[채널톡] AI-BPO Business Development, Senior

담당업무

• C-Level 대상 프리세일즈·제안 리딩 및 도입 계약 성사를 위한 비즈니스 설득

• 고객 CX 운영 구조를 기반으로 AI 역할 범위를 설계하고 제안

• 새로운 시장·고객·기회 발굴 및 AI-BPO 성공 레퍼런스 구축

• 상담 데이터·FAQ·운영 정책·프로세스 진단 및 채널톡 ALF·워크플로우·태스크 기반 AICC 구조 설계

• 텍스트·보이스 상담 영역의 상담 진단 SOP 수립, 교육자료 생성, AI·사람 흐름 조율

• 연계 BPO사 협업 구조 설계 및 인력 배치·러닝·품질 관리 방향 설정

• ALF 응답 품질을 관여율·해결률·CSAT로 추적하고 실패 케이스 분석 및 고도화 전략 구조화

• 프로젝트 방법론을 재사용 가능한 템플릿·자산으로 축적하고 주니어 컨설턴트 멘토링

자격요건

• B2B 솔루션 제안·프리세일즈 또는 사업개발을 통한 엔터프라이즈 딜 수주·클로징 경험

• 대형 고객사 C-Level·의사결정권자 대상 제안 및 도입 의사결정 설득 경험

• 실제 비즈니스 딜을 만들어 본 경험

우대사항

• 채널톡 ALF·워크플로우·태스크 이해 및 운영 경험

• 컨택센터·BPO 운영 지표와 인프라에 대한 이해

• 챗봇·AI 상담봇·상담 자동화 플로우 설계·운영 경험

• 보이스·옴니채널 AICC 설계·운영 또는 대형 엔터프라이즈 프로젝트 리딩 경험

• API 연동·웹훅·DB 기본 개념 및 개발자와의 기술적 소통 역량

• RAG·LLM·AI 에이전트의 실제 서비스 도입·운영 경험

• 주니어 실무자 멘토링 또는 소규모 팀·프로젝트 리딩 경험

• B2B SaaS 또는 테크 스타트업 근무 경험

보상

연봉 협의

전형절차

1. 서류전형

2. 1차 면접: 직무 적합성과 역량 논의

3. 2차 면접: 채널팀 문화 적응 및 컬처핏 확인

4. 최종 합격

마감기한

2026년 9월 11일 23:59까지