<h2>직무</h2><p>고객 성공 매니저 (CSM)</p><h2>포지션 상세</h2><p>인덴트코퍼레이션은 2024년 4분기 흑자 전환을 이루며 괄목할 만한 성장세를 기록한, 가장 빠르게 성장하는 IT 기업 중 하나입니다. <br><br>브이리뷰와 스프레이, 제리와 콩나무를 통해 글로벌 D2C 이커머스 생태계에 혁신적인 변화를 리드하고 있습니다. <br><br>브이리뷰는 AI기반 소비자리뷰 수집/활용 마케팅 솔루션으로 순수 Product Led Growth 로 4,000 개 이상의 고객사를 확보한 국내 1위 B2B 리뷰 마케팅 SaaS 입니다.<br><br>스프레이는 인플루언서를 활용한 글로벌 숏폼 마케팅 B2B SaaS 로서 압도적인 기술력으로 신규 시장을 개척해 나가고 있습니다.<br><br>제리와 콩나무는 스프레이 솔루션을 활용하여 효과적/효율적인 글로벌 인플루언서 시딩 마케팅을 실행하는 마케팅 에이전시입니다.<br><br>위와 같은 마일스톤을 기반으로 인덴트코퍼레이션은 혹한기에도 실행력과 회사의 가치를 인정 받아 125억 규모의 시리즈A 투자 유치를 완료했으며, 2025년 미국과 일본을 비롯한 글로벌 시장으로의 서비스 확장을 앞두고 있습니다.<br><br>본격적으로 성장하는 인덴트코퍼레이션 Go To Market 팀의 여정을 함께하며 회사의 로켓 성장에 직접적인 기여를 하고 싶으신 Challenger 가 있다면, 저희와 함께 해주세요</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 온보딩 및 성공 전략 기획: 브이리뷰 서비스의 가치를 최대한 활용할 수 있도록 신규 고객의 온보딩 프로세스를 설계하고 운영. 맞춤형 솔루션<br>• 데이터 기반 고객 분석 및 활용 최적화: 고객사의 제품 활용 데이터를 분석하여 이탈 리스크를 사전에 예측하고, 맞춤형 대응 전략 실행<br>• 제품 개선 및 고객 경험 최적화: 고객 피드백을 정리하여 제품팀과 협업하고, 서비스 개선을 주도하여 고객 만족도를 극대화<br>• 이커머스 및 리뷰 기반 마케팅 트렌드 분석 : 고객사가 효과적으로 리뷰 마케팅을 활용할 수 있도록 인사이트 및 전략 제공<br>• CSM 프로세스 효율화 및 자동화: CRM, 데이터 분석 툴을 활용하여 고객 대응 및 컨설팅 프로세스를 개선하고, 업무 자동화 도입</p><h2>자격요건</h2><p>• 2~5년 이상의 B2B 고객 성공(Customer Success) 또는 유관 업무(세일즈, 컨설팅, 고객 지원 등) 경험을 보유한 분<br>• 고객의 성공을 위해 문제 해결 능력을 갖추고, 맞춤형 솔루션을 효과적으로 고객과 커뮤니케이션 할 수 있는 분<br>• 데이터 기반의 의사 결정을 수행하고, 고객 데이터를 분석하여 최적의 대응 전략을 설계할 수 있는 분<br>• CRM, 데이터 분석 툴(Salesforce 등)을 활용할 수 있는 분<br>• 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인하며 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분<br>• 고객의 피드백을 세일즈, 마케팅, 제품, 엔지니어링 등 다양한 팀과 협업하여 제품 개선에 기여한 경험이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• B2B SaaS, IT 솔루션, 디지털 마케팅 솔루션 경험 보유<br>• 고객 온보딩 프로세스 설계 및 자동화 경험<br>• 이커머스 및 마케팅 업계 주요 트렌드에 대한 이해와 인사이트 보유</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>자유로운 근무 환경을 지원합니다.<br><br>• 무제한 유급 휴가 제도를 운영하여, 필요할 때 자유롭게 휴식을 취할 수 있습니다. (단, 수습 기간에는 근로기준법을 따릅니다.)<br>• 강원도에 마련된 전용 오피스에서 일과 휴식을 동시에 즐길 수 있으며, 가족 및 지인과 함께 휴가 장소로도 이용 가능합니다.<br><br>몰입을 위해 전방위적으로 지원합니다.<br><br>• 업무 중 에너지를 충전할 수 있도록 커피와 간식을 상시 제공합니다.<br>• 직원들의 건강을 위해 2년마다 건강검진을 지원합니다.<br>• 생일과 결혼기념일에는 유급 휴가를 제공하여 가족과 특별한 시간을 보낼 수 있도록 하며, 축하 선물도 함께 지원합니다.<br><br>회사의 성장에 기여하는 구성원들에게 적극적으로 보상합니다.<br><br>• 개인의 업무 성과에 대해 투명하고 합리적인 보상을 제공합니다.<br>• 동료 간 피드백을 주고받으며, 우수한 성과를 낸 직원에게 포상을 진행합니다.<br>• 연말에는 한 해 동안 뛰어난 성과를 달성한 직원들을 위한 ‘인덴트 시상식’을 개최하며, MVIs (Most Valuable Indenters)에게 해외여행 기회를 제공합니다.</p>
