Escalation Team - Advisor

담당업무

• TAC 상담원에게 차량 진단 및 문제 해결 지원

• 복잡하거나 어려운 기술 사례의 직접 처리

• 차량 이슈에 따른 Field Service Engineer 참여 판단 및 에스컬레이션

• 제품 이슈 식별·전달·해결과 서비스 정보 피드백 제공

• Service Information 내 기술 공지 작성 및 게시

• Brand Quality 및 Engineering과 신규·잠재 제품 이슈 식별

• 담당 영역의 기술 지원 단일 연락 창구 역할

• 문제 식별·해결 및 부서 간 조율을 위한 프레젠테이션 작성·발표

자격요건

• 고등학교 졸업 및 자동차 정비 기술자 경력 10년 이상 또는 이에 준하는 학력·경력 조합

• 현재 유효한 ASE 자격증 최소 4개

• 고객 중심 사고와 뛰어난 대인관계 역량

• 전기·안전 시스템·탑승자 보호장치·동력전달계·변속기·섀시 등 자동차 시스템 전반 지식

• 기술 자격 유지 역량

우대사항

• Master ASE Certification

• SI, GWM, Salesforce, OneCRM, CXConnect, Microsoft Office 등 GM 내부 웹사이트·도구 활용 능력

• QIS, PRTS, VIS, Global Connect 등 GM 내부 시스템 활용 능력

• 뛰어난 구두·문서 의사소통 능력

• 강한 분석 및 문제 해결 능력

• 뛰어난 조직화 역량

• 상황 식별 및 적절한 에스컬레이션 능력

• 최소한의 지도로 독립 업무 수행

• 부서 간 협업 및 팀 중심 환경에서의 업무 수행

• 빠르게 변화하는 환경에서의 멀티태스킹

근무환경

• 원격근무

• 고객 중심 운영 모델 구축

• 내부 동료·관리자·프로젝트 리더 및 유관 전문가와의 협업

• 빠르게 변화하는 환경에서 독립적·협업적 업무 수행

전형절차

• 지원 버튼을 통한 온라인 지원

• 직무 관련 평가 및 채용 전 사전 심사 진행 가능

마감기한

상시채용