사업운영(CS) 매니저

소개

유니크굿컴퍼니는 현실에서 즐기는 인터랙티브 콘텐츠 플랫폼 '리얼월드'를 서비스하고 있는 사회혁신 기업입니다. 리얼월드는 흥미진진한 스토리를 현실 공간에서 롤플레잉 하듯 즐기는 인터랙티브 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 놀거리가 필요한 사람들에게는 색다른 경험과 재미를 선사하고 있으며, 지역관광 및 비즈니스 영역에서는 그들이 당면한 문제를 해결할 수 있는 솔루션으로 자리잡아가고 있습니다. 경복궁에서 '궁탈출' 하는 "세자저하가 사라졌다", 독립 자금을 전달하는 임무를 수행하는 "작전명 소원", 세계 최초의 게이미피케이션 연극 "몽타주 시퀀스" 등 몰입감 있고 독창적인 콘텐츠들을 연달아 성공시키고 있습니다. 이로 인해 2021년에는 신규 이용자가 무려 1,066% 증가했고, DAU도 마찬가지로 982%나 성장했습니다. 또한 이러한 인터랙티브 콘텐츠를 누구나 손쉽게 만들 수 있는 '리얼월드 스튜디오' 라는 저작툴을 개발, 운영하고 있습니다. 자신만의 이야기와 아이디어를 가진 사람이라면 누구나 리얼월드 스튜디오를 활용하여 흥미로운 놀이 콘텐츠를 만들 수 있는 세상을 만들어 가고자 합니다. 2021년 7월 리얼월드 스튜디오 오픈 이후 4개월 만에 1700명이 넘는 크리에이터분들이 가입하여 리얼월드 콘텐츠를 제작하고 계시며, 리얼월드에서 제공하는 콘텐츠의 수도 2020년에 비해 800% 성장했습니다. 유니크굿컴퍼니는 이러한 가치와 성장 가능성을 인정받아오고 있습니다. 2019년에는 시드 투자를 유치했고, 2021년에는 시리즈 A투자를 성공적으로 유치하여 본격적인 성장을 해나가고 있습니다. 유니크굿컴퍼니는 앞으로도 놀이, 관광, 교육, 지역 재생 등 다채로운 영역에서 파급을 지니는 콘텐츠를 넘어서, 놀이-여가문화의 새로운 방식을 제시하는 플랫폼이 되기 위한 담대한 도전을 준비하고 있습니다. 빠르게 성장하는 조직에서 멋진 동료와 함께, 세상에 즐거움을 더하는 콘텐츠를 만들고 싶은 분이라면 지금 바로 지원해주세요! [채용과정] • 서류전형 -＞ 실무면접 -＞ 임원면접(필요시 추가과제) -＞ 최종합격 • 최종합격 후 3개월의 수습기간을 거칩니다. (수습시 급여 100% 지급, 컬쳐핏 검증)

주요업무

• 고객의 문의에 친절하고 신속하게 응대하며, 문제 해결 중심의 커뮤니케이션을 담당합니다. • 리얼월드에서 전개되는 콘텐츠 사업이 성공적으로 운영될 수 있게 운영 관리를 진행합니다. • CS 과정에서 VOC(Voice of Customer)를 수집하고 데이터를 분석해, 고객 경험을 지속적으로 개선하는 인사이트를 도출합니다. • 콘텐츠, 요금제 및 키트 판매 사이트를 운영하며, 원활한 구매 흐름을 만들어 갑니다. • 앱 내 배너, 푸시 메시지 등 고객 접점 요소를 운영하고 전환률과 고객 만족도를 높이는 활동을 합니다.

자격요건

• 채널톡, 이메일, 전화 등으로 고객 응대(CS) 경험이 있으신 분 • 온라인 스토어(카페24, 스마트 스토어 등) 운영 경험이 있으신 분 • 리얼월드에 대한 관심과 이해도가 높으신 분 • 업무에 대한 높은 책임감 및 고객과의 원활한 소통이 가능하신 분

우대사항

• (우대) 스타트업에서 CX/CS 업무를 주도적으로 운영해보신 분 • (우대) 앱&웹 데이터 기반 마케팅 등 디지털 마케팅 경험자

혜택 및 복지

* 자율 출퇴근 제도 (오전8시~10시) • 스톡옵션 부여(조건 해당자) • OTT서비스 지원 • 인사이트 트립지원 • 매장 음료 무제한 제공 • 업무 유관 도서비 및 교육비 일부 지원 • 3년 근속시 호텔 숙박권 제공