고객 성공 전략 PM

소개

많은 사람들이 ‘어디에, 무엇을, 어떻게 둬야 할지’ 몰라 집 안 공간을 제대로 활용하지 못한 채 살아갑니다. 청소 서비스나 보관함을 써봐도, 몇 주면 다시 제자리로 돌아옵니다. 열다는 고객의 공간과 물건 데이터를 수집해, 지속 가능한 공간 구조를 설계하는 기술 기반 서비스입니다. 단순히 전문가의 손에 맡기는 것이 아니라, 데이터와 기술을 통해 열다 플랫폼이 직접 구조를 제안하고 실행까지 연결합니다. 우리는 지금, 이 구조를 반복 가능하게 만들 실험을 설계하고, 직접 고객·현장과 부딪혀 검증하고, 전환 결과를 열다의 서비스 자산으로 바꾸는 팀원을 찾고 있습니다. 고객 행동 데이터에서 출발해 가설을 만들고 실험하고 구조화까지 이끄는 일. 그 실험을 열다에서 함께 해주세요.

주요업무

• 고객/매니저 데이터를 활용한 구조적 문제 정의 • 매니저 의존도 완화, 고객 만족도 개선을 위한 구조 실험 설계 • 세일즈, 커뮤니케이션, 정성 인터뷰 등을 통한 직접 실행 • 전환율 및 현장 반응 데이터 분석 및 보고 • 실험 결과 기반 서비스 문서화 / 스크립트화 / 매뉴얼화 • 열다의 주도권을 강화하는 방향으로 서비스 구조 지속 개선

자격요건

• 문제 정의부터 실행, 검증까지 주도해본 경험이 있는 분 • 고객 또는 파트너와의 직접 소통에 거부감이 없는 분 • 감이 아닌 데이터 기반으로 의사결정할 수 있는 분 • 빠른 러닝 커브와 실행력을 겸비한 분

우대사항

• 스타트업 환경에서 PM/BizOps/CX/세일즈 등의 유연한 역할 수행 경험 • 고객 인터뷰, 전환 실험, A/B 테스트 등 직접 실행 기반 실험 경험 • Notion, Google Sheets, Slack, Tally 등 실험 도구 활용 경험 • 긍정적이고 문제 중심적으로 사고하는 태도 • 반복적이고 궂은일도 마다하지 않는 실행력

혜택 및 복지

최고의 업무 환경 지원 • 원하는 장비 & 최신 디바이스 제공 • 업무에 필요한 소프트웨어 및 AI 툴 지원 • 쾌적한 사무 공간 제공 성장 지원 • 교육비 & 컨퍼런스 참가비 전액 지원 • 자기 계발을 위한 도서비 지원 • 팀 내 지식 공유 세션 및 전문가 멘토링 운영 배고프면 집중이 안 되죠? • 무료 스낵바 구비 • 커피머신 제공 • 야근 시 식대 지원 자유로운 근무 문화 • 유연한 출퇴근 & 자율 근무제 • 자유로운 연차 사용 • 불필요한 보고 없는 책임 기반의 업무 문화