<h2>직무</h2><p>[알리고]운영팀 고객상담(하이브리드 근무)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[우리 조직을 소개합니다]<br><br>우리는 비즈메시징 시장에 새로운 장을 열기 위해 노력하는 혁신적인 스타트업 입니다. <br>우리의 목표는 기업과 고객 간의 소통 방식을 혁신하여, 더 나은 커뮤니케이션 경험을 제공하는 것입니다. <br><br>저희 알리는사람들 운영팀은 고객님들의 이야기를 귀 기울여 듣고, 속 시원하게 고민을 풀어드리는 역할이에요.<br>저희의 최종 목표는 고객님들이 굳이 저희한테 연락하지 않으셔도 알아서 척척! <br>불편함 없이 서비스를 이용하실 수 있도록 시스템을 만들기 위해 노력하며 고객님들이 "이거 좀 불편한데?" 하시기 전에, <br>저희가 먼저 알아서 "이렇게 바꿔드릴게요! 이제 훨씬 편하실 거예요!" 하고 개선해나가는 팀입니다.<br><br>[우리는 이렇게 일합니다]<br><br>• 모든 인원은 프로젝트 제안할 수 있고 리드할 수 있어요<br>• 모든 운영 담당자는 고객의 문제에 대해 해결을 위한 오너쉽을 가져요<br>• 반복적인 업무는 자동화하여 운영 담당자들이 고객에게 집중할 수 있는 환경을 만드는 노력해요</p><h2>주요업무</h2><p>[이런 일을 함께하게 됩니다]<br><br>• 온라인 채널(게시판, 채팅)을 통해 알리고/센드온 문자 메시지 서비스 관련 문의 응대 및 문제 해결 지원해요<br>• 고객 불편 사항의 근본 원인을 분석하고, 서비스 개선 방안을 제안하고 실행해요<br>• FAQ,사용 가이드를 새로 작성하거나 수정해요<br>• 프로젝트를 진행하며 관련 부서와 적극적인 소통 및 협업을 해요<br>• 알리고,센드온 에서 고객이 효율적이고 즐거운 경험을 하길 바라며 끊임없이 고민해요</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분과 함께 하고 싶습니다]<br><br>• 커뮤니케이션 능력과 고객 중심의 서비스 마인드가 뛰어나신 분<br>• 능동적인 학습 자세 및 자기 계발 의지를 가지신 분<br>• 상황을 빠르게 파악하고 문제 해결을 위한 분석적 사고를 가지신 분<br>• 동료들과의 커뮤니케이션에 적극적이고 자신의 경험을 공유하는 것에 행복해 하는 분<br>• Jira, Notion, Slack 등 협업 도구 사용에 어려움이 없으신 분<br>• 고객과의 상호 작용을 즐기며, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력한 경험이 있는 분<br>• 문서 정리에 어려움을 느끼지 않으며 다양한 문서 작성 경험을 해본 분</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 분이라면 더욱 환영합니다]<br><br>• 채널톡 사용에 어려움이 없으신 분<br>• 챗봇을 이용한 AI 설계 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 주 4일 재택근무! 하이브리드 근무제도 시행 - 선택과 집중, 자율성과 책임감<br>• 자유로운 연차 사용 - 연차 사유는 내 마음, 필요할 때 바로바로<br>• 출산/육아휴직 보장 - 나와 가족을 위한 편안한 시간<br>• 점심지원&간식제공 - 든든하고 행복하게 일하기! 간식 무제한 제공!<br>• 카페테리아 무료 이용 - 커피 한 잔의 여유를 아는 품격 있는 알리는 사람들<br>• 회식 후 택시비 지원 - 회식은 업무의 연장, 안전한 퇴근을 위해<br>• 생일축하금, 명절보너스 - 가족과 행복한 시간을 보내세요!<br>• 경조사비 지원 - 기쁨도 슬픔도 함께<br>• 도서 및 교육 지원 - 중요한 나를 위한 성장, 자기개발<br>• 건강증진비 지원 - 체력이 국력! 튼튼한 나를 위해<br>• 저녁이 있는 삶 - 칼퇴 아니고 정시퇴근입니다<br>• 수평적인 조직문화 - 편안한 커뮤니케이션에서 나오는 좋은 아이디어</p>
