<h2>직무</h2><p>서비스 운영(CX) 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>오버더핸드는 누구나 자신만의 버츄얼 아바타와 몰입형 기술을 통해 현실과 가상의 한계를 뛰어넘어 다양한 콘텐츠로 새로운 기회를 만들 수 있는 세상을 만들어 가고자 해요.<br>혁신 기술과 아바타 콘텐츠를 통해 인류에게 보다 즐거운 경험을 제공하고, 전세계 모든 사람이 1개의 아바타를 보유하는 것이 우리의 미션입니다.<br>우리가 살고 있는 세상을 재창조하고 변형할 수 있는 몰입형 기술(Immersive Technology)과 정체성 확장을 지원하는 아바타 플레이(Character Play)를 통해 새로운 차원의 만남과 경험을 제공하여 새로운 가치와 세상을 만들고자 해요.<br>오버더핸드는 혁신적인 기술과 창의적인 아이디어로 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것을 목표로 하는 회사예요. <br><br>서비스 운영(CX) 매니저는 고객 경험을 최적화하고, 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 담당해요. 이 직무는 고객의 목소리를 듣고, 이를 바탕으로 서비스 개선을 주도하는 중요한 역할을 맡고 있어요. 오버더핸드와 함께 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 싶다면 지금 지원해보세요!</p><h2>주요업무</h2><p>• 서비스 및 커뮤니티 운영 정책을 수립하고 개선해요.<br>• 서비스 운영 중 발생하는 이슈에 대응하고, 개선 방향을 제안해요.<br>• 고객 문의에 대한 응대(CS) 및 문제 해결을 이메일과 유선을 통해 진행해요.<br>• 사용자 피드백을 수집하고 분석하여 개선사항을 제안해요.<br>• 서비스 운영을 관리하고 모니터링하여 최적의 상태를 유지해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 3년 이상 유관업무 수행 경력이 있는 분<br>• 고객 경험(CX)에 대한 이해도가 있는 분<br>• VOC를 바탕으로 서비스 개선 방안 및 업무 효율화 경험이 있는 분<br>• 프로젝트 관리 및 일정 조정 능력이 탁월하신 분<br>• 우수한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• IT 서비스 운영 경험이 있으신 분<br>• 데이터 분석 및 보고서 작성 능력을 보유하신 분<br>• 다양한 고객 응대 경험이 있으신 분<br>• 영어 혹은 태국어로 고객 문의 대응(CS)이 가능하신 분<br>• 버튜버(VTuber), 서브컬쳐, 게임에 관심이 많으신 분<br>• 프로젝트 런칭 이전부터 라이브까지 서비스 관리 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 유연근무제(시차출퇴근제) - 9시부터 11시 사이에 자유롭게 출근, 8시간 근무후 퇴근<br> • 근속선물 - 매년 입사기념일에 선물 증정<br> • 스낵코너 - 다과 및 커피머신 운영 <br> • 건강지킴 지원 - 회사근처 헬스, 필라테스 업체 제휴 및 비용지원<br> • 임신/출산/육아 지원 - 태아와 산모를 위한 임신육아지원(출산휴가 등 지원)<br> • 명절선물 - 설, 추석에 풍성하시라고 선물 증정<br> • 생일자 파티 - 매월 임직원 생일자 파티 진행<br> • 경조사 지원 - 경조사에 따라 휴가, 화환, 경조금 등 지원<br> • 야근 교통비 지원 - 11시 이후까지 근무 시 택시비 실비지원<br> • 야근식대 지원 - 야근 시 12,000원 야근 식대 지원</p>
