<h2>직무</h2><p>CX운영 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>HMR 버티컬 플랫폼 '윙잇' (wingeat.com)과 '윙잇 Only' PB 브랜드들을 운영하고 있어요.<br>'윙잇'은 5분 내 조리 가능한 간편식을 자체 개발한 플랫폼을 통해 국내 및 글로벌 고객들에게<br>D2C 유통하고 있으며, 75%가 넘는 재구매율을 올리고 있어요.<br>데이터 기반의 독점 상품 기획을 통해 판매량을 예측하고, 퍼포먼스 마케팅 및 그로스해킹을 통해<br>업계 최고의 구매전환율을 올리고 있어요.<br>건강한 제품이라는 본질을 지키며 더 많은 고객들의 삶을 단순화하기 위해<br>모든 임직원이 빠르게 성장하고 있어요.<br><br>윙잇은 직접 제조하지 않기 때문에 편견 없이 국내에서 시판된 제품 중<br>가장 품질이 우수한 제조업체를 선정할 수 있어요.<br>제품 설계 단계부터 판매까지 전 과정을 책임지는 OEM 설계를 기반으로,<br>신뢰도 높은 제조원과 독점 PB 상품을 개발해요.<br>소비자에게 동일 제품군 가장 품질이 높은 제품만 큐레이션 하며,<br>가격경쟁에서 벗어나 좋은 상품을 합리적인 가격에 판매하고 있어요.<br>46단계의 출시 프로세스를 통해 매우 기민하게 시장의 반응을 반영하며,<br>각 단계별 매출 상향 프로세스를 통해 판매량을 예측하고 잘 되는 상품, 잘 될거라고 예측되는 제품에 더 많은 리소스를 제공하고 있어요.<br><br>고유한 상세페이지, 패키지 디자인, 영상 스토리텔링을 통해 고객에게 제품을 전달하고,<br>회원가입을 극대화시키는 마케팅 믹스를 활용하여 소비자에게 빠르게 다가가고 있어요.<br>3,000명의 인플루언서를 통해 높은 Organic 트래픽을 창출하고,<br>고효율의 디스플레이 광고 역량을 보유하고 있으며,<br>CRM A/B 테스트를 통해 재구매 기반의 전환을 추구해요<br>콘텐츠 마케팅 및 그로스해킹을 통해 20% 이상의 구매 전환율과<br>75% 이상의 재구매율을 기록하고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 문의 응대 및 문제 해결 (유선/채팅)<br>• VOC 분석을 통한 고객 응대 시스템 개선<br>• 서비스 운영 지원 및 상담QA <br>• CS 담당자 교육</p><h2>자격요건</h2><p>• 꼼꼼하고 책임감이 강한 분<br>• 새로운 문제라도 빠르게 배우고 해결할 수 있는 분<br>• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 고객 지향적인 마인드를 가지신 분<br>• 고객 관점에서 문제를 이해하고 적극적으로 고객 경험 개선에 관심이 높은 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 콜센터 근무 경력이 있으신 분<br>• 인바운드 또는 아웃바운드 상담 경력이 있으신 분<br>• CS/CX 운영 등 고객과의 접점에서 고객과 소통한 경험이 있는 분<br>• 서비스 운영 및 프로세스 개선 프로젝트 경험이 있는 분<br>• 엑셀, 워드 등 문서작업 및 업무툴 (Slack, Notion, 채널톡) 사용 하실 수 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 윙잇 자사제품 40% 할인<br>• 연 180만원 상당의 복지포인트 지급<br>• 유연한 연차, 반차, 반반차 제도<br>• 매 3/5/7년마다 안식휴가 및 휴가비 제공<br>• 명절 반차 및 선물 제공, 생일 반반차 제공<br>• 스낵바, 커피/음료 등 무제한 지원</p>
