고객상담 담당자 (2년 이상)

더블유클럽

4월 30일 23:59 마감

3월 12일 게시

경력

2~6년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

인바운드, 아웃바운드, CS

<h2>직무</h2>고객상담 담당자 (2년 이상)<h2>포지션 상세</h2>[ About 더블유클럽 ] 더블유클럽은 국내 1위 만남보장 하이엔드 매칭플랫폼 서비스 입니다. 업계 최초로 TV CF를 진행하였으며 서울 시내 버스광고를 진행하는 등 업계에서 선도적인 위치로 서비스를 운영하고 있습니다. 우리는 기존의 낡은 결혼정보회사와 데이팅앱의 한계를 벗어나 IT 신기술을 기반으로 실제 만남까지 성사시키는 혁신적인 매칭서비스를 운영하고 있습니다. 다른 유사 서비스들이 과금에 집중할때 우리는 고객의 만남 성사에 집중합니다. 사람의 가치를 소중히 여기며 세밀한 검증을 통해 인연으로 연결하는 가장 진보된 매칭플랫폼 서비스를 운영하고 있습니다. IT 모바일 기술을 통해 경제력을 서류인증, 간편인증을 시스템을 구축, 운영하고 있으며 서로의 매력을 인증한 고객들을 서로 쉽고 빠르게 연결하고 있습니다. 특히, 다양한 특허 기술과 혁신적인 UX를 통해 기술을 기반으로 시장을 혁신하고 있습니다. 우리는 보다 더 다양한 신기능과 서비스들로 서비스를 확대, 발전시키고자 이 혁신의 여정에 함께할 동료를 찾고 있습니다. [ 우리가 자랑하는 가치 ] 1. 안정적인 서비스 : 우리는 외부 투자 없이도 매년 안정적인 매출과 순수익을 창출하고, 다양한 브랜드 개발에 투자하는 등 스타트업으로서 해내기 어려운 일들을 현실로 만들고 있어요. 2. 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다. 3. 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.<h2>주요업무</h2>• 인바운드 고객 전화상담 능숙하게 가능한 분. 경력 2년 이상 (필수) • 클레임, 민원성 문의에 대한 아웃바운드 전화상담으로 처리 가능한 분 (필수) • 내부 고객에게 채팅 상담, 유선전화 상담을 통해 고객문의 응대 및 문제 해결 가능한 분 • 고객센터 게시판 답변 등 CS 업무 지원 가능한 분 • 회원관리 및 고객문제 해결 가능한 분<h2>자격요건</h2>• 고객상담 경력 2년 이상 • 인바운드 전화 상담 경험이 있고, 능숙하게 수행 가능하신 분 (필수) • 채팅 상담 경험이 있고, 능숙하게 수행 가능하신 분 (필수) • 고객의 문제 해결, 고객 불만족 케어 등 업무를 해보신 분<h2>우대사항</h2>• 인바운드, 아웃바운드(고객 대상) 상담 경력이 있으신분 적극 우대 • 고객센터 게시판 문의, 채팅상담, CS 업무 경험이 있으신 분 • 고객 민원사항에 대한 대응 및 상담 처리를 해보신 분 • 스타트업 근무 희망자 우대<h2>혜택 및 복지</h2>[ 기업문화 ] • 대표 포함 전직원 영어 닉네임 호칭 문화 • 타인을 논리적으로 설득하는 방법을 알려주는 기업문화 • 빠른 실행과 빠른 실패 그리고 재도전을 장려하는 기업문화 • 일 잘하는 방법을 알려주는 기업문화 칼럼 제공 [ 근무 마인드 ] • 모든 일에 있어 문제가 무엇인지 정의하고, 해결 대안을 제시해요. • 늘 고객의 입장을 생각하며 문제 해결에 진심을 다해요. • 고객 만족을 높이기 위해 제품 개선 방향을 항상 고민하고 제안해요. • 스스로를 우리 서비스의 얼굴이라고 여기며 책임감을 지녀요. [ 근무 방식 ] • 10시 출근 / 19시 퇴근 (부서별 근무시간대 적용) • 연차, 반차 제도 운영 • 반반차(2시간) / 월 2회 지원 • 완전 자율 복장 • 강제 회식 없음 • Notion, Slack/Kakao Messenger, Google Workspace 협업툴 기반의 업무 • 산출물 기반의 업무진행, AI (ChatGPT 등) 를 활용한 텍스트, 문서 작성 장려 [ 쾌적한 업무장비 제공 ] • 일반 부서 : 맥북 에어 또는 윈도우 노트북 제공 • 개발 부서 : M1 맥북 프로 + 매직키보드 + 매직마우스 제공 • 27~32인치 모니터 또는 듀얼모니터 제공ㆍ그 외 필요 장비 요청시 제공 • 담당 업무에 따라 필요한 각종 다양한 고급장비 지원 [ LIFE & CULTURE ] • 매월 헬스장 체력단련비 지원 (월 3만원) • 생일시 오후 반차 혜택 제공 • 어버이날 선물 제공 • 본인 결혼시 5일 휴가 제공 (일주일 휴식) • 경조사 휴가 및 경조금 지원 • 명절 선물 제공 (구정, 추석) • 11시 이후 야근시 심야 교통비 지원 • 매년 봄 벚꽃 피크닉 런치 진행 • 컬쳐데이, 타운홀 미팅, 종무식 등 문화활동 진행 [ EDUCATION ] • 직무 교육비 100% 지원 • 직무관련 세미나 참석비 지원 • 직무관련 사내 도서 구입 지원 [ OFFICE ] • 2호선 선릉역 도보 1분, 테헤란로 초역세권 오피스 • 아시아 최대 규모의 위워크 빌딩 전체 서비스 이용 (위워크 선릉 3호점) • 카페 같은 Hip 하고 자유분방한 시설의 분위기의 라운지 시설 이용 • 프리미엄 폴바셋 (Paul Bassett) 커피머신 무제한 자유이용 (메인 라운지) • 세계 맥주 무제한 제공 / 매주 목~금 (메인 라운지) • 웰니스룸 / 안마의자 휴식시간 내 이용 (해당시설 전용층) • 오피스 빌딩 TOP층에 옥상정원 (개인 자율 이용) • 오피스 빌딩 1층에 바나프레소 카페 (개인 자율 이용) • 오피스 빌딩 지하 1층에 유료 구내식당 (개인 자율 이용)

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