Field Service Engineer

소개

Aniai는 주방을 자동화 하는 로봇 및 시스템을 만드는 회사입니다. Field Service Team은 에니아이의 최전방에서 고객사와 소통하고 있습니다. • Aniai에서는 서로 다른 여러 개의 Project가 독립적으로 돌아가는 수평적 구조에요. • 서로 다른 직군(기계, 전자, 소프트웨어)이 모여서 팀이 되어, 자율성을 갖고 일하고 있어요. • 새로운 아이디어를 자유롭게 제시하고, 함께 적용해볼 수 있는 기회가 있어요.

주요업무

• Deployment - 에니아이의 로봇을 고객사 매장에 설치하고, 초기 세팅 및 장비 보정을 통해 사용 가능한 상태로 준비 • Operation Support - 현장에서 로봇 운영 상태를 점검하고, 고객의 요청에 맞춰 최적의 작동 상태를 유지하도록 지원 • Customer Training - 현장 고객이 로봇을 원활하게 사용할 수 있도록 간단한 조작 방법 및 관리법을 안내 • Troubleshooting – 현장에서 발생한 로봇의 고장, 오류의 원인 파악 및 조치 활동 수행 • Maintenance - 로봇의 장기적인 안정 운영을 위해 주기적인 점검 및 부품 교체 등 유지보수 활동 수행 • Field Reporting - 현장에서 발생한 주요 이슈나 장비 상태를 내부 시스템에 기록하여 추후 개선 및 분석에 활용 • Monitoring - 로봇 키친을 통해 고객이 중요하게 생각하는 KPI (주요 지표)가 얼마나 개선됐는지 모니터링 및 개선, 고객 서비스 향상을 위해 고객의 반응을 확인하고 이슈가 생긴 경우 개선 • Field Analysis - 현장에서 수집된 데이터와 고객 피드백을 기반으로 장비 개선점 도출 및 문제 해결 방안 기획 • Systemization & Process Design - FS 업무의 문서화, 매뉴얼 작성, 프로세스 설계 등을 통해 팀 전체 운영의 일관성과 효율성 확보 • Coordination - 개발/품질/제조 등 타 부서와 협업하여 제품 개선, 품질 안정성 강화, 신규 기능 제안 등을 수행 • Field Improvement Proposal - 현장 경험을 바탕으로 제품/운영/고객 응대 전반에 대한 개선 아이디어를 정리하고 제안

자격요건

• 학력: 4년제 대졸 이상 (기계/전기/전자공학, 산업공학, IT 전공 우대) • 경력: 3년 이상 (단, 자동화 설비 또는 전기/기계 정비 경험자 우대) • 기계/전기 관련 전공자 혹은 기초 지식이 있는 분 • 현장 설치 및 수리 업무에 흥미가 있는 분 • 몸을 쓰는 기술 업무에 익숙하거나 관심 있는 분 • 고객 응대가 가능하고, 친절하게 설명하는 것을 좋아하는 분 • 현장 대응력과 문제 해결력에 자신 있는 분 • 운전 가능하신 분

우대사항

• 자동화 설비/로봇을 설치·수리해본 경험이 있는 분 • F&B 업계 또는 매장 장비 관련 설치 경험이 있는 분 • 전기/전자/기계 관련 기능 자격증을 보유하신 분

혜택 및 복지

• 수습기간에도 연봉 100% 지급, 4대 보험 가입, 1개월 만근시 1일 유급 휴가 사용 가능, 정규직과 동일한 복지 제공