적극적으로 고객들의 시선과 인사이트를 제공해서 우리 제품을 발전 시킬 수 있는 사람이 좋아요. 최대한 고객 관점으로 사용성을 생각을 하면서 QA를 진행해도 한계가 있다 보니, 훨씬 더 고객 중심적인 관점을 많이 가지고 있는 CX와 진행했을 때 좋은 결과가 났어요.<br>고객 여정을 분석하고, VOC를 기반으로 다양한 부서와 협업 하면서 고객들의 불편함을 줄이고, 만족도를 올리는 것에 정말 큰 역할을 해줘요.” - Lucas | QA</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 경험이 있으면 좋아요]<br><br>•SQL 등 데이터 툴을 활용해 고객 행동을 직접 분석하고, 개선 아이디어를 도출해 본 경험이 있는 분<br>•내부 운영 툴 개선 프로젝트를 주도하거나, 효율화를 위한 프로세스 리디자인을 경험 해본 분<br><br>[이력서&포트폴리오에 이런 내용이 포함되면 좋아요.]<br><br>•실패 사례도 괜찮아요! 고객의 문제를 발견하여 다양한 방법을 시도하고 해결했던 경험<br> 수치와 데이터로 표현해 직관적으로 알려주시면 좋아요</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[이런 혜택과 복지를 드리고 있어요]<br>• 연봉 절대 부족하지 않게 책정해요.<br>• 원하는 간식은 쿠팡 장바구니에 담아주세요.<br>• 성장을 위한 교육비, 도서비 아낌없이 지원해요.<br>• 9:30 ~ 10:30 시차 출퇴근제를 시행해요.<br>• 장기근속자 리프레시 휴가 제도를 운영해요.<br>• 본인/부모님/배우자/이성친구 생일에는 조기퇴근을 해요.<br>• 각종 경조 휴가를 지원하고 있어요.<br>• 자유로운 복장으로 출근해요.<br>• 야근하는 경우에는 택시비와 야근 식대를 제공해요.<br>• 최고의 동료들이 있어요.<br>• 첫 출근, 마지막 퇴근에는 카카오블랙으로 편안하게 출퇴근 시켜 드려요.</p>
