IT Operations Site Lead

주요업무

• 해당 지역 서비스 관리 티켓 해결 및 조정 총괄

• 현지 IT 리소스 조정 및 비즈니스 팀과의 관계 관리

• IT 프로젝트 및 기술 구현 리드 및 협업

• SLA 준수를 위한 효율적인 IT 서비스 관리

• 엔드유저, 내부 시스템 및 하드웨어의 복합적 문제 분석 및 해결

• 팀 성과 지표 모니터링 및 보고 지원

• 클라이언트 컴퓨팅 하드웨어 및 소프트웨어 조달, 설치, 구성 및 유지보수

• 기술 문서, 사용 가이드 및 FAQ 작성 및 사용자 교육 실시

• Active Directory 서비스 및 엔터프라이즈 IT 시스템 관리

• IT 자산 관리 및 하드웨어/소프트웨어 수명 주기 관리

• 현지 IT 운영 및 자본 예산 편성 지원 및 구매 절차 준수

• 보안 정책 및 기술 표준 준수 감독 (SOX 규정 포함)

• 시스템 추가 또는 변경 필요성 평가 및 문서화

• 필요 시 IT 운영 시간 외 지원 로테이션 참여

자격요건

• 효과적인 리소스 리딩 및 조정 능력

• 고압박 상황에서의 업무 조직화 및 우선순위 설정 능력

• 기술 및 비즈니스 팀과의 원활한 협업 능력

• 비즈니스 및 고객 친화적 언어 구사 능력

• 강력한 고객 서비스 마인드 및 전사적 커뮤니케이션 역량

• 한국어 능통 및 업무 가능한 수준의 영어 실력

• 자기 주도적 업무 수행 및 문제 해결 능력

• 기술 매뉴얼 및 절차서 해석 및 작성 능력

• Microsoft 운영 체제, 클라우드 및 디렉토리 서비스에 대한 우수한 지식

• 클라이언트 컴퓨팅 하드웨어 및 모바일 기기에 대한 전문 지식

• 엔터프라이즈 ERP 시스템 활용 지식

경험사항

• IT 지원 활동 리딩 또는 조정 경험

• 클라이언트 컴퓨팅 운영 체제 및 서비스 지원 관련 폭넓은 경험

• IT 서비스 관리 프레임워크(ITSM) 실무 경험

• 고객 교육 실시 및 지식 문서 작성 경험

• 노트북, 데스크탑, 모바일 등 하드웨어 트러블슈팅 경험

• IT 구매 프로세스 및 벤더 관리 실무 경험

• 프로젝트 구현 지원 및 태스크 소유 경험

근무환경 및 기타

• 장시간 좌식 근무 가능

• 컴퓨터 부품 조작을 위한 정교한 수작업 가능

• 컴퓨터 및 주변기기 등 중량물 운반 가능

• 타 사이트로의 간헐적 출장 가능 (5% 미만)

마감기한

채용시 마감