<h2>직무</h2><p>[인턴] CX Operator</p><h2>포지션 상세</h2><p>뱅크샐러드의 미션은 데이터가 항상 흐르는 세상을 만들고 유저 경험을 완전히 새롭게 설계하는 것이예요.<br><br>뱅크샐러드는 유저 데이터가 흐르는 세상에서 - 앱 서비스, 커뮤니티, 마켓 플레이스 등 모든 디지털 경험을 유저 이익 중심으로 재설계하는 것이 디지털 전환 시대의 핵심 과제이자 가장 성장하는 비즈니스라 믿고 있어요.<br><br>이러한 미션 하에 자동 가계부(2017), 금융 통합 조회 기능(2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019),신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022)등 금융 플랫폼의 핵심 기능들을 국내, 세계 최초로 런칭했어요.<br><br>최근에는 무료 유전자 검사(2023) 건강 맞춤 보장 분석 추천서비스(2024) 샐러드게임(2025), 최저금리 알리미(2025)등 업권 선도 혁신 서비스들을 만들어내며. 미션에 대한 열정을 실질적인 제품으로 증명해가고 있어요.<br><br>우리는 사람들에게 가장 중요한 두 가지 가치인 '돈'과 '건강'을 중심으로 문제를 해결하고 있으며,<br><br>최근 2년간 MAU와 매출이 모든 사업에서 한달도 빠짐없이 성장하며 전사 월 매출이 800% 성장하였고 월 경상 이익(bep)를 돌파하며 기업의 지속가능성과 안정성을 확보했는데요.<br><br>우리는 금융 플랫폼을 넘어 데이터 시너지를 바탕으로 금융업을 확장해 나가는 디지털 금융 지주 회사, 나아가 세계에서 유일하게 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주회사가 되는 것이 목표예요.<br><br>이를 위해 데이터를 가장 잘 활용할수 있는 환경을 만들어 정보주체, 회사, 주주, 구성원 모두 끝없이 성장하는 선순환을 만들어 나가고자 합니다.<br><br>한계 없이 문제 해결하는 문화, 데이터를 가장 잘 활용하는 문화를 만들고, 실질적인 기여를 원하는 도전 정신 넘치는 동료 분들을 적극적으로 모시고 있어요.<br><br>CX팀의 목표와 집중하고 있는 프로젝트 등은 링크를 통해 확인해주세요!</p><h2>주요업무</h2><p>1. 상담을 통해 고객이 겪는 문제를 파악하고 해결하여 ‘고객감동’이라는 가치를 전달합니다.<br>• 비대면 상담채널(앱 내 고객센터, 전화, 스토어, 이메일)에서의 고객 상담을 진행합니다.<br>• 개발/운영 등 유관 부서와의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.<br><br>2. 더 나은 고객 경험을 위해 고객센터를 운영하고 팀 내의 다양한 업무 프로세스를 개선합니다.<br>• 고객이 고객센터를 통해 문제를 해결할 수 있도록 FAQ, 챗봇 등을 운영합니다.<br>• 고객의 문제를 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 내부 프로세스를 개선합니다.<br><br>3. 뱅크샐러드와 고객을 연결하여 고객과 제품에 대한 이해도를 높이는 데 기여합니다.<br>• 뱅크샐러드가 고객을 잘 이해할 수 있도록 VoC를 분석하여 제공합니다.<br>• 고객이 뱅크샐러드의 다양한 기능을 인지하고 활용할 수 있도록 안내 콘텐츠를 배포합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객의 이야기에 공감하고 고객의 불편을 적극적으로 해결하고자 하는 열정이 있으신 분<br>• 고객 요청 사항을 정확하게 파악하여 고객의 시선에서 조리있게 답변할 수 있는 분<br>• 더 나은 고객 경험을 위한 다양한 의견을 적극적으로 제안할 수 있는 분<br>• 계약기간 동안 풀타임 정규 근무가 가능하신 분 (학업 병행 불가)</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객과 직접 소통하고 감동을 전달해보신 경험이 있는 분이면 좋습니다. <br>• 채팅상담, 유선상담 등 비대면 서비스업 경험이 있는 분을 우대합니다. <br>• 주도적으로 문제를 찾고 협업을 통해 해결해본 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.<br><br>추가 정보<br>• 탁월한 역량과 성과를 보이는 팀원에게는 수료 시 대표이사 추천서를 발급합니다. <br>• 뱅크샐러드의 복지와 일하는 방식 : https://career.banksalad.com/people/<br>• 뱅크샐러드 블로그 : https://blog.banksalad.co</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>*인턴공고는 정규직으로 채용될 경우에 한하여 합격축하금 50만원이 지급됩니다.<br>근무형태 : 인턴쉽 9개월 <br>근무시간 : Full-time 근무 (유연근무제)<br>계약기간 : 2025년 6월 2일 ~ 2026년 2월 27일<br>근무지 : 서울 마포구 뱅크샐러드 본사 (마포구 마포대로 45 일진빌딩 10층) <br>급여 : 월 2,100,000 원 (세전)</p>
