[이천 팩토리움] CCC부 기획파트

주요업무

• 기획파트 업무 전반 관리 및 운영기획

• 고객만족도 조사 및 VOC 데이터 분석, 개선과제 도출

• 콜센터·AS·배송 등 고객서비스 프로세스 개선

• 부서 KPI 및 주요 운영지표 관리·성과 분석

• 상담·AS 등 고객서비스 후선업무 운영 지원

• 주요 현안 및 데이터 분석을 통한 보고서 작성 및 경영진 보고 지원

지원자격

• 고객센터·CS 또는 서비스 운영·기획 관련 경험

• VOC 및 운영 데이터를 활용한 분석·개선 경험

• KPI 및 성과지표 관리 경험

• 기획서·보고서 작성 및 유관부서 협업 역량

우대사항

• 제조·유통·리테일·이커머스 등 고객서비스 운영 산업 경험

• 데이터 기반 서비스 운영 효율화 및 개선 프로젝트 경험

• 조직 또는 프로젝트 리딩 경험

• 인근 지역 거주자

전형절차

1. 서류전형

2. 온라인 역량검사

3. 면접전형

4. 처우협의

5. 최종합격

마감기한

2099년 12월 31일 00:00까지