Consumer Experience Technology Administrator

담당업무

• CRM, 전화, 이메일, 채팅, SMS, 품질관리, 워크포스관리, 전자상거래 및 AI 지원 시스템 구성·관리

• 사용자 역할, 권한, 팀 배정, 커뮤니케이션 채널 및 보안 접근권한 관리

• 신규 입사자 기술 설정 지원 및 시스템 접근·애플리케이션 이슈 1차 대응

• 설정 변경사항 테스트, 시스템 구성 및 운영 절차 문서화

• 내부 IT팀 및 외부 벤더와 복잡한 설정 변경, 통합, 기술 이슈 조율

• 사용자 계정, 역할, 권한, 팀, 라이선스 정기 감사 및 SOX 규정에 따른 감사 문서 관리

• 자동화 워크플로, 통합, 봇, AI 지원 기능의 성능 모니터링 및 시스템 생성 정보 검증

• 품질 플랫폼 유지보수, 캘리브레이션 및 정기 설정 업데이트

• 반복 지원 이슈 검토 및 예방적 개선안 제안

• 영업, 마케팅, 운영팀용 보고서와 대시보드 생성

자격요건

• 컨택센터 기술 지원 경력 2년 이상

• CRM, 텔레포니, 품질관리, 워크포스관리, 티켓팅 또는 전자상거래 플랫폼 관리 경험

• 이메일, 채팅, SMS, 전화, 소셜미디어, AI 지원 채널을 포함한 옴니채널 컨택센터 플랫폼 지원 경험

• 정확한 설정 작업을 완료하는 세부사항 관리 능력

• 강한 문제 해결 및 트러블슈팅 역량

• 기술 정보를 명확하고 쉬운 언어로 문서화하는 능력

• 다수의 요청과 변화하는 우선순위 관리 능력

• 직원, 리더십, IT팀 및 벤더와 협업할 수 있는 전문적 커뮤니케이션 역량

• 데이터 개인정보 보호, 결제 보안 및 접근제어 요건에 대한 이해

우대사항

• Gladly, Aptos, Playvox, SAP, QEval, Salesforce 경험

• Excel, PowerPoint, Word, Teams, SharePoint 활용 경험

근무환경

• 직원 보상과 개발 기회 제공

• 성과 인정 및 지원적인 근무환경

• 다양성과 포용성을 중시하는 조직문화

• 존중을 바탕으로 구성원이 역량을 발휘할 수 있는 근무환경

• 지속가능한 소재·방법·모델을 통한 환경 영향 저감 노력

마감기한

상시채용