운영 매니저 (교육 운영)

소개

원하는 모든 것, 나답게 배우다 더 나은 삶을 위한 배움 플랫폼 클래스101입니다. 배움은 삶을 바꾸는 가장 작은 시작이라고 믿습니다. 그래서 클래스101은 누구나 더 나은 내일을 꿈꿀 수 있도록, 이제는 배움이 실제 변화로 이어지는 플랫폼을 만들고 있습니다. 온라인 클래스 시장 1위. 사용자 수 430만+, 크리에이터 13만+, 유료 구독자 100만+ 그리고 우리는 그 다음을 만들고 있습니다. 클래스101은 클래스를 넘어 배움의 영역을 넓히고 있습니다. • 클래스101 쇼츠: 짧은 영상, 퀴즈, 연속 수강으로 배움을 일상의 습관으로 • 클래스101 플러스: 6,400개+ 클래스를 월 1만원대에 무제한으로 • 클래스101 마스터: 코칭, 멤버십, 기수제 클럽으로 목표 달성까지 함께 우리가 만들고 싶은 세상은 명확합니다. 배우는 사람들이 진짜로 더 잘 살게 되는 세상. 이 목표를 향해, 지금 클래스101은 새로운 단계에 들어와 있습니다. 클래스101은 더 이상 초기 스타트업이 아닙니다. 흑자 전환을 거쳐, 이제는 어떻게 위대한 회사를 만들 것인가를 고민하는 단계입니다. 이 도전을 함께 할, 문제를 근본부터 해결하는 동료를 기다립니다. 우리가 일하는 방식 • 스스로 사랑하는 일을 합니다. • 높은 생산성과 효율성을 추구합니다. • 프로 스포츠 선수처럼 일합니다. 클래스101에서의 일상 • 보고, 결재, 승인은 없습니다. DRI를 가진 사람이 스스로 결정하고 실행합니다. • 모든 정보는 투명하게 공유합니다. 월 1회 타운홀 미팅을 통해 회사의 주요 현안을 공유하고, 모든 질문에 리더들이 답변합니다. • 근무 장소와 시간에 어떤 제약도 없습니다. 주 40시간 이상이라면 몇시에 출근하고 몇시에 퇴근하든 자율에 맡깁니다. 당신이 사랑하는 일을 마음껏 펼칠 수 있는 환경, 이미 준비되어 있습니다. 더 나은 삶을 위한 배움 플랫폼, 함께 만들어갑시다.

주요업무

좋은 수업이 계속 좋을 수 있도록, 운영의 구조를 설계할 사람을 찾습니다. CLASS101은 크리에이터와 함께 프리미엄 교육과정인 ＜기수제 클럽＞을 만들고 운영합니다. 본 포지션은 교육 운영 전반을 팔로우업하며 문제를 찾아 해결하고, 사람이 반복하던 일을 시스템과 자동화로 바꿔가는 역할입니다. 또한 고객센터의 실장처럼, 내부에서 운영이 제대로 굴러가도록 책임지는 자리입니다. 향후 파트의 리드로 성장하는 것을 염두에 둔 포지션입니다. *주요 업무 1. 교육 운영 시스템화·자동화 -기수제 클럽 운영 프로세스 표준화 및 운영 매뉴얼 설계 -AI·노코드 툴을 활용한 반복 업무 자동화 (공지 발송, 다시보기 업로드, 운영 현황 집계 등) -운영 데이터(수강, 환불, 이탈, 만족도) 대시보드 구축 및 관리 2. 운영 인력 관리 -계약직·파트타임 운영 코디네이터 스케줄 편성 및 업무 배정 -신규 인력 온보딩, 교육, 매뉴얼 관리 -운영 성과 및 인센티브 기준 관리 3. 교육 운영 팔로우업 -기수별 진행 현황 모니터링 및 이슈 대응 -환불이 발생하지 않는 운영 구조 설계 및 개선 -수강생·크리에이터 문의 중 운영 이슈 처리 및 유관 부서(CS, 정산, 개발 등) 협업 4. 문제 발견·개선 -운영 과정의 병목과 리스크를 직접 찾아 정의하고 개선안 실행 -개선 결과를 수치로 확인하고 다음 운영에 반영

자격요건

1. 교육 운영, 서비스 운영, CS 운영 등 운영 직무 경력 2년 이상 2. 운영 인력(계약직, 아르바이트, 외주 등)을 관리해 본 경험 3. 기존 업무 방식을 개선하거나 프로세스를 새로 만들어 본 경험 4. 스프레드시트, 노션, 슬랙 등 협업 툴 활용 능숙 5. 문제를 스스로 정의하고 끝까지 해결하는 실행력

우대사항

1. 온라인 교육, 평생교육, 학원 등 교육 업계 운영 경험 2. 고객센터 운영 또는 상담실장 경험 3. AI 툴(ChatGPT, Claude 등)이나 자동화 툴(Apps Script, Zapier, Make 등)로 업무를 개선해 본 경험 4. 강사·크리에이터 관리 경험 5. 팀 또는 파트 리딩 경험

혜택 및 복지

#근무환경 * 완전자율근무제: 단, 팀/업무 특성에 따라 리드의 판단 아래 팀별 코어타임을 운영할 수 있습니다. #휴가 * 1년차는 월 1일씩 휴가가 부여됩니다. * 2년차부터는 15일이 기본 부여되며, 매년 1일씩 추가됩니다. * 분 단위로 자유롭게 사용 가능합니다. * 육아휴직 및 가족돌봄 휴가(무급) 제도 운영 * 연차 미사용분 보상 제도 #식사 및 간식 * 사내 푸드바에서 간식, 음료, 컵밥, 라면 등 무제한 제공 * 8시간 초과 근무 시 저녁식사 지원 * 주말 근무 시 점심/저녁 식사 제공 * 야근 시 안전한 귀가를 위한 교통비 지원 # 자기계발 지원 * 6,000개 이상의 클래스101 콘텐츠 무제한 수강 및 패밀리 구독권(가족 5인까지) 제공 * 업무 관련 도서 및 교육비 지원 #기타 지원 * 명절 선물 지원 * 각종 경조사 지원 및 상조 지원 #인재 추천 채용 보상금