어카운트 매니저 (Account Manager 5년 이상)

소개

어카운트 매니저 (Account Manager 5년 이상)

주요업무

• 세일즈 이후 고객 관계 전반의 오너십 (온보딩, 지속 서포트, 분기별 비즈니스 리뷰(QBR), 전략적 어카운트 플래닝) • NRR(순매출 유지율) 목표 기반의 어카운트 성장 주도 (확장 기회 발굴, 신규 기능 업셀, 플랫폼 활용도 제고) • 신규 고객 대상 30/60/90일 온보딩 플레이북 신규 설계 및 반복 가능한 프로세스화 • 고객 보이스(VOC)의 사내 공유 (엔지니어링 대상 제품 피드백 전달, 리스크 어카운트 리더십 에스컬레이션, 콘텐츠 팀 협업 기반 케이스 스터디 제작) • 데이터 기반 어카운트 헬스 선제 모니터링 및 이탈(Churn) 리스크 사전 대응

자격요건

• B2B SaaS 또는 디지털 광고 업계에서 어카운트 매니지먼트, 커스터머 석세스, 전략적 파트너십 직무 5년 이상 경력 • 담당 포트폴리오 운영 및 리텐션·성장 지표 책임 경험 (예: "200만 달러 포트폴리오 운영, NRR 125%, 로고 리텐션 95%" 등 정량 성과 제시) • 업셀, 갱신(Renewal), NRR 개선 등 구체적 수치 기반의 어카운트 성장 실적 • 상업적 감각과 고객 공감 능력의 균형 (필요 시 가격 협상 등 불편한 대화 주도 가능) • 복잡한 다중 이해관계자(마케팅·구매·임원 스폰서) 관리 경험 • 요청 이전에 먼저 움직이고, 리스크를 사전에 공유하는 선제적 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 애드테크(AdTech), 마테크(MarTech), 디지털 에이전시 등 광고/마케팅 도메인 실무 경험 • 인프라 부재 환경(초기 스타트업)에서 커스터머 석세스 프로세스 0to1 구축 경험 • 인터랙티브 광고 포맷, 리치 미디어(Rich Media), 퍼포먼스 마케팅 지표에 대한 이해 • 한국어/영어 비즈니스 레벨 이상 구사 가능 (한국·글로벌 마켓 어카운트 동시 운영)* *채용 담당자와 영어로 면접할 수 있습니다.

혜택 및 복지

• 유급 무제한 휴가 • 택시 이용 (업무 필요시 자체판단) • 상황에 맞춘 자유로운 식대와 간식